NSW Department of Justice forvandler back-end med ServiceNow

0
81

Nul

New South Wales Department of Justice (DOJ) har henvendt sig til ServiceNow at modernisere sine IT-systemer, med sin Digitale Teknologi-Tjenester (DTS) team erstatte en række legacy-systemer, at DOJ befandt sig i besiddelse af efter en håndfuld af agenturet fusioner.

Løsningen leveres af den virksomhed cloud company er forventet til at støtte 12 afdelinger med én integreret platform, konsolidering af IT-infrastruktur, applikationer og information på tværs af afdelingen.

IT service management (ITSM) fra ServiceNow vil tillade amerikanske JUSTITSMINISTERIUM til at levere en enkelt kilde af information til brugerne for at forvalte kundernes anmodninger og forespørgsler på tværs af Domstole og Tribunaler; Correctional Services MIDTJYLLAND; Office of Emergency Management; Kontor for Politiet; Retfærdighed Strategi og Politik; Justice; Juvenile Justice, Fødsler, Dødsfald, Vielser; Kronen Advokater; og Veteran Affairs.

At tale med medier på ServiceNow Nu Forum i Sydney onsdag, DOJ director of Operations og Service Andrew Dimech sagde, at afdelingen har ændret de forretningsmæssige processer, der dækker 14 agenturer DOJ understøtter og 14.000 noget slutbrugere i en “one-stop-shop” for levering. Den nye business support center inden for DTS-nu kører HR og finans service management, kombinerer dem til et enkelt interface, som håndterer alle forespørgsler og hændelser.

“Det er lige så meget en teknologi, ændre, da det er en slutbruger,” forklarede han. “Du tror, det er simpelt, men det er det ikke. Tager folk væk fra en faxmaskine, at de har brugt for 25 år til en online portal system tager tid.”

Han fremhævede, at en sådan ændring kræver mere tid inde i regeringen, end det gør i den private sektor.

Den anden halvdel af rejsen, Dimech forklaret, er at digitalisere nogle processer, der er borger-står over for, såsom at opdatere den måde, fødselsattester er hentet, og med DOJ leder i at automatisere processen for at modtage et certifikat ved fødslen.

“Vi forsøger at arbejde inden for regeringen at fjerne, at [problemer] og forbedre disse processer,” forklarede han.

“Det kommer til at kræve nogle investeringer, men gennem nogle af Minister Dominello’ s vision omkring “digitalt på indersiden, digital på ydersiden’ … vi prøver at få støtte til disse initiativer, og skub dem fremad.”

På en alt-i-regering-niveau, Dimech sagde, at fokus bliver mere på linje med digitalisering af processer, der konstaterer, at det er nu en forventning til det offentlige.

“Vi er ved at indhente dem,” sagde han. “Vi forsøger at fokusere på højt plan, ministerielle anvisninger til at hjælpe med at få fokus i afdelingen på finansiering.”

Med finansieringen af de vigtigste krav til modernisering af DET og service levering, sagde han MIDTJYLLAND Finansministeriet arbejder på at hjælpe DOJ skubbe de næste initiativer over stregen.

Taler meget af den digitale strategi, som blev lanceret af Ministeren for Finans, Service og Ejendom Victor Dominello i Maj, Dimech sagde, at regeringen er “få det bedre ved at have den rigtige sponsorat” til støtte for den digitale transformation initiativer.

Dominello ‘ s Digital Regeringens Strategi, der blev udråbt til den tid, som en vision for en ændring over NSW den offentlige sektor, med de tre facetter strategi, der fokuserer på kundernes oplevelse, og det offentlige bliver digital på indersiden, og bragt sammen gennem brug af data.

“Når ServiceNow’ s ITSM funktionalitet er fuldt operationelt, DTS-holdets vigtigste prioritet er at automatisere de fleste manuelle arbejdsprocesser, der tidligere er afsluttet via e-mail og endda fax via intelligente workflow-og godkendelsesprocesser,” Dimech tilføjet.

“Vi fortsætter også med at udforske den brede vifte af muligheder, som platformen tilbyder, herunder automatisering af anmodning opfyldelse, løbetid af incident/problem og change management med indbygget mulighed for fremtidige platform udgivelser, og vigtigst af alt-bruger adgang og selvbetjening for gennemsigtighed af anmodninger og hændelser på tværs af afdelingen.”

NSW GOVERNMENT DATA-DREVNE INITIATIVER

NSW government udnytte data til at besejre slumlords

New South Wales regering er ved hjælp af state data til at slå ned på slumlords i Sydney drage fordel af de internationale studerende har brug for et sted at bo.

NSW government spille Big Brother med borgernes data

New South Wales regering har iværksat et projekt i Sydney og syd for at bestemme, hvem der bor hvor og med hvem, med den hensigt at reducere overvågning beboere’ bevægelser til 30-minutters intervaller.

NSW government udgivelser Sydney offentlig transport datasæt

Statens transport myndighed har offentliggjort en to-ugers øjebliksbillede af data trukket fra Opal smartcard billetsystem.

0