Noll
ServiceNow rullar ut en machine-learning engine som det står automatiskt kategoriserar, rutter och tilldelar kundservice processer.
Dubbade Agent Intelligens för Customer Service Management, plattformen är utformad för att påskynda case, förkorta svarstider, och minska det manuella arbetet för en mängd olika kundsupport funktioner.
I ett pilotprogram, ServiceNow sade kunder sparade 8 procent av deras service desk: s tid genom ökad kategorisering, prioritering och tilldelning av incidenter.
ServiceNow sade Agent Intelligens är dess första machine learning produkt och att det kommer att vara knuten till nästa utgåva av sin Nu-plattform, med kodnamnet Kingston. Men tidigare i år meddelade bolaget en mer brett baserad maskin lärande motor kallad Intelligent Automatisering Motor utformade för att förutsäga avbrott, automatisera routing och arbetsflöde, förutsäga utfall och jämföra resultat.
Agent Intelligens passar in Intelligent Automatisering Motor och representerar “routing och kategorisering av” del, sade företaget.
Båda produkterna var byggd med teknik från ServiceNow är DxContinuum förvärvet i januari. På den tiden, ServiceNow sa att det planerat att använda DxContinuum att göra inbrytningar i området av Internet of Things automation, så att saker som enheten begär, som vanligtvis hanteras manuellt, automatiskt kategoriserade och dirigeras för varje ServiceNow kund.
ServiceNow sa att det är väl positionerade för att tillhandahålla denna typ av anpassad strategi för lärande eftersom dess prediktiva modeller är redan specifik för varje kund och deras egna moln exempel.
TIDIGARE OCH RELATERADE TÄCKNING
IBM, ServiceNow utöka partnerskap, integrera tjänster
IBM och ServiceNow kommer att fokusera på att automatisera manuella affärsprocesser för Global 2000-företag.
ServiceNow köper Qlue, investerar i BuildOnMe i chatbot expansion
ServiceNow planer på att smälta sitt Intelligent Automatisering Motor och chatbot och virtuella meddelanden teknik från Qlue och BuildOnMe.
0