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Suncorp ha introdotto IBM Watson in online il suo sistema di reclami che i processi di oltre 500.000 motore sostiene ogni anno per aiutare l’assicuratore capire meglio le circostanze del sinistro e l’accertamento di responsabilità.
L’utilizzo di IBM Watson Linguaggio Naturale di Classificazione, il sistema di analisi del cliente descrizioni di incidenti automobilistici; tuttavia, come le descrizioni sono spesso scritti in un modo colloquiale, IBM ha detto che spesso includono espressioni colloquiali e slang Australiano che Watson avrà bisogno di imparare per assistere opportunamente Suncorp.
La tecnologia è utilizzata in tutto il Suncorp Personale di Assicurazione di marchi che comprende AAMI, Suncorp, GIO, e Bingle.
La piattaforma si basa su Watson per condurre la responsabilità di analisi e di assistere in fast-tracking sinistri semplici, come un unico veicolo, di incidenti, con descrizioni dettagliate. Tuttavia, se l’incidente descrizione fornita dal cliente è limitata, o c’è un basso punteggio di confidenza da determinare la responsabilità, la domanda è indirizzata a un uomo per aiutare con la decisione.
L’IA tech ha iniziato la produzione nel mese di giugno 2017, e da allora la percentuale di clienti che sono in rapida monitorati attraverso il processo è più che triplicato, ha detto il CEO di Assicurazione al Suncorp Gary Dransfield, con Watson abilitazione sostiene di essere presentato, in eccesso pagato o rinuncia, e riparazioni prenotato entro cinque minuti.
“Questa tecnologia aumenta la nostra richiesta di consulente di conoscenze e competenze, offrendo conoscenze basate su dati concreti e infondere maggiore fiducia nella nostra responsabilità di decisioni. Ha anche aiutato a velocizzare il processo per i nostri clienti e di migliorare la loro esperienza in un tempo che è spesso molto stressante,” Dransfield ha detto in una dichiarazione mercoledì.
“In ultima analisi, questo migliora l’esperienza del cliente, offrendo soluzioni digitali innovative per contribuire a rendere il processo di reclamo più facile.”
Secondo Dransfield, contando sulla tecnologia per rendere le decisioni di assicurare il processo di rimborso è semplificato. Ci sarà anche la conseguenza di un approccio più coerente alla responsabilità delle decisioni, come Suncorp speranze Watson sarà stabilire un punto di riferimento affidabile basato su rivendicazioni storiche e le linee guida del settore.
Suncorp addestrati Watson le complessità associate con la determinazione della responsabilità in incidenti automobilistici utilizzando quasi 15.000 de-personalizzato pretendiamo scenari e la conseguente responsabilità determinazione, in linea con le linee guida dell’Australian Prudential Regulatory Authority (APRA). Entro la fine del periodo di prova, Watson potrebbe determinare con precisione la responsabilità circa il 90 per cento dei casi, IBM, ha detto.
Nel fornire i suoi risultati per il 2017 anno finanziario, Suncorp CEO e managing director di Michael Cameron ha detto azionisti del gruppo AU$394 milioni dopo le imposte risultato netto sarebbe stato più alto se non fosse necessaria per la pompa di ulteriori fondi in suo core piattaforma bancaria, contratto a Oracle.
La banca aveva in precedenza i suoi occhi raccogliendo AU$170 milioni di euro in benefici dal 2018 finanziario anno dalla sua tecnologia di ottimizzazione del programma dopo aver annunciato in Maggio 2014, che sarebbe dedicare una stima di AU$270 milioni di euro per cambiare il suo sistema di core banking.
Cameron ha spiegato Suncorp aveva deciso di lasciare un piccolo gruppo di suoi prodotti in esecuzione sul vecchio sistema, piuttosto che prendere un rischio nel lancio di una nuova piattaforma.
“Alla fine del giorno, l’esperienza del cliente è ciò che conta, e non vogliamo essere in una situazione in cui stiamo ottenendo le interruzioni in modo tutto quello che stiamo realmente facendo è in attesa di una nuova versione dello stesso software per essere rilasciato, che incorpora i tipi di cose che si desidera, piuttosto che costruire noi stessi internamente”, ha detto.
“Effettivamente ci è costato un po’ meno, sarà de-rischio di operazioni da un punto di vista del cliente, e per noi significa l’esecuzione di due sistemi per un periodo di tempo. Mentre non è l’ideale, è una cosa che abbiamo pensato a lungo e duramente.”
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