Noll
Statistik och mätning är viktigt i it-världen, och som ger konkreta bevis på att ett system eller program som är eller inte är att arbeta upp till förväntningarna. Det är verkligen grejer av presentationer och case studies. Men en ny studie ifrågasätter hur mycket statistik som verkligen spelar roll i slutändan.
Foto: CERN Tryck på Office
DEN ledare verkar ha blandade känslor om relevansen av den statistik som de hänför sig till den stora bilden. En undersökning som nyligen släpptes av Kaseya, baserat på input från mer än 900 IT-ledare, finner något mindre-än-robust antagandet av den viktigaste statistiken statistik, service level agreements (Sla).
Generellt, de flesta organisationer, tro det eller ej, inte har aktiva fungerande Sla som är förknippade med deras system. De organisationer som i Kaseva provet som är mest avancerad (“justerad och strategiska”) i sin IT-strategi som är mest benägna att anamma SLAs, men fortfarande mindre än hälften (46%) gör det. Endast 21 procent av alla svarande har Sla: er på plats, som gör att färre än 10% av så kallade “reaktiv” företag (som definieras i den rapport som de med IT-avdelningar att göra något mer än att bara svara på användarens utmaningar och önskemål i deras dag-till-dag existens).
Göra statistik göra en skillnad? Sla är viktiga, eftersom de är de avtalsenliga form av säkerhet mellan tjänsteleverantörer — vare sig de är interna IT-team eller moln-leverantörer-och-konsumenter. Sla är vad som kan användas för att hålla leverantörers fötter till elden, och vända sig när resultaten sjunker.
Fortfarande undersökningen rapportens författare frågan om intensiv statistik verkligen göra en skillnad i slutet. De tittade på tiden att återhämta sig (MTTR), hitta nära 60% av den justerade strategiska företag som faktiskt mäter det, jämfört med att endast 22% av reaktiv företag. Så det är definitivt en bästa praxis bland IT-ledare. Men, på samma gång, generellt prestanda verkade vara de samma i både ledarna och eftersläntrarna, vilket tyder på att intensiv mätning och rapportering av alla mätare och visare inte nödvändigtvis leda till fantastiska resultat.
Detta är en intressant observation, och den undersökning som forskare bör ha tagit saker och ting till nästa nivå. Det är, medan variabler som till exempel tillgänglighet och MTTR är viktiga, men ännu viktigare är de saker som är svårare att mäta — det värde som levereras till kunden, och hur är dessa system bidrar till verksamhetsnytta? Detta är squishy grejer, och även om det finns statistik att peka på det-nyckeltal, såsom försäljning, statistik, nöjda kunder, produkt inkomster — i slutändan, det är en kombination av faktorer som skapar tillväxt. Jag ser alltid squishy stel i aktion när jag frågar Cio: er om vad deras implementeringar levererar till business-vanligtvis svaren itu med förbättrad end-user satisfaction och mer positiva kundupplevelser. Det är squishy, men det betyder.
Därför Kaseva undersökningen visar också att CIO: s roll i dag har gått långt utöver att bara se till att system och program som är igång. Bland de mer inspirerande platser till arbete (“justerad och strategiska” företag) i undersökningen, 81% säger att deras Cio har en framträdande plats i C-level executive svit.
Det finns en viss rörlighet, men långt ifrån de flesta, mot konceptet av att DET är mer av en rådgivande service kontra kodning, underhåll och brandbekämpning. En av fem av de framåtblickande företag (20%) positionera sina IT-avdelningar som it-mäklare för deras företag, jämfört med 10% av de mindre avancerade företag.
Undersökningen har också tittat på artificiell intelligens och moln-beslut om planer. Nästan en fjärdedel av de ledande organisationer använda prediktiv analys, jämfört med endast fyra procent av reaktiv företag. Dessutom, mer än hälften av ledarna räknar med att ha distribuerat cloud tjänst, PaaS, IaaS eller SaaS. Som jämförelse kan nämnas att endast procent av reaktiva organisationer använder molntjänster. Återigen, detta gör att Sla mer viktig som någonsin, eftersom det enligt avtalet förbinder sig moln leverantörer att leverera förväntade resultat. Men statistik är bara en del av den här berättelsen.
0