Noll
Commonwealth Bank of Australia (CBA) är att ta en annan inställning till sin digitala transformation, i hopp om att kunna återskapa den känsla runt bank som fanns på 1970-talet.
Enligt Andrew McMullan, chef för Customer Decisioning vid CBA, bygga bättre relationer med kunder bör sitta tillsammans med utbyggnaden av tekniska initiativ.
“Det är en av mina fraser som förvirrar folk, men det vi vill göra är att återskapa den relation som kunden hade med den bank eller bank manager tillbaka i 1970-talet,” McMullan berättade Gartner Symposium/ITxpo på Gold Coast på tisdag.
“Vi vill kunna återskapa dessa relationer, och vid CBA med över 1 000 kontor och nästan 10 miljoner kunder, hur kan du göra det om du använder tekniken och använda den på rätt sätt för att verkligen hjälpa dina kunder, bygga relationer, få känna dem.”
Utmaningen för CBA är att göra det möjligt genom flera kanaler det nu befinner sig spela i, som inte alla sina kunder besöker kontoren.
Ett sådant område, och en teknik som var i sin linda på 70-talet, är uttagsautomater.
CBA kommer snart att rulla ut en ny uppdatering till sitt ATM flotta som drivs av decisioning motor som för närvarande ser ut i många andra kundrelationer och kanaler
“Vår ATM flottan har uppdaterats så att den har touch-skärmar och andra element som tillåter oss att ta mer feedback, tidigare har vi bara drivit kampanjer ut”, tillade Alex Burton, chef för Data och Decisioning Strategi för Bank CBA.
“Med den nya flottan kommer sig att vi faktiskt kan få riktig feedback, så det kan faktiskt ställa frågor och du kan ansluta den med en annan upplevelse, som du kanske använder en BANKOMAT bredvid en gren och vi kunde titta för att se om det var en utnämning som finns i grenen och ansluta dessa två saker tillsammans.
“Det som är ansluten erfarenhet är saker vi kan göra med Uttagsautomater.”
CBA: s Bankomater har varit i rampljuset i slutet, efter den Australiska Transaktion Rapporter och Analyser Centrum (Austrac) hävdade CBA har varit inblandad i “allvarliga och systematiska överträdelser” med Anti-Penningtvätt och mot Finansiering av Terrorism Act 2006.
Austrac detaljerad 53,700 överträdelser av Lagen, vilket ingår inte hand 53,506 tröskeln transaktion rapporter (TTRs) för kontanttransaktioner över AU$10.000 till Austrac genom intelligent insättning maskiner (IDMs) för nästan tre år mellan November 2012 och September 2015.
CBA upptäckte ett kodningsfel i sin smarta Uttagsautomater tillbaka i augusti 2015, som resulterade i den misstänkta transaktioner som släpper igenom.
För 2017 budgetåret, CBA-posten efter skatt på AU$9.88 miljarder kronor på en omsättning om AU$44 miljarder kronor. Rörelsens kostnader ökade till sek 11 miljarder, med AU$1,9 miljarder som spenderas på it-tjänster, vilket var 31 procent mer än i FY16.
Upplysningar: Asha McLean reste Gartner Symposium/ITxpo som gäst på Gartner.
MER BANK-NYHETER
Australiska Apple Betala-att undvika att banker tillkännage sin egen Beem mobil plånbok
Westpac, NAB, och CBA har skapat ett joint venture för att ta en ny plånbok till iOS och Android senare i år.
Westpac antog arbetskraft revolution ” för att bekämpa teknik-baserade jobb förluster
Även om Westpac har friställda ca 1 000 anställda under de senaste 24 månaderna, dess VD har kallat den hype av teknik byta jobb “överdrivna”.
Australiska banker och fintechs väga i en öppen bank-regimen
Avgifter för tillgång till data, att införa en stark skadeståndsansvaret i händelse av dataintrång, och om upprättande av data sekretess och säkerhet standarder är bland de rekommendationer som lämnats av banker och fintechs inför den förestående öppna bank-regimen.
Relaterade Ämnen:
Australien
CXO
Innovation
Digital Omvandling: En Guide CXOs
Big Data Analytics
0