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La Commonwealth Bank of Australia (CBA) sta adottando un approccio diverso alla sua trasformazione in digitale, sperando di ricreare il sentimento intorno bancario che era presente nel 1970.
Secondo Andrew McMullan, testa di Cliente di Decisione in CBA, la costruzione di migliori relazioni con i clienti dovrebbero sedersi accanto l’implementazione di iniziative tecnologiche.
“È una delle mie frasi che confonde la gente, ma la cosa che vogliamo fare è ricreare quel rapporto che il cliente ha con la banca o con il responsabile delle attività bancarie, torna nel 1970,” McMullan detto il Gartner Symposium/ITxpo sulla Gold Coast, il martedì.
“Vogliamo essere in grado di ricreare quelle relazioni, e in CBA con oltre 1.000 filiali e quasi 10 milioni di clienti, come si può fare a meno di utilizzare la tecnologia e l’uso di esso nel modo giusto realmente aiutare i vostri clienti, costruire relazioni, di conoscerli.”
La sfida per il CBA è rendere possibile, attraverso i molteplici canali ora si trova a giocare in, in quanto non tutti i suoi clienti a visitare i rami.
Una di queste aree, e una tecnologia che è nella sua infanzia negli anni ‘ 70, è automated teller machine.
CBA sarà presto roll out di un nuovo aggiornamento per il suo BANCOMAT flotta powered by decisioning motore che attualmente appare in molte altre relazioni con i clienti e i canali
“La nostra flotta ATM è stato aggiornato al touch-screen e altri elementi che ci permettono di prendere più feedback; in precedenza abbiamo spinto campagne di fuori”, ha aggiunto Alex Burton, del responsabile del trattamento Dati e Decisionali della Strategia di vendita al Dettaglio di Banca CBA.
“Con la nuova flotta di uscire si può effettivamente ottenere feedback, in modo che possa effettivamente fare domande e si può collegare con un’esperienza diversa, come si potrebbe essere utilizzando un BANCOMAT vicino a un ramo e si potrebbe guardare per vedere se c’era un appuntamento disponibile in filiale e collegare le due cose insieme.
“Che collegava l’esperienza è il tipo di cose che possiamo fare con il Bancomat.”
CBA dell’Atm sono stati sotto i riflettori di ritardo, a seguito di Australian Transaction Report e Analisi Centro (Austrac), vertente su CBA è stato coinvolto in “gravi e sistemici di non conformità” con l’Anti-Riciclaggio di Denaro e contro il Finanziamento del Terrorismo Act del 2006.
Austrac dettagliate 53,700 violazioni di Legge, che e incluso in mancanza di mano 53,506 soglia di segnalazioni di operazioni (TTRs) per le transazioni in contanti oltre AU$10.000 a Austrac attraverso un sistema intelligente di deposito macchine (IDMs) per quasi tre anni, tra il novembre 2012 e il settembre 2015.
CBA scoperto un errore di codifica nella sua smart Bancomat di nuovo nel mese di agosto 2015 che ha portato nelle operazioni sospette di essere lasciata passare.
Per il 2017 anno finanziario, CBA record segnalato dopo un utile ante imposte di AU$9.88 miliardi di euro su un reddito di AU$44 miliardi di euro. Le spese operative sono aumentate a AU$11 miliardi di euro, con AU$1.9 miliardi di euro spesi in servizi di tecnologia dell’informazione, che è stata del 31% in più rispetto FY16.
Disclosure: Asha McLean viaggiato Gartner Symposium/ITxpo come ospite di Gartner.
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