Nul
Video: iPhone X review: Face ID, de inkeping en een nieuw scherm
Apple is niet een bedrijf dat erkent fout in alles wat hij doet. Ten minste, ik kan me niet herinneren een enkele instantie die er iets is gebeurd in verband met een product te lanceren waarin hij had zijn excuses aangeboden of geprobeerd te corrigeren alles met betrekking tot de beschikbaarheid van het product.
Voor het grootste deel, het bedrijf niet nodig is. Het heeft een trouwe fan volgende die nooit fouten ontdekken in wat het bedrijf doet, want het is onmogelijk om iets verkeerds te doen in de eerste plaats.
Maar als het in verband met de iPhone X bestelproces op de openingsavond, zelfs reuzen als Apple kan worden gedwongen te erkennen dat — dit moment-niet alles ging zo goed voor iedereen. En zelfs hardcore aanhangers boos.
Zoals ik vertelde in een eerder artikel, bleef ik de afgelopen 3 uur op Okt. 29 voor het bestellen van een iPhone X. ik koos voor het Upgrade Programma-methode, in de veronderstelling dat het een vlekkeloze, pijnloze ervaring.
Dit is niet gebeurd. Als een nieuwe Upgrade Programma aanvrager, ik kwam steeds een fout in de applicatie en was geïnstrueerd door Apple via e-mail niet opnieuw toe te passen en wacht acht uur uit te zoeken wat ik moet doen.
Bestaande Upgrade-Programma mensen hadden de gelegenheid om vooraf goed te keuren voor een krediet van een paar dagen eerder en had vrij pijnloos ervaringen met de behandeling van hun bestellingen op Okt. 29. Maar als je een nieuwe aanvrager, niet zo veel.
De volgende morgen werd ik wakker werd van een e-mail met mij dat de aanvraag verwerkt is mislukt en dat ik moest proberen een nieuwe bestelling. Ik was echt woedend.
Ik was zo op te hangen dat ik niet opnieuw wilt indienen van een bestelling, goed wetende zou ik nu aan het einde van de lijn (de schatten ze me gaf was midden tot eind December) en het zou verstoren een stuk van accessoire review activiteit voor de feestdagen.
Ik was van plan te wachten tot na de vakantie, toen Apple had voldoende tijd te investeren in de productie, of ik was van plan om te doen, het ondenkbare: Wacht nog een jaar voor de iPhone X2.
Lees ook: Apple te laten vallen Qualcomm componenten in de volgende iPhones, iPads: Rapport | Ondanks kleinere delen, iOS blijft het aantrekken van content apps | eerste Hands-on video ‘ s van de iPhone-X beginnen te laten zien op YouTube
Het blijkt een goede vriend had een bestelling geplaatst voor een aantal apparaten bij Best Buy en AT&T. Na het horen over mijn ervaring in de online Apple Store was hij bereid om mij te laten kopen een van de apparaten van hem.
Maar ik zou waarschijnlijk in eind November. Het is zeker beter dan eind December, maar als het kwam, ik zou blij zijn om te nemen.
Wetende dat in ieder geval had ik een optie die zeker zou me een telefoon (uiteindelijk), ik duwde de hele verzwarende ervaring van de geest voor de hele dag. Dan, later op de avond, kreeg ik de volgende e-mail van Apple:
(Beeld: Jason Perlow)
Dus, dit is ongebruikelijk. Ik zeker niet verwacht speciale behandeling op grond van een computer journalist en hebben sloeg de vennootschap die ochtend.
Het bedrijf heeft nooit gecommuniceerd met mij, en ik ben geen deel uit van die elite menigte van computer-industrie schrijvers in reguliere publicaties die officieel bekijken van de apparaten, maar ik was onder de indruk van het bedrijf was eigenlijk de volgende.
Ik vermoed was er een abnormaal groot aantal van deze zitten in hun EDI transactie log boek met Burgers Bank en dat een aanzienlijk aantal van de omzet in het geding zijn.
Lees ook: iPhone 8 helpt Apple terug te stuiteren in China: Maar is het een trend of gewoon een blip? | iPhone X scherm: Hier is hoeveel het zal kosten om te repareren | iPhone-X of iPhone 8? De prijs, de grootte, de camera factor in uw aankoop beslissing
Ik wilde zien waar dit heen zou gaan. Dus, ik aangeboden mijn Upgrade Programma. Het vloog recht door en ik kreeg een bevestiging van de bestelling. Zodra ik dat deed, ik e-mailde Apple volgens de bovenstaande instructies.
Ik kreeg snel een bevestiging een paar uur later van een vertegenwoordiger en die zei Apple kon geen verandering in de bestaande levering schatting van midden tot eind December, maar ik moet het controleren van de status van mijn bestelling in drie dagen tijd.
Vanmorgen, op Okt. 31, kreeg ik nog een e-mail.
(Beeld: Jason Perlow)
HET IS EEN HALLOWEEN WONDER! DE GROTE POMPOEN IS ECHT! IK WIST DAT HIJ ZOU KOMEN!
Wie Jared is bij Apple — de man is mijn nieuwe beste vriend. Dit is fantastisch.
Ik weet echt niet hoe Apple is erin geslaagd om te bewegen verzending inschattingen zes tot acht weken, als Jared wordt op de up en met mij.
Jared, mijn man, zou je niet liegen tegen mij, zou u? Nee. Ik hoop van niet.
Wat wonder heeft bereikt in volgorde om dit uit te trekken, het is gewaardeerd. En ik denk dat dit een bewijs is van een aantal kleine hoeveelheid van nederigheid en erkenning van Apple die het nodig heeft om het verbeteren van de processen en dat — misschien — dit was een belangrijke leerervaring voor de onderneming.
Ik ben er niet zeker van dat we per se zou hebben gezien dit soort van erkenning van Steve Jobs terwijl hij CEO. Als dit een nieuwe pagina voor Apple, ik ben blij om het te zien.
Vorige en aanverwante dekking
Face ID is zo goed dat je niet mag missen, de Home-knop
De verwijdering van de iPhone Home knop heeft verplicht een aantal afwegingen, maar de superieure bruikbaarheid van Face ID zet een nieuwe standaard voor beveiligde toegang.
Apple iPhone X beoordelingen opmerking ‘reis’ van Face ID, user experience, kan een voorbeeld van een langer upgrade-cyclus
Het nieuwe ontwerp van de iPhone X kan betekenen dat tech kopers daadwerkelijk wilt Apple ‘ s nieuwste trio van iPhones in persoon te doen, een bake-off en het rendement op de investering te controleren.
Na de iPhone-X: het Voorspellen van de toekomst van de smartphone
Wat doet de komende tien jaar voor de smartphone? Hier een paar ideeën.
Bedankt, Apple: Je hebt me gered van een dure fout (het kopen van een iPhone X)
Ik heb het niet nodig om een beslissing te maken over het kopen van een nieuwe iPhone dit jaar. Door het gestuntel van de aankoop proces, Apple deed het voor mij.
Verwante Onderwerpen:
iPhone
Hardware
Mobiliteit
Smartphones
Tablets
iOS
0