Noll
Pegasystems rullar ut en ny artificiell intelligens (AI) och virtuell assistent förmåga att hjälpa kundtjänst svarar snabbt till kunder via e-post, chatt eller telefon.
De nya funktionerna kommer att vara en del av de senaste versionerna av Pega kundservice ansökan och Pega-Plattformen, som kommer att finnas tillgänglig i slutet av månaden. Medan praktiskt taget alla programvaruleverantörer främjar nya AI-funktioner, kundservice är ett av de viktigaste områden där företagen räknar med AI att faktiskt köra inkomster.
“När det gäller att tillfredsställa dina kunder, varje sekund räknas i den digitala världen,” Don Schuerman, CTO och VP product marketing för Pegasystems, sade i ett uttalande. “Dessa senaste funktionerna stärka Pega syn på den roll av AI i utöka arbetskraften – att ge kunden service-agenter tillgång till insikter och kunskaper som höjer sina resultat.”
För online chattar: Pegasystems är speciellt rulla ut tre nya funktioner, som börjar med en AI-förstärkt agent som hjälper leva agenter under online chattar med kunder. Den Pega AI-Förstärkt Agent, som en del av Pega kundservice, ger en levande agent föreslog svar efter kontextuellt analysera en kund meddelande med hjälp av natural language processing (NLP). Den Pega AI-Förstärkt Agent bör göra kundens interaktion snabbare, Pegasystems förklarar, eftersom medel inte har att spendera tid att forska begärda informationen som produktinformation.
För e-post: Nästa, Pegaysystem är att införa Pega Intelligent Virtuell Assistent för E-post, som kommer att finnas tillgänglig i både Pega Plattform och Pega kundservice. Det automatiskt triages inkommande e-post, använda NLP för att förstå begäran och känslan av varje meddelande. Det som då öppnas automatiskt en ny tjänst fall och skickar det till antingen en annan bot eller en levande agent. Ny tjänst fall har kunden information som är relevant för fallet, teoretiskt spara live agenter tid.
För telefonsupport: Slutligen, Pega Intelligent Interactive Voice Response (IVR) använder AI för att skapa en dynamisk, personlig telefon menyn alternativ för kunder som ringer för att få stöd. Genom att analysera kundens tidigare helt interaktioner och konto information, det ger den mest relevanta bistånd alternativ för kunden.
Med tanke på de förväntningar för användning av AI inom kundservice, Pegasystems investeringar i detta område är ingen överraskning. Företaget har också nyligen annonserat nya efterlevnad verktyg syftar till att hjälpa företag att följa deras användning av AI och göra sina algoritmer för mer transparent och möjligt för företag att bättre spåra användningen.
Tidigare och relaterade täckning:
Pegasystems målen för mer transparent AI Företag investerar miljoner i AI — och inför stora hinder Kognitiva chatbots i kundservice: Bortom hypen och bakom kulisserna
0