Nul
Suncorp introduceerde IBM Watson in haar online claims systeem dat processen meer dan 500.000 motor vorderingen van elk jaar, om te helpen de verzekeraar een beter inzicht in de omstandigheden van het schadegeval en het bepalen van de aansprakelijkheid.
Met behulp van IBM Watson de Natuurlijke Taal Indeler, het systeem analyseert de klant beschrijvingen van motorvoertuigen ongevallen; echter, als de beschrijvingen zijn vaak geschreven in een gemoedelijke manier, IBM zei ze bevatten vaak spreektaal en Australische slang die Watson zal ook moeten leren om goed te kunnen helpen Suncorp.
De technologie wordt gebruikt in het Suncorp-Persoonlijke Verzekering merken bestaande uit AAMI, Suncorp, GIO, en Bingle.
Het platform is gebaseerd op Watson uit te voeren aansprakelijkheid analyse en helpen bij het fast-tracking eenvoudige claims, zoals één voertuig incidenten met gedetailleerde beschrijvingen. Echter, als het incident beschrijving van de door de klant is beperkt, of er is een lage vertrouwen van de score van het systeem in het vaststellen van de aansprakelijkheid, de klacht is doorgestuurd naar de mens te helpen met de beslissing.
De AI-tech productie begon in juni 2017, en sindsdien is het percentage van de klanten die werden snel gevolgd door het proces verdrievoudigd, zei de CEO van de Verzekering op Suncorp Gary Dransfield, met Watson waardoor claims worden ingediend, teveel betaalde of kwijtgescholden, en reparaties geboekt binnen vijf minuten.
“Deze technologie verhoogt de eis van een adviseur kennis en kunde, het leveren van data-gedreven inzicht en wekken meer vertrouwen in onze aansprakelijkheid beslissingen. Het heeft ons ook geholpen snelheid van het proces voor onze klanten, terwijl het verbeteren van hun ervaring op een moment dat het vaak erg stressvol,” Dransfield zei in een verklaring op woensdag.
“Uiteindelijk dit versterkt onze ervaring van klanten door het leveren van innovatieve digitale oplossingen voor het verbeteren van de vordering proces gemakkelijker.”
Volgens Dransfield, het vertrouwen op technologie om de beslissingen te nemen zal ervoor zorgen dat het proces is gestroomlijnd. Het zal ook resulteren in een meer consistente benadering van de aansprakelijkheid van beslissingen, zoals het Suncorp hoopt Watson zal ook zorgen voor een betrouwbaar referentiepunt is gebaseerd op historische aanspraken en richtlijnen voor de sector.
Suncorp opgeleid Watson op de moeilijkheden die met het vaststellen van de aansprakelijkheid in de motor-auto-ongevallen met bijna 15.000 de persoonlijke vordering scenario ‘ s en de daaruit voortvloeiende aansprakelijkheid van de bepaling, in overeenstemming met de richtlijnen van de Australische Bedrijfseconomisch Regelgevende Instantie (APRA). Door het einde van de proefperiode, Watson kon het nauwkeurig bepalen van de aansprakelijkheid voor ongeveer 90 procent van de gevallen, IBM zei.
In het leveren van de resultaten voor het begrotingsjaar 2017, Suncorp CEO en managing director Michael Cameron vertelde aandeelhouders van de groep AU$394 miljoen winst na belastingen hoger zouden zijn geweest had het niet nodig om de pomp meer vermogen in de core banking platform, uitbesteed aan Oracle.
De bank had eerder zijn ogen gevestigd op het oogsten van AU$170 miljoen voordelen door de 2018 boekjaar van de technologie optimalisatie programma na de aankondiging in Mei 2014 dat het wijden van een geschatte AU$270 miljoen voor het veranderen van de core banking systeem.
Cameron verklaarde Suncorp had besloten om een kleine groep van de producten die draaien op het oude systeem, in plaats van het risico bij de lancering van een nieuw platform.
“Aan het einde van de dag, de ervaring van de klant is wat telt; we willen niet in een situatie waar we aan de uitval dus alles wat we doen, is wachten op een nieuwe versie van de software uitgebracht, waarin de soorten van dingen die we willen, dan bouwen ze zelf intern,” zei hij.
“Het zal eigenlijk kost ons een beetje minder, het risico uit de bedrijfsactiviteiten aan vanuit een perspectief van de klant, en voor ons betekent dit het uitvoeren van twee systemen voor een periode van tijd. Terwijl het is niet ideaal, het is iets dat we denken lang en hard over.”
VORIGE EN AANVERWANTE DEKKING
Suncorp namen Microsoft Australië directeur als nieuwe CEO innovatie
Pip-Marlow voegt zich bij de bank als haar nieuwe innovatie-gericht chief executive officer.
Woodside Petroleum gericht op een data-driven toekomst
Een post van een data science pad aftrap voor een innovatieve cultuur binnen Woodside Petroleum, maar nog belangrijker is dat hielp oplossen van sommige problemen de verkenning reus was aan het worstelen met zijn CDO heeft gezegd.
Stop de hype: De echte waarde van IBM Watson is het besturen van kleine, incrementele bedrijf verandert (TechRepublic)
IBM ‘ s Watson is indrukwekkend technologie, zelfs als het niet helemaal genezen van kanker. Het is tijd dat de vennootschap geplaatst dienovereenkomstig.
IBM ‘ s Watson Data Platform beoogt om data science besturingssysteem
IBM is van plan om het maken van een data science besturingssysteem dat kunt samenbrengen van gegevens wetenschappers, analisten en business leiders.
IBM, Koppelvenster groeien partnerschap te rijden container vaststelling van de publieke cloud (TechRepublic)
Als onderdeel van een uitgebreid partnerschap, IBM zal deelnemen in de Docker is het Moderniseren van Traditionele Toepassingen, en Docker Enterprise Edition krijgt een integration voor IBM Cloud.
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Digitale Transformatie
Tech Industrie
Smart Cities
Cloud
0