Nul
Video: Oracle neemt gericht op Amazon met een nieuwe cloud-menu
Oracle op vrijdag is de uitrol van de Oracle Live-Ervaring Cloud, een nieuwe service die moet het makkelijker maken voor bedrijven om te gaan met hun klanten in real-time.
De Live-Ervaring Cloud, grotendeels ontworpen met mobiele interacties in het achterhoofd, kunnen worden geïntegreerd in web-en mobiele applicaties, en het kan helpen bij het moderniseren van een bestaande call center en CRM-tools.
Het biedt real-time communicatie-mogelijkheden, met inbegrip van HD voice, HD-video en het delen van het scherm. Het kan voorzien in klantenondersteuning teams met de klant context in de verschillende kanalen, alsmede voorschriften op basis van contextuele routing voor alle kanalen. Bedrijven kunnen gebruiken om klanten van een chatbot interactie te leven bijstand, of voor real-time opname zoeken en afspelen. Het stelt de geïntegreerde analytics en kan inzicht geven op individuele en algemene service team prestaties.
Alle verteld, de Live-Ervaring Cloud moet bedrijven helpen bij het “elimineren klant wrijving punten,” Doug Suriano, SVP en GM van Oracle Communications, zei in een verklaring. “door gebruik te maken van de kracht van contextuele communicatie en real-time engagement mogelijkheden te bieden een gepersonaliseerde en interactieve digitale ervaring die bouwt en de loyaliteit van klanten verbetert de bedrijfsresultaten.”
Het nieuwe aanbod komt een paar dagen voor de Oracle OpenWorld conferentie, waar de tech reus zal benadrukken de verschillende manieren waarop het helpt bedrijven en industrieën bewegen door hun digitale transformaties.
Oracle beweert in een recent rapport dat 65 procent van de bedrijven gaat ermee akkoord communicatie ingebed in applicaties in de cloud zal steeds de dominante manier van communiceren met medewerkers, leveranciers en klanten. Veel is echter nog steeds niet in staat zijn om dat effectief te doen.
VORIGE EN AANVERWANTE DEKKING
Oracle preps autonome database op OpenWorld, wil knippen arbeid, admin tijd
Oracle ‘ s verplaatsen om een autonome database is direct gericht op Amazon Web Services.
Oracle introduceert de “universele credits,” license mobility voor eenvoudige cloud-verbruik
Op de hielen van de aankondiging van de volledig autonome databases, Oracle rollen nog veel meer manieren proberen te snijden in met Amazon ‘ s cloud-dominantie.
0