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Steve Stine stato chiamato AT&T nuovo chief data officer nell’agosto del 2017.
Ron Heflin
Dopo oltre 38 anni di at&T, Steve Stine lo scorso agosto, è stato nominato chief data officer. Lui prende la guida della neonata Capo di Dati in Ufficio, in cui sarà lui a sorvegliare una 500 team dedicato per l’estrazione dei dati.
C’è un sacco di esso: AT&T processi di oltre 168 petabyte di ogni giorno. Stine, tuttavia, non guardare solo ai dati che scorre sulla rete.
“Al di là di questo, abbiamo un sacco di dati operativi, per un prodotto specifico dei dati, le prestazioni della rete dati,” Stine detto a ZDNet, “le cose che consentono di molto il flusso del traffico e i servizi che essere soddisfatti che operano al di sopra di esso. La domanda è, che cosa abbiamo bisogno per ottenere il più fuori di esso.”
Parte della risposta, secondo Stine, sta spingendo i dati il più vicino possibile alle persone giuste all’interno dell’azienda, per consentire un “self-service” modello di innovazione. Stine ha parlato di ZDNet su come ha intenzione di fare questo accadere, a partire da un nuovo approccio ai big data:
Movimento al di là di un progetto specifico approccio ai big data
ATT ha avuto un “big data” strategia per diversi anni, ma Stine dice che il “big dati” è solo una delle tre componenti ormai consolidato all’interno del nuovo Capo di Dati in Ufficio.
Secondo i dati della catena di fornitura. Si tratta di creare il data warehouse e la distribuzione di funzionalità di business intelligence per ottenere i dati dove deve andare. “Che tradizionalmente era la nostra tecnologia di sviluppo dell’organizzazione-pensare l’accesso, l’utilizzo, la gestione e la sicurezza dei dati in generale,” Stine, ha spiegato.
Terzo, Stine ufficio comprende l’automazione team in precedenza aveva guidato, che è focalizzata su investimenti in tecnologie, come l’IA, in modo da rendere più efficienti le operazioni.
“Le tre componenti che insieme fanno un sacco di senso, perché sono in grado di interagire l’uno con l’altro su una base quotidiana,” Stine, ha detto. “Si può iniziare a guardare, ci sono le funzionalità della piattaforma e investimenti che si può fare, che si può estendere in tutta l’azienda, piuttosto che davanti a un progetto specifico, che è stato l’approccio iniziale intorno, il nostro big data”.
Priorità: i Dati della catena di fornitura e il “self-service” modello
Stine dice il CDO, in primo luogo, è guidato dall’esperienza del cliente. “Come facciamo a consentire alle aziende di capire di più su ciò che le esigenze del cliente sono?”, ha detto.
Con questo in mente, ha detto che la sua priorità è la messa a fuoco su AT&T dati della catena di fornitura, “per consentire ai comuni gli strumenti e le funzionalità della piattaforma, [fornitura] l’accesso a coloro che hanno bisogno di queste informazioni in tempo quasi reale.”
Con una forte catena di fornitura nel luogo, Stine detto che l’ufficio non può concentrarsi su “spingendo tanto di questo self-service come lontano nel business, come si può.”
Se una business unit esigenze di funzionalità di automazione, di analisi, o di un maggiore supporto da esperti, il CDO è focalizzato su “cerca in tutta l’azienda a quali sono i requisiti, e cercando di venire con i modi in cui tutti possano trarre beneficio dalla capacità che stiamo cercando di fare”, ha detto.
Come leader di soluzioni di automazione di squadra, Stine iniziato il percorso con l’introduzione di un robotica automazione di processo programma di at&T nel 2015. Il programma fornisce ai dipendenti le competenze per costruire bot per se stessi. Finora, i dipendenti hanno costruito più di 600 software bot in tutta l’azienda, in settori come le risorse umane, vendite e finance.
L’obiettivo, Stine ha detto, era “per iniziare a ruotare il nostro popolo lontano da un alto volume di attività ripetitive ad un alto volume di lavoro impatto”.
Mentre molte persone sono preoccupati che l’automazione si eliminano posti di lavoro, “abbiamo utilizzato come positive, per fare abilità, potenziamenti e abilità basculante,” Stine, ha detto, “per permettere alle persone di adottare queste capacità e messo in uso nel loro business, e ci aiutano a comprendere come si possa creare più valore con il lavoro che fanno.”
Sulla base di quel programma, il Capo di Dati Ufficio è in via di sviluppo AI-powered chatbots. “Speriamo di dare questo come un self-service per le unità di business, per decidere dove si può mettere in gioco per migliorare il servizio che si sta fornendo ai clienti,” Stine, ha detto.
Attualmente, AT&T è dotato di un cavo di riparazione chatbot in proof-of-concept di prova che fornirà supporto ai tecnici in campo. Più chatbots sono tenuti a seguire nel 2018.
Mentre il CDO piani per espandere l’uso di chatbots interno di AT&T tramite il “si può fare da soli” modello”, Stine ha detto che il programma viene “con tutte le precauzioni di sicurezza.”
“Abbiamo un processo standardizzato per valutare la qualità di produzione e disponibilità di chi, prima di loro sono introdotti in un ambiente operativo”, ha spiegato. “C’è un sacco di rigore che va in esso.”
Ancora, l’immissione di tali funzionalità direttamente entro le unità di business “crea una grande velocità” in termini di ottimizzazione dei dati, ha detto.
Stine esperienza personale con abilità “basculante” e “trasformazione personale”
Stine ha detto che c’è una “vera trasparenza” da AT&T circa i modi e i dipendenti devono evolvere con il business. Ha detto che è il tipo di viaggio che ha subito più volte nel corso della sua carriera.
“Posso guardare indietro e vedere di abilità pivot e la trasformazione personale, probabilmente, da 12 a 15 volte nell’arco della mia carriera,” ha detto. “Non ho un background in sé, io non sono un laureato ingegnere. [Ma] ho fatto una vita fuori di non essere la persona più intelligente nella stanza, nella consapevolezza di tutte le risorse che abbiamo intorno a noi. Vi posso assicurare che ci sono cattive persone intelligenti intorno a me.”
E ‘ concentrato, ha detto, “per capire come lavorare con loro… e come ottenere le cose fatte in tutta l’azienda, piuttosto che una singola area operativa.”
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