Nul
National Public Radio er en af de mest kendte medier mærker i Usa, med radio-shows som Alt taget i Betragtning og Morgen Udgave. Men på trods af denne popularitet, medier og radio ansigt ny konkurrence fra mange retninger, især udbredelsen af de digitale kanaler som web, podcasts og sociale medier.
Ud over den brede digitale udfordring, radio, er i sig selv en ikke-personlige medie i en verden, der i stigende grad forventer, dybt personalisering baseret på data og intelligent analyse baseret på at læse og lytte vaner, sociale medier aktivitet og andre præferencer. Som alle moderne marketingmedarbejder kender, personalisering spørgsmål.
På trods af disse grundlæggende skift i teknologien og brugernes forventninger, NPR har gjort et bemærkelsesværdigt stykke arbejde resterende en relevant og vigtig spiller på den Amerikanske scene.
Som led i vores igangværende efterforskning af de store mærker, og deres reaktion på ændringer i det digitale miljø, jeg inviterede Chief Digital Officer ved National Public Radio for at være en gæst på episode 254 af CXOTalk serie af samtaler med innovative virksomhedsledere.
Efter en lang karriere i den offentlige radio -, Thomas Hjelm blev CDO af NPR i April 2016. Han har gjort et stort stykke arbejde, som for nylig indbragte ham den udmærkelse, Chief Digital Officer af Året.
Foto venligst udlånt CXOTalk
Under vores omfattende diskussion, som Thomas deltog fra et studie på NPR ‘ s hovedkvarter i Washington D.C., vi undersøgt organisationens udfordringer, muligheder, forretningsmodel, NPR Man, og nye teknologier. Det er en fascinerende kig ind bag kulisserne i en af Usa ‘ s store nyheder organisationer.
Se video af hele vores samtale indlejret ovenfor og læs komplet udskrift. Du kan også læse et redigeret sammendrag af de vigtigste punkter nedenfor.
Hvad er dit ansvar som Chief Digital Officer på NPR?
Der er en digital hold, der er direkte ansvarlig over for mig; ansvarlig over for mig. Det er omkring 85 mennesker, de fleste af dem, her i Washington med et par, der arbejder fjernt. Dette team består af produktchefer, produkt, instruktører, teknikere, programmører og udviklere, front-end, back-end, QA, systemingeniører, design, design tænkere samt interaktion designere, projektledere, som alle de funktioner, der ruller op i digital media group, der rapporterer til mig.
Jeg er ansvarlig for driften, at team, styring af deres produktion, deres udførelse af hvad de gør på en regelmæssig basis. Produktionen af, hvad de gør, ved den måde, omfatter ting som at køre NPR.org, NPR En mobil app, NPR Nyheder mobil app, vores forskellige relationer med tredjeparter platforme, uanset om det er Apple, Google, Amazon, osv.
Også, der arbejder meget tæt sammen med vores mange partnere på tværs af organisationen: vores nyheder afdeling, vores marketing group, er vores business development team, vores fundraising hold, operationer, juridiske, alle de fyre. Det er min virksomhedernes rolle; er til at styre denne opdeling.
Hvor fortælling og historie spiller ind?
Kunsten og håndværket og processen med at det digitale arbejde er et udviklende historie. Det er en fremadskridende fortælling. Som er de metoder, de bedste-praksis for, hvordan vi identificerer de muligheder, vi ønsker at undersøge. Hvad gør slutbrugere har brug for? Hvad betyder vores kunde ønsker, og hvor er den teknologi, der går? Hvor er publikum? At identificere, hvor publikum er, hvor publikum er på vej hen, hvad er vores plads i et mere og mere overfyldte markedsplads. Og så, hvordan kan vi mobilisere vores team til at udforske de muligheder som effektivt, effektivt og omhyggeligt som muligt?
Dette er en løbende fortælling, der altid bliver skrevet og omskrevet. Vi er en lean-shop og vores udvikling team abonnerer på lean-principper. Men, vi har også et førsteklasses design team. Og så, i denne form for konstant tilstand af selv-evaluering og nyfortolkning, jeg er altid interesseret i at udforske nye teknologier, nye metoder til at gøre vores arbejde.
For at opsummere, en del af missionen af dette team er at være tænker og arbejder på en regelmæssig basis om udvikling af produkter og platforme, der vil opfylde den bruger, lytteren, seeren, læseren, uanset hvor de er på vej hen. For at foregribe og derefter opbygge og forny sig i overensstemmelse hermed, og udfordrer os selv og organisationen omkring forskellige måder at tænke på, om publikum og organisere vores arbejdsprocesser for at opfylde de behov, denne stadigt mere dynamisk marked.
En del af min udfordring er at tænke på, at stort aktiv — de store fortællinger, den store bestand af indhold, som vi producerer i dag, og at vi har været der producerer for lidt tid – og kort det eller reimage det på nye måder til nye målgrupper.
Hvordan synes du om afbrydelse og innovation?
NPR Man er et forsøg på personalisering. Det tager vores kerne aktiver, det talte ord indhold, der kommer ud af vores tidsskrifter, og gifter sig med, at den meget specielle lokale-nationale blanding, som value proposition, der binder de store nationale enhed fra NPR til dit lokale medlem station, som er det største marked for distribution af, at NPR indhold. Det genfortolker, at de nationale-og lokale value proposition.
Det giver også for os at tage vores medlemskab model, som er en del af den grundlæggende, afgørende element i vores forretningsmodel, og dyrke medlemskab på nye måder. Historisk set medlemskab er blevet drevet af løfte-drev. Tænd din lokale NPR pågældende station, og der er en løbende appellere til individuelt medlemskab. Godt, der virker. Der arbejdede i mange år nu, men som publikum gradvist bevæger sig online, og som digital bliver en stadig mere central adgangsportal til offentlig radio-og offentlige medier, der indbyder os, eller tvinger os, udfordrer os til at tænke i forskellige måder om medlemskab. Og så, NPR Man har en interessant tilgang til medlemskab, personalisering, bygning affinitet og engagere publikum på nye måder. Der, forhåbentlig, vil tilskynde til loyalitet og generøsitet i måder at løfte drevet har gjort det med succes i generationer.
Beskæftiger sig med forandring, vækst og job er ikke at gå i panik på hastigheden af forandringer og den fagre, nye verden af digitale forstyrrelser og udfordring i teknologi. Men i stedet for at trække sig tilbage, kig ind i din virksomheds sjæl, forstår, hvad det er, der opdelte dig i første omgang, og at genfortolke de kerneværdier, dem, rå aktiver, og finde måder at re-kanal dem, reimagine dem, ompakke dem til at passe til nye teknologier og ny adfærd. Det er, hvad vi prøvede at gøre på NBC tyve år siden, og det er, hvad vi prøver at gøre på den offentlige radio i dag.
Hvad er “radio” i dag?
Der er værdi i at fuldt ud-kurateret erfaring, som i dag, er stort set radio.
[Den] modsatte ekstrem er “rulle din egen.” Find dit eget show, dit eget segment, din egen podcast. Og så, vi konkurrerer i, at markedet så godt. Vi producerer podcasts ud af NPR. Vi producerer en række af podcasts, hvor vi er, med en bred margin, nummer et producent af on-demand-lyd, nummer to producenten er WNYC, nummer tre producer er Ira Glass. Igen, public radio er i top på hitlisterne her, når det kommer til podcasts. De fleste af disse podcasts bliver lyttet til på tredjeparts platforme. Måske, det er den tredje-parts-podcast om Apple, måske, det er overskyet eller pocket casts, eller “navn din favorit podcast” app.
Mennesker er at finde og kuratering af deres egne erfaringer baseret på podcasts, som de har hørt om eller er blevet anbefalet. Det er den modsatte yderlighed. Den fuldt self-kurateret lytteoplevelse. Det er en anden del af dette landskab, som vi udforsker. Og så, igen, visualisere denne form for kontinuum, kurateret til fn-kurateret.
I midten, det er, hvor NPR Et liv, der er kurateret, og alligevel personlig oplevelse. Hvis du lytter til NPR, vil vi give dig en strøm af segmenter og podcasts. Jo mere du bruger det, jo bedre får vi at vide, at du og jo mere vil vi skræddersy den oplevelse, den sekvens, de emner, arten af de segmenter, som vi leverer til dig, baseret på dine interesser, din placering, hvad du kan lide, eller hvad du ikke kan.
Det er at finde den gyldne middelvej, den hvide mellemrum mellem fuldt kurateret og fuldt fn-kurateret. Som en radio eller en lyd-for det første-ikke kun med lyd, men lyd-første — organisation, vi er spændt på at udforske hele spektret. Radio er still going strong, men vi er også at udforske denne i-mellem zone af den næste generation, er de personlige radio-lytte-oplevelse.
Derfor, den traditionelle radio er en kanal, gennem hvilken du distribuere dit indhold?
Det er en god måde at se på det. Det er helt rigtigt.
Hvilke nye teknologier, der interesserer dig lige nu?
Vi er alle om smart højttalere, i disse dage. Fænomenet, hvordan en vellykket Alexa har været, og Google Startside, og Apple har annonceret lignende poster i smart højttaler plads. Det er noget, som jeg er virkelig begejstret.
[Du skal] se på dine vigtigste aktiver, og hvordan de kan genfortolkes, genskabt for nye sammenhænge. Smart højttaler, stemme-aktiveret enhed: jeg kan ikke tænke på en anden teknologi, innovation, der er kommet på tværs af min tallerken i de sidste fem eller ti år, der er bedre egnet eller taler ret til at vores styrke.
Samtale-det er hvad vi gør, og det er, hvad vi har gjort siden dag ét. Call and response, gjort kommunikation, der er lige i hjertet af value proposition af offentlige radio, og det er meget meget hvad folk på Alexa og Google, og Apple tænker så godt.
Denne følelse af at de venlige følgesvend, den stemme i dit øre, er noget særligt. Der er i mojo af offentlige radio, og jeg vil gerne undersøge, hvordan vi kan omsætte denne værdi til hvad der er en stigende stemme-aktiveret smart verden.
CXOTalk samler de mest verdens bedste business-og regeringsledere for dybdegående samtaler om AI og innovation. Thumbnail billede Creative Commons fra Pixabay.
0