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Apple non è una società che riconosce il guasto in qualsiasi cosa che fa. Almeno, io non ricordo un solo caso in cui qualcosa è accaduto relative al lancio di un prodotto in cui gli aveva chiesto scusa o ha tentato di risolvere tutto ciò che riguarda la disponibilità del prodotto.
Per la maggior parte, la società non ne ha bisogno. Ha un fedele seguito di fan che non potrà mai trovare un difetto in quello che l’azienda fa dal momento che è impossibile fare qualcosa di sbagliato, in primo luogo.
Ma come legato per l’iPhone X processo di ordinazione nella notte di apertura, anche giganti come Apple può essere costretto a riconoscere che-questa volta-non tutto è andato così bene per tutti. E anche hardcore lealisti ha sconvolto.
Come ho raccontato in un precedente articolo, ho passato gli ultimi 3 am il Ott. 29 a ordinare un iPhone X. ho scelto il Programma di Aggiornamento del metodo, supponendo che sarebbe un impeccabile, indolore esperienza.
Questo non è accaduto. Come un nuovo Programma di Aggiornamento richiedente, ho finito per ottenere un errore nel processo di applicazione, e che fu istruito da Apple tramite e-mail di non ri-applicare e attendere otto ore per scoprire che cosa devo fare dopo.
Esistente Programma di Aggiornamento gente che aveva l’opportunità di pre-approvazione per il credito di un paio di giorni prima e non aveva abbastanza indolore esperienze di elaborazione i loro ordini Ottobre. 29. Ma se si trattasse di un nuovo candidato, non così tanto.
La mattina successiva mi sono svegliato all’una e-mail di notifica a me che la domanda di asilo non è riuscito e ho dovuto cercare un nuovo ordine. Ero assolutamente furioso.
Ero così sconvolto che non ho voglia di ri-presentare un ordine, ben sapendo che mi sarebbe ora alla fine della linea (la stima che mi hanno dato era metà e la fine di dicembre) e sarebbe di distruggere un sacco di accessori, attività di ripasso prima delle vacanze.
Avevo intenzione di aspettare fino a dopo le feste, quando Apple ha avuto il tempo sufficiente per rampa di produzione, o stavo andando a fare l’impensabile: Attendere un altro anno per l’iPhone X2.
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Si scopre un buon amico aveva piazzato un ordine per diversi dispositivi a Best Buy e AT&T. Dopo aver sentito la mia esperienza presso l’Apple online Store, egli era disposto a farmi acquistare uno dei dispositivi da lui.
Ma probabilmente sarei farlo verso la fine di novembre. È certamente migliore rispetto a fine dicembre, ma se si presentò, sarei felice di prendere uno.
Sapendo che almeno ho avuto una opzione che di sicuro mi avrebbe un telefono (finalmente), ho spinto con tutta l’aggravante dell’esperienza di mente per l’intera giornata. Poi, più tardi, in serata, ho ricevuto la seguente email da Apple:
(Immagine: Jason Perlow)
Quindi, questo è insolito. Io di certo non mi aspettavo un trattamento speciale in virtù del fatto che un computer giornalista e aver sbattuto la società, quella mattina.
La società non ha mai comunicato direttamente con me, e io non faccio parte di quella elite folla di industria di computer scrittori mainstream pubblicazioni che ufficialmente esaminare i dispositivi, ma mi ha colpito la società è stata effettivamente seguito.
Sto indovinando che c’era un numero elevatissimo di queste sedute in EDI log delle transazioni con la Banca dei Cittadini e che un numero significativo di vendite erano in gioco.
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Volevo vedere dove sarebbe andato. Così, ho inviato nuovamente il mio Programma di Aggiornamento dell’applicazione. È volato a destra attraverso e ho avuto la conferma di un ordine. Non appena l’ho fatto, ho inviato una mail di Apple per le istruzioni di cui sopra.
Ho ricevuto una rapida conferma poche ore dopo, da un rappresentante che ha detto che Apple non poteva cambiare l’esistente stima di consegna da metà a fine dicembre, ma che devo controllare lo stato del mio ordine in tre giorni di tempo.
Questa mattina, domenica di Ottobre. 31, ho ricevuto un’altra e-mail.
(Immagine: Jason Perlow)
SI TRATTA DI UN HALLOWEEN MIRACOLO! IL GRANDE COCOMERO È VERO! SAPEVO CHE SAREBBE VENUTO!
Chi Jared è in Apple, il ragazzo è il mio nuovo migliore amico. Questo è fantastico.
Io davvero non so come Apple è riuscita a spostare la spedizione stime fino a sei-otto settimane, se infatti Jared è in crescita e con me.
Jared, il mio uomo, non mentire a me, vuoi? No. Spero di non.
Qualunque sia il miracolo si è compiuto per tirare fuori questo, è apprezzato. E penso che questa è la prova di qualche piccola quantità di umiltà e di riconoscimento da parte di Apple che ha bisogno di migliorare i suoi processi e che-forse-questa è stata un’importante esperienza di apprendimento per l’azienda.
Non sono sicuro che necessariamente avrebbero visto questo tipo di presa di coscienza da parte di Steve Jobs, mentre era amministratore delegato. Se questa è una nuova pagina per Apple, io sono felice di vedere.
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