Noll
Steve Stine fick namnet AT&T: s nya chief data officer i augusti 2017.
Ron Heflin
Efter mer än 38 år på at&T, Steve Stine detta tidigare augusti utsågs till chief data officer. Han är i täten av den nyligen skapade Chief Data Kontor, där han kommer att övervaka en 500-person-team som arbetar med data mining.
Det finns en hel del av det: AT&T processer mer än 168 petabyte varje dag. Stine, men ser inte bara på de data som flödar på nätet.
“Utöver detta har vi en hel del av det operativa data -, produkt-specifika data, nätverk performance data”, Stine berättade ZDNet, “saker som gör det möjligt att mycket trafik att flöda runt och tjänster för att kunna uppfyllas som är verksamma över det. Frågan är, vad behöver vi göra för att få mest ut av det.”
En del av svaret, enligt Stine, som driver data så nära som möjligt till rätt personer inom företaget, för att möjliggöra en “self-serve” – modellen för innovation. Stine talade till ZDNet om hur han planerar att göra detta, till att börja med en ny strategi för big data:
Gå längre än ett projekt-specifika förhållningssätt till big data
ATT har haft en “big data” – strategin under flera år, men Stine säger att “big data” är bara en av tre komponenter som ingår i den nya Chief Data Office.
Den andra är de uppgifter som supply chain. Det handlar om att skapa data lager och distribution kapacitet som business intelligence för att få uppgifter där det måste gå. “Som traditionellt var i vår teknik för utveckling av organisation — tänk på den tillgång, användbarhet, verksamhetsutveckling och säkerhet kring personuppgifter i allmänhet,” Stine förklaras.
För det tredje, Stine kontor ingår automation laget han tidigare led, som är inriktade på att investera i teknik som AI att göra verksamheten mer effektiv.
“De tre komponenter som tillsammans gör en mycket vettigt eftersom de är kompatibla med varandra på daglig basis,” sade Stine. “Du kan börja med att titta på, finns det efterfrågan kapacitet och investeringar du kan göra, men som kan utöka i hela verksamheten snarare än att titta på ett projekt-särskilda grunder, som var den ursprungliga metoden runt vår big data”.
Prioriteringar: Data supply chain och “self-serve” – modell
Stine säger CDO-först och främst är drivet av kundens upplevelse. “Hur gör vi det möjligt för företag att förstå mer om vad kunden har för behov?” sade han.
Med detta i åtanke, han sa att hans högsta prioritet är att fokusera på AT&T: s uppgifter supply chain, “för att aktivera vanliga verktyg och plattform kapacitet, [ge] tillgång till de som behöver denna information i nära realtid.”
Med en stark supply chain på plats, sade Stine kontoret kan fokusera på att “trycka så mycket av detta självbetjäning så långt in som du kan.”
Om en affärsenhet behov automatisering, analytics eller mer stöd från data forskare, CDO är inriktad på att “titta på hela företaget på vilka krav som finns, och försöker komma på ett sätt där vi alla kan dra nytta av den kapacitet som vi försöker att leverera”, sade han.
Som ledare för automation solutions team, Stine började den vägen genom att införa en automatisk process automation program på at&T 2015. Programmet ger anställda kompetens för att bygga robotar för sig själva. Så långt, de anställda har byggt mer än 600 programvara robotar över företaget inom områden som HR, försäljning och finans.
Målet, Stine sade, var “att börja svänga våra folk bort från hög volym repetitiva uppgifter till hög volym arbete inverkan.”
Medan många människor är oroliga för att automation kommer att eliminera jobb, “vi har använt det som ett positivt, att göra skicklighet förbättringar och skicklighet vrida,” sade Stine, “att möjliggöra för människor att anta dessa funktioner på sina egna och sätta det i bruk i sin verksamhet och hjälper oss att förstå hur de kan skapa mer värde med det arbete de gör.”
Byggnad på programmet, Chief Data Kontor är nu att utveckla AI-drivna chatbots. “Vi kommer att ge detta som en self-service för affärsenheterna, för dem att besluta om de kan sätta det i spelet för att förbättra den service de ger till kunder,” sade Stine.
För närvarande, AT&T har en kabel-reparation chatbot i proof-of-concept rättegång som kommer att ge stöd till tekniker ute på fältet. Mer chatbots förväntas följa 2018.
Medan CDO planer på att utöka användningen av chatbots inom AT&T via “du kan göra det själv” – modellen Stine sade-programmet kommer att “med alla lämpliga skyddsåtgärder.”
“Vi har en standardiserad process för att utvärdera kvalitet och produktion beredskap för dem innan de är som någonsin införts i en operativ miljö,” förklarade han. “Det finns en hel del stringens som går in i det.”
Fortfarande, att placera dessa funktioner direkt inom affärsenheterna “skapar en stor del av hastighet” i form av data optimering, sade han.
Stine personliga erfarenhet med “skicklighet att vrida” och “personlig utveckling”
Stine säger att det finns en “verklig öppenhet” från AT&T om hur medarbetare ska utvecklas med verksamheten. Han sa att det är den typ av resa som han genomgått upprepade gånger under loppet av sin egen karriär.
“Jag kan titta tillbaka och se skicklighet pivot och personlig transformation förmodligen 12 till 15 gånger under min karriär”, sade han. “Om jag inte har en IT-bakgrund, per se — jag är inte en degreed ingenjör. [Men] jag har gjort ett levande ut av att aldrig vara den smartaste personen i rummet, för att förstå alla de resurser som vi har runt omkring oss. Jag kan försäkra er om att det är onda smarta människor runt om mig.”
Han är fokuserad, sade han, “att förstå hur man arbetar med dem… och hur man får saker gjort i hela företaget i stället för en enda verksamhet.”
Relaterade Ämnen:
Digital Omvandling
Innovation
Trodde Ledarskap
Tech-Industrin
0