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La National Public Radio è uno dei più noti marchi di supporti, negli Stati Uniti, con la radio mostra come Tutte le Cose Considerato e Morning Edition. Tuttavia, nonostante la popolarità, i media e la radio faccia concorrenza da molte direzioni, in particolare, la proliferazione di canali digitali, come il web, podcast e social media.
Oltre alla vasta sfida digitale, la radio è di per sé una non personalizzate media, in un mondo che sempre più si aspetta profonda personalizzazione basata su dati e analisi predittiva basata sulla lettura e abitudini di ascolto, attività di social media, e altre preferenze. Come ogni moderno marketer sa, la personalizzazione questioni.
Nonostante questi fondamentali cambiamenti nella tecnologia e le aspettative dell’utente, NPR ha fatto un lavoro straordinario residuo rilevante e vitale giocatore sulla scena Americana.
Come parte del nostro costante esplorazione dei grandi marchi e la loro risposta ai cambiamenti nell’ambiente digitale, ho invitato il Chief Digital Officer presso la National Public Radio sarà ospite nella puntata 254 del CXOTalk serie di conversazioni con innovativo business leader.
Dopo una lunga carriera in radio pubblica, Thomas Hjelm diventato CDO di NPR nel mese di aprile 2016. Ha fatto un grande lavoro, che di recente gli è valso il riconoscimento Chief Digital Officer dell’Anno.
Foto per gentile concessione CXOTalk
Durante la nostra discussione di ampio respiro, in cui Thomas ha partecipato da uno studio di NPR sede a Washington DC, abbiamo esplorato l’organizzazione di sfide, opportunità, modello di business, NPR, e le nuove tecnologie. E ‘ un aspetto affascinante dietro le quinte di uno di America grandi organizzazioni di notizie.
Guarda il video di tutta la nostra conversazione incorporato sopra e leggere la trascrizione completa. È anche possibile leggere una sintesi a cura di chiave punti di seguito.
Quali sono le responsabilità di Chief Digital Officer di NPR?
C’è un team digitale che è direttamente responsabile verso di me; responsabili di fronte a me. Si tratta di circa 85 persone, la maggior parte, qui a Washington, con qualche lavoro da remoto. Questo gruppo include i responsabili di prodotto, prodotto, amministratori, tecnici, programmatori e sviluppatori front-end, back-end, QA, gli ingegneri di sistemi, progettazione, progettazione di pensatori come interaction designer, project manager; tutte quelle funzioni roll up in the digital media group, che riporta a me.
Io sono responsabile per l’esecuzione del team, la gestione di loro produzione, la loro esecuzione di quello che fanno regolarmente. L’uscita di quello che fare, tra l’altro, include cose come la corsa NPR.org la NPR Una mobile app, NPR News app mobile, i nostri rapporti diversi con piattaforme di terze parti, che si tratti di Apple, Google, Amazon, etc.
Inoltre, lavorando a stretto contatto con i nostri numerosi partner presenti in tutta l’organizzazione: il nostro reparto di notizie, il nostro gruppo di vendita, il nostro team di sviluppo del business, la nostra raccolta fondi squadre, operazioni, legali, di tutti quei ragazzi. Che è il mio ruolo aziendale; gestire questa divisione.
Dove narrazione e storia entrano in gioco?
L’arte e l’artigianato e il processo di lavoro digitale è in continua evoluzione storia. È un’evoluzione narrativa. Come sono i metodi, le migliori pratiche, per identificare le opportunità che vogliamo esplorare. Che cosa gli utenti finali hanno bisogno? Che cosa i nostri clienti vogliono e dove è la tecnologia che va? Dove è il pubblico andando? Individuare dove il pubblico è, in cui il pubblico sta andando, qual è il nostro posto in un mondo sempre più affollato mercato. E poi, come facciamo a mobilitare il nostro team di esplorare le opportunità in modo efficace, efficiente e completo possibile?
Questo è un corso di narrazione che è sempre stato scritto e riscritto. Siamo una magra negozio e il nostro team di sviluppo sottoscrive i principi lean. Ma, abbiamo anche un design di prima classe di squadra. E così, in questo tipo di costante stato di auto-valutazione e di reinterpretazione, sono sempre interessato a esplorare nuove tecnologie, nuovi metodi di fare il nostro lavoro.
Per riassumere, parte della missione di questa squadra è quello di pensare e lavorare su una base regolare lo sviluppo di prodotti e piattaforme che potranno soddisfare anche l’utente, l’ascoltatore, lo spettatore, il lettore ovunque si sta andando. Per anticipare e creare e innovare, di conseguenza, sfidando noi stessi e l’organizzazione intorno a diversi modi di pensare il pubblico e organizzazione dei flussi di lavoro per soddisfare le esigenze di questo sempre più dinamico mercato.
Parte della mia sfida è quella di pensare che la grande risorsa: le grandi storie, grandi stock di contenuti che produciamo oggi e che abbiamo iniziato a produrre per qualche tempo – e la mappa o reimage in nuovi modi per il nuovo pubblico.
Come si fa a pensare di cambiamento e innovazione?
NPR è un tentativo di personalizzazione. Ci vuole tutta la nostra attività core, lo spoken-word contenuto che esce dai nostri giornali, e la sposa che per molto speciale, il locale-nazionale miscela, che la proposta di valore che lega il grande entità nazionale di NPR membro locale stazione, che è il principale sbocco per la distribuzione di NPR contenuto. Lo reinterpreta nazionali-locali proposta di valore.
Essa ci permette anche di prendere la nostra appartenenza al modello, che fa parte della base, elemento essenziale del nostro modello di business, e coltivare appartenenza in modi nuovi. Storicamente, l’adesione è stata guidata da pegno in auto. Accendere il locale NPR membro stazione, e c’è un continuo appello ad adesione individuale. Beh, che funziona. Che ha lavorato per molti anni, ma come il pubblico gradualmente migra online, e come il digitale diventa sempre più un punto di accesso centrale per la radio pubblica e i media, che ci invita, o ci costringe, ci sfida, di pensare in modi diversi su di appartenenza. E così, NPR ha un approccio interessante per l’appartenenza, la personalizzazione, la costruzione di affinità e coinvolgere il pubblico in nuovi modi. Che, speriamo, di incoraggiare la fedeltà e la generosità nei modi in cui il pegno di auto ha fatto con successo per generazioni.
Trattare con la trasformazione, il lavoro non è il panico che la velocità di cambiamento e di brave, il nuovo mondo digitale, l’interruzione e la sfida della tecnologia. Ma, invece di ritirarsi, guarda nel tuo corporate anima, capire che cosa è che la differenziata è, in primo luogo, e a rileggere quei valori fondamentali, quelli crudi attività, e di trovare modi per ri-canale, reinventare li assemblano loro di soddisfare le nuove tecnologie e i nuovi comportamenti. Che è quello che abbiamo cercato di fare alla NBC, vent’anni fa, ed è quello che stiamo cercando di fare sulla radio pubblica oggi.
Che cosa è la “radio” di oggi?
Non c’è valore in quella interamente curata esperienza che, oggi, è essenzialmente radio.
[I] estremo opposto è “roll your own.” Trova il tuo show, un segmento, il tuo podcast. E così, siamo in concorrenza in tale mercato. Produciamo podcast di NPR. Produciamo qualsiasi numero di podcast in cui siamo, con un ampio margine, il numero uno produttore di on-demand audio, il numero due del produttore è WNYC, il numero tre del produttore è Ira di Vetro. Di nuovo, la radio pubblica è superiore nei grafici, qui quando si tratta di podcast. La maggior parte di coloro i podcast sono di essere ascoltato su piattaforme di terzi. Forse, e ‘ il terzo partito podcast di Apple, forse, è nuvoloso o in tasca getta, o “nome del vostro podcast preferito” app.
Le persone sono la ricerca e la curatela, le loro esperienze basate sul podcast che hanno sentito parlare o hanno consigliato. Questo è l’estremo opposto. Completamente auto-gestito esperienza di ascolto. Che è un’altra parte di questo paesaggio che stiamo esplorando. E poi, ancora, la visualizzazione di questa sorta di continuum, a cura di un-a cura di.
Nel mezzo, dove NPR Una vita, che non è curata e sicurezza esperienza personalizzata. Se si ascolta NPR, noi vi darà un flusso di segmenti e podcast. Più la si usa, meglio arrivare a conoscere voi e più adegueremo che l’esperienza, la sequenza degli argomenti, la natura dei segmenti che abbiamo creato per te in base ai tuoi interessi, la tua posizione, che cosa ti piace o cosa non fare.
Si tratta di trovare la via di mezzo, lo spazio bianco tra la cucina è curata e la cucina completamente un-a cura di. Come una radio o un audio-primo-non solo audio, ma l’audio-primo — organizzazione, siamo in trepidante esplorare l’intero spettro. La Radio è ancora forte, ma stiamo valutando anche questa tra le zone di nuova generazione, personalizzata esperienza di ascolto radio.
Pertanto, la radio tradizionale è un canale attraverso il quale distribuire i tuoi contenuti?
Questo è un buon modo per guardare. Questo è assolutamente giusto.
Quello che le nuove tecnologie interesse proprio adesso?
Siamo tutti sulla smart altoparlanti, in questi giorni. Il fenomeno di come il successo di Alexa è stata, e di Casa Google e Apple ha annunciato di voci simili in smart speaker spazio. Che è qualcosa che mi ha davvero emozionato.
[È necessario] guardare la tua attività core e come potrebbe essere reinterpretato, riprogettata per nuovi contesti. Smart speaker, l’attivazione vocale di dispositivo: non riesco a pensare a un’altra innovazione tecnologica che è venuto attraverso la mia piastra, negli ultimi cinque o dieci anni e più adatta o parli giusto per la nostra forza.
Conversazione-che è quello che facciamo, ed è quello che abbiamo fatto fin dal primo giorno. Chiamata e risposta, reso comunicazione, che si trova proprio nel cuore della value proposition della radio pubblica, ed è molto più di ciò che la gente a Alexa e Google e Apple stanno pensando.
Che senso amichevole compagno, la voce in un orecchio, è qualcosa di speciale. In mojo di public radio, e mi piacerebbe esplorare i modi in cui siamo in grado di tradurre il valore di ciò che è sempre di più una vocale intelligente del mondo.
CXOTalk riunisce la maggior parte del mondo business e capi di governo in profondità conversazioni su AI e l’innovazione. Immagine di anteprima Creative Commons da Pixabay.
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