Noll
Video: iPhone X granskning: Face ID, notch och en ny skärm
Apple är inte ett företag som erkänner fel i allt den gör. Åtminstone kan jag inte komma ihåg en enda exempel där det har hänt något med anknytning till en produktlansering som det hade bett om ursäkt eller försökt att rätta till allt som rör produktens tillgänglighet.
För det mesta, företaget behöver inte. Det har en lojal fan efter som aldrig kommer att hitta fel i vad företaget gör, eftersom det är omöjligt för det att göra något fel i första hand.
Men eftersom det relaterade till iPhone X beställningsprocessen på vernissage, även jättar som Apple kan tvingas att erkänna att-den här gången-inte allt gick så bra för alla. Och även hardcore-talet blev upprörd.
Som jag berättade i en tidigare artikel, jag stannade upp senaste 3 är på Oktober. 29 för att beställa en iPhone X. jag valde att Uppgradera Programmet metod, förutsatt att det skulle vara en felfri, smärtfri upplevelse.
Detta skedde inte. Som en ny Uppgradering Program sökande, slutade med att jag får ett fel i ansökningsprocessen och fick i uppdrag av Apple via e-post att inte på nytt ansöka och vänta åtta timmar, för att ta reda på vad jag ska göra härnäst.
Befintliga Uppgradering som folk hade möjlighet att i förväg godkänna för kredit ett par dagar innan och hade ganska smärtfritt erfarenheter att behandla deras beställningar på Oktober. 29. Men om du var en ny sökande, inte så mycket.
Nästa morgon vaknade jag till ett e-postmeddelande till mig att ansökan behandlas misslyckats och jag var tvungen att prova en ny order. Jag var helt rasande.
Jag var så rubbad att jag inte vill att på nytt lämna in en order, full vetskap om jag nu skulle bli i slutet av raden (den uppskattning de gav mig var mitten och slutet av December) och det skulle störa en hel del tillbehör översyn aktivitet innan semestern.
Jag tänkte vänta tills efter semestern, när Apple hade tillräckligt med tid för att öka produktionen, eller att jag var på väg att göra det otänkbara: Vänta ytterligare ett år för iPhone X2.
Läs även: Apple att släppa Qualcomm komponenter i kommande iPhones, iPads: Rapport | Trots mindre andel, iOS fortsätter att locka till sig innehållet apps första | Hands-on-video på iPhone X att börja visa upp på YouTube
Det visar sig att en god vän hade lagt en order för flera enheter på Best Buy och AT&T. Efter att ha hört om min erfarenhet i online Apple Store, att han var villig att låta mig köpa en av produkterna från honom.
Men jag skulle nog få det i slutet av November. Det är helt klart bättre än slutet av December, men om det dök upp, jag skulle gärna ta en.
Att veta att jag åtminstone hade ett alternativ som säkert skulle få mig en telefon (så småningom), jag tryckte hela försvårande erfarenhet av sinne för hela dagen. Sedan, senare på kvällen, fick jag följande e-postmeddelande från Apple:
(Bild: Jason Perlow)
Så, detta är ovanligt. Jag var verkligen inte förväntar sig speciell behandling på grund av att en dator journalisten och med smällde bolaget på morgonen.
Företaget har aldrig kommunicerat med mig direkt, och jag är inte en del av den elit skara databranschen författare på vanliga publikationer som officiellt granska enheter, men jag var imponerad av företaget var faktiskt följer upp.
Jag gissar att det var en onormalt stort antal av dessa sitter i sina EDI-transaktion logga in med Citizens Bank och att en betydande andel av försäljningen som stod på spel.
Läs också: iPhone 8 hjälper till att Apple studsa tillbaka i Kina, Men är det en trend eller bara ett ögonblick? | iPhone-X tv: Här är hur mycket det kommer att kosta att reparera | X iPhone eller iPhone 8? Pris, storlek, kameran faktor i ditt beslut att köpa
Jag ville se om det skulle gå. Så, jag på nytt min Uppgradera Program. Den flög rätt igenom och jag fick en orderbekräftelse. Så fort jag gjorde det, jag mailade Apple enligt anvisningarna ovan.
Jag fick en snabb bekräftelse några timmar senare från ett rep som sa att Apple inte kunde ändra befintliga leverans uppskattning från mitten till slutet av December, utan att jag kontrollera status på min beställning i tre dagar.
Denna morgon, den Okt. 31, fick jag en annan e-post.
(Bild: Jason Perlow)
DET ÄR EN HALLOWEEN MIRAKEL! DEN STORA PUMPAN ÄR RIKTIGT! JAG VISSTE ATT HAN SKULLE KOMMA!
Vem Jared är på Apple-den killen är min nya bästa vän. Detta är fantastiskt.
Jag vet inte riktigt hur Apple har lyckats flytta uppskattade fraktkostnader upp sex till åtta veckor, om det i själva verket Jared vara på upp och upp med mig.
Jared, min man, har du inte skulle ljuga för mig, skulle du? Nej. Jag hoppas inte det.
Oavsett mirakel som det har utfört för att klara detta, det är mycket uppskattat. Och jag tror att detta är bevis för att vissa mindre mängd av ödmjukhet och bekräftelse från Apple som den behöver för att förbättra sina processer och att — kanske — det här var en viktig och lärorik upplevelse för företaget.
Jag är inte säker på att vi nödvändigtvis skulle ha sett denna typ av bekräftelse från Steve Jobs medan han var VD. Om detta är en ny sida för Apple, jag är glad att se det.
Tidigare och relaterade täckning
Face ID-är så bra att du inte missa på Hem knappen
Avlägsnande av iPhone ‘ s Home-knappen har krävt några kompromisser, men den överlägsna användbarhet Face ID-sätter en ny standard för säker åtkomst.
Apple iPhone X recensioner not “resan” av Face ID, user experience, kan förhandsgranska en längre uppgradera cykeln
Den nya utformningen av iPhone X kan innebära att tech köpare faktiskt vill att Apples senaste trio av iPhones i person att göra en bake-off och return on investment in.
Efter iPhone X: Förutsäga framtiden för smartphone
Vad gör de kommande tio åren håll för smartphone? Här är några idéer.
Tack, Apple: Du räddade mig från ett dyrt misstag (att köpa en iPhone X)
Jag gjorde inte behöver för att fatta ett beslut om att köpa en ny iPhone i år. Genom att botching köpet, Apple gjorde det för mig.
Relaterade Ämnen:
iPhone
Hårdvara
Rörlighet
Smartphones
Tabletter
iOS
0