NSW justitiedepartementet förvandlar tillbaka med ServiceNow

0
141

Noll

New South Wales Department of Justice (DOJ) har vänt sig till ServiceNow att modernisera sin IT-system, med dess Teknik och Digitala Tjänster (DTS) team att ersätta ett antal äldre system som JUSTITIEDEPARTEMENTET hittade själv besitter efter en handfull av byrån fusioner.

Den lösning som tillhandahålls av företaget cloud företaget förväntas stödja 12 byråer med en integrerad plattform, konsolidering av IT-infrastruktur, applikationer, och informationshantering inom institutionen.

IT service management (ITSM) från ServiceNow kommer att låta JUSTITIEDEPARTEMENTET för att leverera en enda källa av information till användarna att hantera kundernas önskemål och förfrågningar över Domstolar och Tribunaler, Kriminalvård NSW; Office of Emergency Management, Office för Polisen. Juridik och Politik, Rättvisa Tjänster, Ungdomsbrottslighet, Födslar, Dödsfall och Giftermål; Crown Advokat, och Veteran Frågor.

Tala med media på ServiceNow Nu Forum i Sydney på onsdag, JUSTITIEDEPARTEMENTETS chef för Verksamheten och Tjänster Andrew Dimech sa institutionen har förändrat affärsprocesser som täcker 14 byråer JUSTITIEDEPARTEMENTET stöder och 14 000-något slutanvändare i en “one-stop-shop” för leverans av tjänster. Den nya business support centre inom DTS nu springer HR och finans service management, kombinera dem till ett gränssnitt som hanterar alla förfrågningar och tillbud.

“Det är lika mycket ett teknikskifte som det är en end-user förändring”, förklarade han. “Tror du att det är enkelt, men det är det inte. Ta bort folk från en fax som de har använt i 25 år till en online-portal system tar tid.”

Han betonade att en sådan förändring tar mer tid i regeringen än vad det gör i den privata sektorn.

Den andra halvan av resan, Dimech förklaras, är att digitalisera några processer som är medborgare inför, till exempel uppdatering av vägen födelseattester är hämtad, med JUSTITIEDEPARTEMENTET ser till att automatisera processen för att få ett intyg vid födseln.

“Vi försöker att arbeta inom regeringen för att ta bort det [svårigheter] och förbättra dessa processer,” förklarade han.

“Det kommer att kräva en del investeringar, men genom några av Minister Dominello vision kring” digital på insidan, digital på utanför ” … vi försöker att få finansiering för de initiativ och driva dessa framåt.”

Vid en alla-av-regeringen-nivå, Dimech sade fokus är att bli mer i linje med att digitalisera processer, att notera att det nu finns en förväntan hos allmänheten.

“Vi är ikapp”, sade han. “Vi försöker att fokusera på hög nivå, ministernivå riktningar för att hjälpa till att få fokus inom institutionen på finansiering.”

Med finansiering det viktigaste kravet för att modernisera DET och leverans av tjänster, sade han NSW Treasury arbetar på att hjälpa JUSTITIEDEPARTEMENTET tryck på nästa initiativ över linjen.

Sett mycket av digital strategi, som inleddes av Minister för Finans, Tjänster och Egendom Victor Dominello i Maj, Dimech sade att regeringen är “att bli bättre på att ha rätt sponsring” till stöd för digital transformation initiativ.

Dominello Digitala Regeringens Strategi var tippad på den tid som en djärv vision för omvandlingen över NSW den offentliga sektorn, med tre mångfacetterade strategi som är inriktad på kundernas erfarenheter och regeringen är digital på insidan, och förde samman genom användning av data.

“En gång ServiceNow är ITSM funktionalitet är i drift, DTS lagets viktigaste prioritet är att automatisera de flesta manuella arbetsflöden processer, tidigare genomförda via e-post och fax med hjälp av intelligent arbetsflödesregler och godkännandeprocesser,” Dimech läggas till.

“Vi fortsätter också att utforska det breda utbudet av möjligheter erbjuder plattformen, inklusive automatisering av begäran utveckling, mognad av händelser/problem och change management med inbyggd kapacitet för framtida plattform släpper, och viktigast av allt användaren tillgång och självbetjäning för insyn av förfrågningar och händelser i hela organisationen.”

NSW REGERINGEN DATA-DRIVNA INITIATIV

NSW regeringen att utnyttja data för att besegra slumlords

New South Wales är med hjälp av statliga uppgifter för att slå ner på slumlords i Sydney dra nytta av internationella studenter som behöver ett ställe att bo på.

NSW regeringen spelar Big Brother med uppgifter om medborgarna

New South Wales regering har genomfört ett projekt i Sydney south för att avgöra vem som bor var, och med vem, med avsikt att minska övervakning boendes rörelser till 30 minuters mellanrum.

NSW regeringen släpper Sydney kollektivtrafik dataset

Statens transport myndigheten har publicerat en två-veckors ögonblicksbild av data hämtas från Opal smartcard biljettsystem.

0