Nul
Suncorp har indført IBM Watson i sin online hævder system, der behandler mere end 500.000 motor hævder hvert år, for at hjælpe forsikringsselskabet bedre at forstå de omstændigheder, krav og placere ansvar.
Ved hjælp af IBM Watson ‘ s Naturlige Sprog Klassificeringen, systemet analyserer kundens beskrivelser af motorkøretøjer ulykker; men, som de beskrivelser, der ofte er skrevet i en samtale måde, IBM sagde, at de ofte omfatter hverdagssprog og Australske slang, som Watson har brug for at lære for at kunne bistå Suncorp.
Den teknologi, der bliver brugt på tværs af Suncorp Personlige Forsikring mærker bestående af AAMI, Suncorp, GIO, og Bingle.
Platformen bygger på Watson til at foretage ansvar analyse og bistå i fast-tracking simple fordringer, som enkelt køretøj uheld med detaljerede beskrivelser. Dog, hvis den hændelse, beskrivelse, der er givet af kunden er begrænset, eller der er en lav tillid score fra systemet i at bestemme, ansvar, krav, føres til et menneske til at hjælpe med beslutningen.
AI-tech begyndte produktionen i juni 2017, og siden da er andelen af kunder, der var hurtigt gennem processen har tredoblet, siger administrerende DIREKTØR i Forsikring på Suncorp Gary Dransfield, med Watson giver fordringer, overskydende betalt eller givet afkald på, og reparationer bestilt inden for fem minutter.
“Denne teknologi øger vores krav konsulentens viden og ekspertise, der leverer data-drevet indsigt og styrke tilliden til vores ansvar beslutninger. Det har også hjulpet os med at fremskynde processen for vores kunder, og samtidig forbedre deres oplevelse på et tidspunkt, der ofte er meget stressende,” Dransfield sagde i en erklæring onsdag.
“I sidste ende er dette forbedrer vores kunders oplevelse ved at levere innovative digitale løsninger til at hjælpe med at gøre den påstand processen lettere.”
Ifølge Dransfield, afhængige af teknologi til at træffe de beslutninger, som vil sikre, at fordringer processen er strømlinet. Det vil også resultere i en mere konsistent tilgang til ansvar, beslutninger, som Suncorp håber Watson vil etablere en pålidelig reference punkt er baseret på historiske krav og industri retningslinjer.
Suncorp uddannet Watson på den kompleksitet, der er forbundet med spørgsmål om ansvar i en trafikulykke ved hjælp af de næsten 15.000-personlig fordring, scenarier og den deraf følgende ansvar beslutsomhed i overensstemmelse med retningslinjer fra den Australske Tilsynsmæssige Regulerende Myndighed (APRA). Ved udgangen af prøveperioden, Watson nøjagtigt kunne fastslå erstatningsansvar for omkring 90 procent af tilfældene, siger IBM.
I at levere sine resultater for de 2017 regnskabsåret, Suncorp administrerende DIREKTØR og administrerende direktør, Michael Cameron fortalte aktionærer koncernens AU$394 millioner efter skat ville have været højere, havde det ikke er nødvendigt at pumpe yderligere midler i sin kerne bank-platform, der er hyret til at Oracle.
Banken tidligere havde sine øjne indstillet på at høste AU$170 millioner i ydelser fra 2018 regnskabsåret fra sin teknologi optimering program efter annonceret tilbage i Maj 2014, at det ville være at afsætte en anslået AU$270 millioner til at ændre sin core banking system.
Cameron har forklaret, Suncorp havde besluttet at lade en lille gruppe af sine produkter, der kører på det gamle system, snarere end at tage en risiko i at lancere en ny platform.
“I slutningen af den dag, kundens oplevelse er, hvad der tæller; vi ønsker ikke at være i en situation, hvor vi får udfald, så alle vi virkelig gør, er at vente for en ny version af den samme software til at blive frigivet, som indeholder den slags ting, som vi ønsker, i stedet for at bygge dem selv internt,” sagde han.
“Det vil faktisk koste os lidt mindre, det vil de-risiko operationer fra en kundens perspektiv, og for os betyder det, at køre med to systemer i en periode. Selvom det ikke er ideelt, det er noget, vi har tænkt længe og hårdt med.”
TIDLIGERE OG RELATEREDE DÆKNING
Suncorp navne Microsoft Australien administrerende direktør som ny CEO innovation
Pip Marlow slutter sig til den bank som sin nye innovation-med fokus chief executive officer.
Woodside Petroleum fokuseret på en data-drevet fremtiden
På vej ned af en data-videnskab vej sparkede en innovativ kultur i Woodside Petroleum, men vigtigst af alt, det hjalp med at løse nogle problemer, udforskning giant kæmpede med, CDO har sagt.
Stop den hype: Den reelle værdi af IBM Watson kører små, gradvise business ændringer (TechRepublic)
IBM ‘ s Watson er imponerende teknologi, selv om det ikke helt kan helbrede kræft. Det er virksomheden placeret det i overensstemmelse hermed.
IBM ‘ s Watson Data Platform har til formål at blive data videnskab operativsystem
IBM ‘ s plan er at skabe en data videnskab styresystem, der kan samle data forskere, analytikere og virksomhedsledere.
IBM, Lader vokse partnerskab, som skal beholderen vedtagelse på tværs af de offentlige cloud (TechRepublic)
Som en del af et udvidet partnerskab, IBM vil deltage i Dokkeren er Modernisere Traditionelle Programmer, og Lader Enterprise Edition vil få en integration til IBM Cloud.
Relaterede Emner:
Australien
CXO
Digital Transformation
Tech-Branchen
Intelligente Byer
Cloud
0