Nul
De Australian Communications and Media Authority (ACMA) heeft formeel gewaarschuwd telecommunicatie-aanbieder Crunch Tel over de overdracht van haar klanten, zonder eerst het behalen van hun toestemming.
Volgens de ACMA, Crunch Tel geschonden Bepalingen 7.1, 7.2.2, 7.3, 7.4, 7.5.1(a), en 7.6 van de Telecommunicatie-Bescherming van de Consument (TCP) Code, die regels bevatten die aanbieders moeten volgen bij het overbrengen van klanten, zoals na de verkoop van een service provider business naar een andere aanbieder.
In oktober vorig jaar, Crunch Netwerken had overgedragen, 408 vaste en mobiele telefonie, ADSL en National Broadband Network (NBN) internet klanten Crunch Tel als onderdeel van de verkoop van haar onderneming, activa, noch met het bedrijf contact opnemen met de klanten om hen te laten weten, informeren van de beëindiging van hun rechten, of hun toestemming krijgen.
“Klanten hebben het recht om te weten dat ze worden overgedragen tussen service providers en moet toestemming van u tot die doorgifte voorafgaand aan het nemen van plaats,” ACMA Stoel Nerida O’Loughlin zei op vrijdag.
“Het is onaanvaardbaar voor een telco-in kennis te stellen van zijn consumenten die hun diensten zijn overgedragen na het evenement.”
In overtreding van artikel 7.1, Crunch Tel mislukt te krijgen van toestemming van de 408 klanten; de in artikel 7.2.2, Crunch Tel niet ervoor zorgen dat de klanten ontvangen informatie van vóór het initiëren van de overdracht; op grond van artikel 7.3, Crunch Tel niet stappen te ondernemen om te valideren dat de telecommunicatie-diensten van de 408 consumenten kunnen worden overgedragen; op grond van artikel 7.4, Crunch Tel niet houden van de 408 klanten op de hoogte tijdens de overdracht proces; en onder Claude 7.5.1(a), Crunch Tel “niet de koper. 408 klanten van de voltooiing van een transfer op de dag dat het gebeurde”, de ACMA zei.
Ten slotte, Crunch Tel mislukt te creëren en te behouden records inschakelen van de 408 klanten om te controleren of de overdracht werd uitgevoerd in overeenstemming met de TCP-Code van de algehele hoofdstuk 7, het schenden van Clausule 7.6 in het proces.
De TCP-Code, die voor het eerst in werking getreden in juli 2012, serveert de primaire doelen van eigen telco ‘ s om de consumenten duidelijk te informeren over wat hun mobiele telefoon plannen bieden, waaronder een twee-pagina samenvatting van elk plan; klanten informeren over hoe veel stem en gegevens die ze hebben gebruikt in hun plan; en suggereren besteden-management-tools om te voorkomen dat toekomstige overmatig gebruik.
Ook laat hun acties met betrekking tot consumenten.
De ACMA had bijgewerkt de TCP-Code twee jaar geleden in een poging om meer flexibiliteit te bieden voor telco ‘ s door het vereenvoudigen van hoe telecombedrijven zijn om informatie te verstrekken, verwijderen, dupliceren volgens de Australische Consumer Law en de Wet op de Privacy, en het kappen van herhaling van de verplichtingen in de code.
“De bijgewerkte TCP Code versterkt de ACMA’ s inzet voor het werken met de belangrijkste stakeholders om ervoor te zorgen verordening blijft relevant en effectief, terwijl het geven van de industrie meer flexibiliteit in hoe het biedt de nodige informatie aan de consument,” voormalige ACMA Stoel Chris Chapman zei op het moment.
Klachten afhandeling was ook meer effectieve en tijdige onder de vernieuwde code.
Verwante Dekking
SoleNet, Zeker Telecom betrokken bij gewetenloos gedrag: Federale Hof
Het Federale Hof heeft gezegd SoleNet en Zeker Telecom en hun regisseur James Harrison bezig met schandelijke gedrag en ongepaste seksuele intimidatie van klanten tussen 2013 en 2015.
Meer bedragen dan Sluit formeel gewaarschuwd op telco code inbreuk
De ACMA heeft formeel gewaarschuwd Overschrijden Sluit na het overgedragen klanten naar de nieuwe dienstverlenende entiteit zonder toestemming.
ACMA vindt telco herhaaldelijk overtreden code
Communicatie Service Ops, voorheen bekend als SoleNet, is herhaaldelijk niet in overeenstemming met het TCP-Code, volgens de ACMA, waaronder overtreding van de orders te voldoen.
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0