Nul
ServiceNow er rullende ud en maskine-learning-motor, som det siger, automatisk kategoriserer, ruter og tildeler kundeservice processer.
Døbt Agent Intelligens for Kundeservice Ledelse, den platform, der er designet til at fremskynde sagen opgave, forkorte svartiderne, og reducere det manuelle arbejde for en bred vifte af kunde support funktioner.
I et pilot-program, ServiceNow sagde kunder sparet 8 procent af deres service desk ‘ s tid gennem forbedret kategorisering, prioritering og tildeling af hændelser.
ServiceNow sagde Agent Intelligens er dens første machine learning produkt og at det vil være bundet til den næste udgave af sin Nu platform med kodenavnet Kingston. Men tidligere i år offentliggjorde selskabet en mere bredt baseret machine learning engine kaldet Intelligent Automatisering Motor, som er designet til at forudsige udfald, automatisere routing og workflow, forudsige resultater, og benchmark resultater.
Agent Intelligens passer ind i den Intelligent Automation Engine og repræsenterer den “routing og kategorisere” del, siger virksomheden.
Begge produkter blev bygget med teknologi fra ServiceNow er DxContinuum køb i januar. På det tidspunkt, ServiceNow sagde det planlagt at bruge DxContinuum at gøre indhug i området for Internet af Ting, automatisering, så ting som enhed henvendelser, som typisk håndteres manuelt, kan automatisk blive kategoriseret og dirigeres til hver ServiceNow kunde.
ServiceNow sagde, at det er godt positioneret til at levere denne type skræddersyet tilgang til machine learning, fordi dens prædiktive modeller, der allerede er specifikke for den enkelte kunde og deres egen cloud eksempel.
TIDLIGERE OG RELATEREDE DÆKNING
IBM, ServiceNow udvide partnerskabet, integrere tjenester
IBM og ServiceNow vil fokusere på at automatisere manuelle forretningsgange for Global 2000-virksomheder.
ServiceNow køber Qlue, investerer i BuildOnMe i chatbot udvidelse
ServiceNow planer om at smelte sin Intelligent Automation Engine og chatbot og virtuelle messaging-teknologier fra Qlue og BuildOnMe.
0