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ServiceNow è a rotazione di una macchina-motore di apprendimento che si dice classifica automaticamente, percorsi e assegna cliente processi di servizio.
Soprannominato Agente di Intelligence per la Gestione del Servizio Clienti, la piattaforma è stata progettata per accelerare caso di assegnazione, per abbreviare i tempi di risposta e ridurre il lavoro manuale per una varietà di clienti funzioni di supporto.
In un programma pilota, ServiceNow ha detto che i clienti salvato 8 per cento del loro servizio desk di tempo attraverso una migliore categorizzazione, di priorità e di assegnazione di incidenti.
ServiceNow ha detto l’Agente dell’Intelligence è la sua prima macchina di apprendimento del prodotto e che sarà legato al successivo rilascio della sua Ora di piattaforma, con il nome in codice di Kingston. Tuttavia, all’inizio di quest’anno la società ha annunciato una più ampia base di apprendimento automatico motore chiamato Intelligent Automation Engine progettato per prevedere interruzioni, routing automatico e il flusso di lavoro di prevedere i risultati e performance del benchmark.
Agente di Intelligence si inserisce l’Automazione Intelligente Motore e rappresenta il “routing e la categorizzazione di” parte”, ha detto la società.
Entrambi i prodotti sono stati costruiti con tecnologia di ServiceNow del DxContinuum acquisizione nel mese di gennaio. Al momento, ServiceNow ha detto che prevede di utilizzare DxContinuum di farsi strada nella zona di Internet delle Cose automazione, quindi le cose come dispositivo di richieste di assistenza, che sono in genere gestite manualmente, possono essere automaticamente classificato e indirizzato per ogni ServiceNow cliente.
ServiceNow ha detto che è ben posizionata per fornire questo tipo di approccio su misura per la macchina di apprendimento, perché i suoi modelli predittivi sono già specifici di ogni cliente e della propria istanza cloud.
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