Nul
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) har meddelt, at den vil foretage en offentlig undersøgelse af hensigtsmæssigheden af engros-service standard niveau for den National Broadband Network (NBN) selskab.
ACCC sagde, at det vil være afgørende, om regulering af engros-service standarder, herunder beslutninger for forbrugerne, når engros standarder er ikke nået, der er nødvendigt for at forbedre NBN kundeoplevelse.
“Vi er meget bekymret over det høje antal af klager fra forbrugere rundt dårlig kunde oplevelser, særligt i forhold til kunder tilslutning til NBN-tjenester, og som har fejl repareres,” ACCC Stol Stang Sims sagde.
“Mange af disse klager, der vedrører sager, der er fastsat i engros service niveau standarder. Vi vil undersøge, om det serviceniveau, der er i øjeblikket, er passende og effektive.”
NBN s engros-service standard niveau er der i øjeblikket er fastsat i dens kommercielle aftaler med detail-udbydere (Rsp), og omfatter resultater og operationelle målsætninger og mål for NBN ‘ s tjenester, krav om, at når serviceniveau ikke er opfyldt, og den ramme, inden for hvilken Rsp kan gøre krav på prisafslag eller erstatning for deres kunder, når NBN undlader at opfylde sin service niveau.
“En af de vigtigste fokus for vores undersøgelse, vil være, om der er tilstrækkelige incitamenter for NBN Co til at afhjælpe service svigt, sammen med tilstrækkeligheden af kompensation til rådighed til engros kunder, for at sikre, at forbrugerne til gengæld er fastsat passende erstatning, hvis noget går galt,” Sims forklaret.
“Mens vores undersøgelse vil fokusere på NBN engros service niveau, vil vi undersøge dem i lyset af forsyningskæden.”
Sims tilføjede, at ACCC er “bekymret” for, at nogle af detail-niveau serviceniveauet ikke kan håndhæves.
Meddelelsen følger ACCC at offentliggøre sin Kommunikation markedsundersøgelse: Udkast til betænkning [PDF] på mandag, som sagde “øjeblikkelige foranstaltninger er nødvendige for at håndtere utilfredshed med hastigheder og stigende forbruger klager.
Kommissionens rapport, som havde påpeget, at the Australian Communications and Media Authority (ACMA) forskning på NBN migrationsspørgsmål, og sagde, at det ville være at foreslå at undersøge NBN standard af service, især med hensyn til “incitamenter på plads langs forsyningskæden”.
Desuden skulle undersøgelsen er “fordeling af ansvar for eventuelle fejl mellem NBN og Rsp, sagde regulator, sammen med, om der er incitament til at reparere fejl og erstatning for forbrugerne.
“Som NBN Co bevæger sig fra udrulningen fase til levering af tjenester, risiko, at tildelingen skal også skifte til at sikre, at tjenester, der leveres til forbrugere, der opfylder forventninger til kvalitet. Vi vil undersøge, om den foreslåede fordeling af ansvar er hensigtsmæssig, og om myndighedernes indgriben er nødvendig, for eksempel ved at indføre service level vilkår inden for NBN Co ‘ s regulerede vilkår for adgang,” ACCC i rapporten.
ACCC sagde, at det understøtter også de seneste ændringer, der er foretaget til telekommunikationsindustrien Ombudsmand (TIO) terms of reference, der kræver NBN og Rsp at samarbejde om at løse klager, og sagde TIO skal indsamle NBN klage data i henhold til teknologi type.
Migration og opleve problemer, også “stammer fra fejl i detail-og engrosmarkeder, at kunne i vid udstrækning løses ved hjælp af mere præcise oplysninger, forbedret information flyder, og bedre koordinering”, ACCC sagde, tilføjer, at hastigheden spørgsmål kan løses gennem forbedret information fra detailhandlere såsom at efterleve dens nylig udgivet en vejledning om, hvordan Rsp skal reklamere NBN hastigheder.
Hastighed reklame overholdes, bør håndhæves gennem Australian Consumer Law som i 2018, er det tilføjet.
“Der er en række aspekter af denne sag, at den mest betydningsfulde, der er valg af hastighed tier lavet af en forbruger, når de migrerer til NBN og hensættelser til imødegåelse af tilslutningsmuligheder virtuelle kredsløb (CVC) kapacitet af udbydere til at levere den hastighed og brugeroplevelse, der passer til den pågældende hastighed valg i de travle timer,” ACCC sagde i sit udkast til betænkning.
“En potentielt væsentlig faktor, der bidrager til disse resultater er, at den nuværende gennemsnitlige omsætning per bruger for NBN tjenester er muligvis ikke tilstrækkeligt til at opfylde NBN Co’ s langsigtede omkostninger-recovery krav.”
NBN er i øjeblikket beskæftiger sig med engros priser model gennem samtaler med forhandlere på CVC, som ACCC sidste måned afviste at træde ind i, siger branchen beslutning ville være at foretrække.
Dog sit udkast til betænkning mandag sagde, at det ville “overveje at udøve vores lovgivningsmæssige beføjelser, hvor dette ville støtte disse resultater på markedet bliver realiseret før”.
Også har brug for at blive undersøgt, er NBN engros sammenlægning marked, ACCC sagde, med mindre udbydere i øjeblikket ude af stand til at oprette forbindelse til alle 121 point interconnect (Poi ‘ er) sig selv. ACCC foreslog, at NBN tilbyde midlertidige produkter og priser foranstaltninger, mens udrulningen sker for at hjælpe de mindre forhandlere til at komme ind på markedet, og sagde, at det vil undersøge levering af transmission af et Interessepunkt som en del af den Indenlandske transmissionskapacitet Service (DTC) erklæring og Endelig få Adgang til Beslutsomhed.
Følgende spørgsmål i sidste uge over NBN kommercielle bæredygtighed, ACCC sagde, at regeringen kunne i stedet direkte finansiering af den satellit-og faste trådløse netværk via Budgettet, at indføre gæld-aflastning, eller re-evaluere NBN aktiver i stedet for at udvide landdistrikterne bredbåndsordning (RBS) gratis til ikke-NBN mobile tjenester.
ACCC er NBN engros standarder undersøgelse vil se et debatoplæg, der blev udgivet i December, med indlæg om dette skyldes i første kvartal af 2018, og en undersøgelse konklusion i December næste år.
Tidligere ACMA Dækning
ACCC foreslår midler til rådighed for ikke-kommercielle NBN-tjenester
ACCC har sagt NBN cost-recovery proces bør løses gennem direkte statslige midler til rådighed for sin ikke-kommercielle netværk, gæld relief foranstaltninger, eller re-evaluering af aktiver.
ACCC blade CVC ‘ s beslutning om at NBN og forhandlere
ACCC har sagt, at det ikke vil tilføje FttN, FttB, og HFC-tjenester til den særlige adgang virksomhed, indtil NBN finish høring med detail-udbydere og beslutter, om at ændre sin CVC prisstruktur.
Telstra at indføre ubegrænset NBN data planer
Brugere, der betaler mere end AU$99 af en måned, vil få ubegrænset data med andre brugere lovet en data fordobling.
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0