Nul
ServiceNow is het uitrollen van een machine-leren motor die het zegt automatisch categoriseert, routes en wijst customer service processen.
Genaamd Agent Intelligence voor Customer Service Management, het platform is ontworpen om te versnellen geval van toewijzing, het verkorten van de reactietijd en het verminderen van handmatig werk voor een verscheidenheid aan ondersteunende functies.
In een pilot-programma, ServiceNow zei klanten opgeslagen 8 procent van hun service desk is tijd, door een betere categorisering, prioritering en toewijzing van incidenten.
ServiceNow zei Agent Intelligence is de eerste machine learning product en dat het zal worden gebonden aan de volgende versie van de Nu-platform, met de codenaam van Kingston. Echter, eerder dit jaar kondigde het bedrijf een meer brede machine learning engine genaamd Intelligent Automation Engine ontworpen voor het voorspellen van uitval, het automatiseren van de routing en de workflow, het voorspellen van uitkomsten, en benchmark prestaties.
Agent Intelligence past in de Intelligente Automatisering van de Motor en vertegenwoordigt de “routing en het categoriseren van” aandeel, aldus het bedrijf.
Beide producten werden gebouwd met de technologie van ServiceNow is DxContinuum overname in januari. Op het moment, ServiceNow zei dat het van plan om te gebruiken DxContinuum te maken doorgedrongen in het gebied van het Internet der Dingen automatisering, dus dingen als het apparaat service verzoeken, die meestal manueel verwerkt, kunnen automatisch worden gecategoriseerd en doorgestuurd voor elke ServiceNow klant.
ServiceNow zei: het is goed geplaatst om dit soort van op maat gesneden aanpak voor machine learning, omdat de voorspellende modellen zijn al die specifiek zijn voor elke klant en hun eigen cloud instance.
VORIGE EN AANVERWANTE DEKKING
IBM, ServiceNow uit te breiden samenwerking, integratie van diensten
IBM en ServiceNow zal zich richten op het automatiseren van handmatige bedrijfsprocessen voor Global 2000-bedrijven.
ServiceNow koopt Qlue, investeert in BuildOnMe in chatbot uitbreiding
ServiceNow plannen om een groepje Intelligente Automatisering van de Motor en chatbot en virtuele communicatie technologieën van Qlue en BuildOnMe.
0