Zero
Metriche e misurazioni sono importanti nel mondo dell’information technology, e di offrire la prova tangibile che un sistema o di un’applicazione o di non lavoro all’altezza delle aspettative. Di certo, la roba di presentazioni e studi di caso. Tuttavia, un nuovo studio domande quanto metriche davvero importante, alla fine.
Foto: Ufficio Stampa del CERN
È leader sembrano avere sentimenti contrastanti circa la rilevanza delle metriche che riguardano l’immagine grande. Un sondaggio pubblicato recentemente da Kaseya, basato su dati provenienti da più di 900 capi, trova un po ‘ di meno-che-robusto adozione di metriche chiave di metriche, i service level agreement (Sla).
Nel complesso, la maggior parte delle organizzazioni, che ci crediate o no, non si dispone di funzionamento attivo Sla associati con i loro sistemi. Le organizzazioni Kaseva di esempio che sono più avanzate (“allineati e strategico”) nel loro approccio sono più inclini ad abbracciare la Sla, ma ancora, meno della metà (46%). Solo il 21% di tutti gli intervistati hanno Sla, come fare a meno del 10% dei cosiddetti “reattiva” imprese (definite nel report, come quelli con i reparti IT, che fare di più che semplicemente la risposta alle sfide e richieste nel loro giorno per giorno l’esistenza).
Fare metriche di fare la differenza? Sla sono importanti, in quanto sono la forma contrattuale di assicurazione tra i prestatori di servizi, siano essi interni CHE squadre o fornitori di cloud — e consumatori. Sla sono ciò che può essere utilizzato per tenere i fornitori di piedi verso il fuoco, e cercare di rivalersi quando le prestazioni cade.
Ancora, il rapporto di indagine gli autori domanda se intenso metriche davvero fare la differenza. Guardavano il tempo medio di ripristino (MTTR), trovando quasi il 60% del allineati aziende strategiche misurare effettivamente, rispetto a solo il 22% dei reattivi aziende. Quindi, è sicuramente una buona pratica tra i responsabili IT. Tuttavia, allo stesso tempo, prestazioni complessive sembrava essere lo stesso in entrambi i leader e i ritardatari, suggerendo che intenso di misurazione e di reporting di tutti i calibri e le manopole non necessariamente si traducono in risultati stellari.
Questa è un’osservazione interessante, e l’indagine i ricercatori hanno preso le cose al livello successivo. Che è, mentre metriche come uptime e MTTR sono importanti, ancora più importanti sono le cose che sono più difficili da misurare — valore che viene consegnato al cliente, e di come questi sistemi di contribuire per migliorare l’agilità aziendale? Questo è il squishy roba, e mentre ci sono misure che toccano — indicatori chiave di performance, quali vendite metriche, la soddisfazione dei clienti, i ricavi di prodotto — in definitiva, si tratta di una combinazione di fattori di crescita. Io ho sempre visto la squishy rigida in azione quando chiedo Cio che loro implementazioni e consegnare al business-di solito le risposte affrontare con maggiore soddisfazione dell’utente finale e più esperienze positive dei clienti. È squishy, ma è importante.
Di conseguenza, il Kaseva sondaggio mostra anche che il CIO ruolo oggi è andato ben al di là di una semplice garantire che i sistemi e le applicazioni sono in esecuzione. Tra i più stimolante luoghi di lavoro (il “allineati e strategica” delle aziende l’indagine, l ‘ 81% si è detto Cio ha un posto di rilievo nel C-livello executive suite.
C’è qualche movimento, anche se lontani dalla maggioranza, verso il concetto di essere più di un servizio di consulenza contro la codifica, la manutenzione e antincendio. Uno in cinque aziende (20%), posizionando i loro dipartimenti IT information technology broker per le loro imprese, a fronte del 10% di meno avanzate aziende.
Il sondaggio ha anche guardato intelligenza artificiale e cloud-adozione di piani. Quasi un quarto delle organizzazioni leader uso di predictive analytics, rispetto a solo il quattro per cento dei reattivi aziende. Inoltre, più della metà dei dirigenti si aspettano di avere distribuito i servizi cloud, PaaS, IaaS o SaaS. In confronto, solo per cento dei reattivi organizzazioni di utilizzare i servizi cloud. Di nuovo, questo rende Sla più importante che mai, in quanto contrattualmente impegna cloud provider per fornire il rendimento atteso. Ma le metriche sono solo una parte di questa storia di svolgimento.
0