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Video: Oracle prende di mira Amazon con il nuovo cloud menu
Oracle venerdì è di stendere la Oracle Esperienza Live Cloud, un nuovo servizio che dovrebbe rendere più facile per le imprese a impegnarsi con i propri clienti in tempo reale.
L’Esperienza Live Cloud, in gran parte progettato con mobili farmacologiche in mente, può essere integrato in applicazioni web e mobile, e può aiutare a modernizzare una ditta di call center e strumenti di CRM.
Offre in tempo reale capacità di comunicazione, incluso l’HD voice, video HD e la condivisione dello schermo. È in grado di fornire assistenza alla clientela con i clienti, in un contesto tra i canali, così come le regole di base di contestuale di routing per tutti i canali. Le imprese possono utilizzare per spostare i clienti da un chatbot interazione a vivere di assistenza, o per la registrazione in tempo reale, di ricerca e di riproduzione. Esso consente analitico integrato, e può dare spunti individuale e complessiva del servizio le prestazioni del team.
Tutto sommato, l’Esperienza Live Cloud dovrebbe aiutare le imprese “eliminare cliente attrito punti,” Doug Suriano, SVP e GM di Oracle Communications, ha detto in una dichiarazione. “sfruttando la potenza di contestuale comunicazione in tempo reale e di impegno capacità di offrire un servizio personalizzato e altamente interattivo digitale esperienza che costruisce la fedeltà del cliente e migliora i risultati di business.”
La nuova offerta arriva un paio di giorni prima di Oracle OpenWorld conferenza, dove il gigante tech, sarà lo stress vari modi, ad esempio per aiutare le imprese e le industrie si muovono attraverso le loro digitali trasformazioni.
Oracle sostiene in un recente rapporto che il 65 per cento delle aziende d’accordo comunicazioni incorporato all’interno di applicazioni cloud diventerà dominante del modo di comunicare con i dipendenti, i fornitori e i clienti. Molti, tuttavia, manca ancora la capacità di agire in modo efficace.
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