Nul
Commonwealth Bank of Australia (CBA) er at tage en anden tilgang til sin digitale transformation, i håb om at genskabe den stemning omkring bank, der var til stede i 1970’erne.
Ifølge Andrew sin rådighed, leder af Customer Decisioning på CBA, opbygge bedre relationer med kunder, der skal sidde sammen med udbredelsen af teknologiske tiltag.
“Det er en af mine sætninger, der forvirrer folk, men de ting, vi ønsker at gøre, er at genskabe det forhold, at kunden har haft med banken eller bank-manager tilbage i 1970’erne,” til sin rådighed fortalte Gartner Symposium/ITxpo på Gold Coast på tirsdag.
“Vi ønsker at være i stand til at genskabe disse forhold, og ved cost-benefit-analysen med over 1.000 grene og næsten 10 millioner kunder, hvordan kan du overhovedet gøre det, medmindre du bruger teknologien, og bruge det på den rigtige måde til virkelig at hjælpe dine kunder, opbygge relationer, at lære dem at kende.”
Udfordringen for cost-benefit-analysen gør, at det er muligt gennem flere kanaler det nu befinder sig ved at spille i, da ikke alle sine kunder besøger grene.
Et sådant område, og en teknologi, der var i sin spæde barndom i 70’erne, er pengeautomater.
Cost-benefit-analysen vil snart være rullende ud en ny opdatering til sin ATM flåde drevet af den decisioning-motor, som i øjeblikket ser på tværs af mange andre kunderelationer og-kanaler
“Vores ATM flåde, er blevet opdateret og har touch-skærme og andre elementer, der giver os mulighed for at tage mere feedback; vi tidligere bare skubbet kampagner ud,” tilføjede Alex Burton, leder af Data og Decisioning Strategi af Detail Bank cost-benefit-analysen.
“Med den nye flåde vil ud af, at vi faktisk kan få ægte feedback, så det rent faktisk kan stille spørgsmål, og du kan forbinde det med en anderledes oplevelse, som du bruger måske en HÆVEAUTOMAT ved siden af en gren og vi kunne se til at se, om der var en aftale til rådighed i grenen og forbinde de to ting sammen.
“Der er tilsluttet erfaring er den slags ting, vi kan gøre med Pengeautomater.”
Cost-benefit-analysen er Pengeautomater har været i søgelyset for sent, efter at den Australske Transaktion Rapporter og Analyser Center (Austrac), hvorefter cost-benefit-analysen har været involveret i alvorlige systemiske non-compliance” med Anti-Hvidvaskning af Penge og bekæmpelse af Finansiering af Terrorisme Act 2006.
Austrac detaljeret 53,700 overtrædelser af Loven, og som indgår ikke hånd 53,506 tærskel transaktion rapporter (TTRs) for kontante transaktioner på over AU$10.000 til Austrac gennem intelligent depositum maskiner (IDMs) for næsten tre år mellem November 2012 og September 2015.
CBA opdagede at en programmeringsfejl i sin smarte Pengeautomater tilbage i August 2015, der resulterede i den mistænkelige transaktioner og lad igennem.
For regnskabsåret 2017, CBA rapporterede post efter skat på AU$9.88 milliarder indtægter på AU$44 mia. Driftsudgifter steg til AU$11 milliarder, med AU$1.9 milliarder brugt på it-ydelser, der blev 31 procent mere end i FY16.
Oplysning: Asha McLean rejste til Gartner Symposium/ITxpo som en gæst af Gartner.
FLERE BANK-NYHEDER
Australske Apple Betale for at undgå banker annoncere deres egne Beem mobile tegnebog
Westpac, NAB, og cost-benefit-analysen har oprettet et joint venture til at tage en ny pung til iOS-og Android-enheder senere på året.
Westpac vedtaget ‘arbejdsstyrke revolution” til bekæmpelse af teknologi-baseret tab af arbejdspladser
Selv om Vest har afskedigede omkring 1.000 medarbejdere inden for de seneste 24 måneder, den administrerende DIREKTØR har kaldt den hype af teknologi udskiftning job “overdrevet”.
Australske banker og fintechs veje i et åbent bank-ordning
Opkrævning af gebyrer for adgang til data, at indføre en stærk erstatningsansvar i tilfælde af brud på datasikkerheden, og om beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed standarder er blandt de anbefalinger, som banker og fintechs forud for den forestående åbne en bank regime.
Relaterede Emner:
Australien
CXO
Innovation
Digital Transformation: En CXOs Guide
Big Data Analytics
0