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L’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ha annunciato che sarà condotta una indagine pubblica l’adeguatezza del servizio all’ingrosso livelli standard per il National Broadband Network (NBN) società.
La ACCC ha detto che sarà determinare se il regolamento della vendita all’ingrosso di standard di servizio, ivi incluse quelle per i consumatori quando all’ingrosso standard non raggiunto, è necessario per migliorare la NBN esperienza del cliente.
“Siamo molto preoccupati per l’elevato numero di reclami dei consumatori circa poveri esperienze dei clienti, in particolare in relazione ai clienti la connessione a NBN servizi e che i guasti riparati,” ACCC Sedia Asta Sims ha detto.
“Molte di queste denunce si riferiscono a materie di commercio all’ingrosso di livello di servizio standard. Noi di esaminare se i livelli di servizio attualmente in vigore non sono appropriate ed efficaci.”
NBN all’ingrosso di standard di servizio i livelli sono attualmente nei suoi accordi commerciali con vendita al dettaglio service provider (RSPs), e includono le prestazioni e gli obiettivi operativi e gli obiettivi per NBN s servizi; requisiti per quando i livelli di servizio non sono soddisfatti; e il quadro che RSPs può pretendere rimborsi o indennizzi per i loro clienti quando NBN non riesce a soddisfare i livelli di servizio.
“Uno dei principali obiettivi della nostra indagine sarà se ci sono incentivi adeguati per NBN Co a sanare i guasti di servizio, insieme con l’adeguatezza del risarcimento a disposizione dei clienti all’ingrosso, per garantire che i consumatori a loro volta fornito un adeguato risarcimento quando le cose vanno male,” the Sims, ha spiegato.
“Durante la nostra indagine si concentrerà su NBN all’ingrosso livelli di servizio, le esamineremo nel contesto della catena di approvvigionamento.”
Sims aggiunto che la ACCC è “preoccupato” che alcuni dei vendita al dettaglio a livello di livelli di servizio non applicabile.
L’annuncio segue la ACCC la pubblicazione della Comunicazione di Settore Studio di Mercato: Progetto di relazione [PDF] lunedì, che ha detto “misure immediate” sono necessarie per affrontare l’insoddisfazione con la velocità e l’aumento dei reclami dei consumatori.
La relazione della commissione aveva indicato l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) ricerca su NBN problemi di migrazione, e ha detto che sarebbe proponendo di esaminare NBN s, standard di servizio, in particolare, in materia di “incentivi al posto lungo la catena di approvvigionamento”.
Anche bisogno di indagine, è la “attribuzione di responsabilità” per le colpe tra NBN e RSPs, il regolatore ha detto, se ci sono incentivi per la riparazione di guasti e di risarcimento per i consumatori.
“Come NBN Co sta spostando dall’implementazione della fase di erogazione dei servizi, allocazione dei rischi e deve anche spostare per garantire la fornitura di servizi per i consumatori che soddisfare le aspettative di qualità. Si prenderà in considerazione la proposta di attribuzione di responsabilità è appropriato e se l’intervento normativo è necessario, per esempio, incluso il livello di servizio in termini entro NBN Co regolamentate in termini di accesso,” the ACCC rapporto ha detto.
La ACCC ha detto che supporta anche le recenti modifiche apportate al Settore delle Telecomunicazioni Mediatore (TIO) i termini di riferimento che richiedono NBN e RSPs a cooperare per risolvere i reclami dei consumatori, e ha detto che il TIO dovrebbe raccogliere NBN i dati di reclamo in base al tipo di tecnologia.
La migrazione e l’esperienza anche con problemi “derivano da errori nella vendita al dettaglio e all’ingrosso, i mercati che potrebbero in gran parte essere superata attraverso una più accurata informazione, il miglioramento dei flussi di informazione, e di un migliore coordinamento”, la ACCC ha detto, aggiungendo che la velocità di problemi può essere risolto mediante una migliore informazione da parte dei rivenditori, come rispettare i propri recentemente pubblicato una guida su come RSPs dovrebbe pubblicizzare NBN velocità.
Velocità pubblicità di conformità deve essere eseguita attraverso l’Australian Consumer Law a partire dal 2018, ha aggiunto.
“Ci sono una serie di aspetti di questo problema, il più significativo dei quali è la scelta della velocità di tier effettuato da un consumatore quando si esegue la migrazione al NBN e la fornitura di connettività a circuito virtuale (CVC) la capacità, da parte dei fornitori per garantire la velocità e l’esperienza utente opportuno che la scelta della velocità durante le ore occupate,” la ACCC ha detto nel suo progetto di relazione.
“Potenzialmente significativo fattore che ha contribuito a questi risultati è che la corrente i ricavi medi per utente per NBN servizi potrebbero non essere sufficienti a soddisfare NBN Co a lungo termine per il recupero dei costi”.
NBN sta attualmente trattando con il prezzo all’ingrosso modello attraverso la consultazione con i rivenditori per CVC, che la ACCC il mese scorso ha rifiutato di passaggio in, dicendo: “un settore-led decisione sarebbe preferibile.
Tuttavia, il suo progetto di relazione, che lunedì ha detto che “in considerazione di esercitare i nostri poteri normativi in cui il supporto di questi risultati di mercato in corso di realizzazione prima”.
Anche da esaminare è la NBN all’ingrosso di aggregazione di mercato, la ACCC ha detto, con piccoli fornitori attualmente in grado di connettersi a tutti i 121 punti di interconnessione (Pdi). La ACCC ha suggerito che NBN offerta transitorie i prodotti e le misure di pricing, mentre l’aggiornamento è in corso per aiutare i commercianti più piccoli per entrare nel mercato, e ha detto che esaminerà la fornitura di servizi di trasmissione per poi Domestiche Capacità di Trasmissione di Servizio (DTC) dichiarazione Finale e l’Accesso Determinazione.
Seguenti domande la scorsa settimana su NBN sostenibilità, la ACCC ha detto che il governo potrebbe, invece, a finanziare direttamente la tv fissa e reti wireless attraverso il Bilancio; introdurre debito-misure di soccorso; o ri-valutare NBN attività invece di estendere la a banda larga rurale schema (RBS) carica non NBN servizi di telefonia mobile.
La ACCC è NBN all’ingrosso standard di richiesta di vedere in un libro pubblicato nel mese di dicembre, con osservazioni su questo a causa nel primo trimestre del 2018 e una richiesta di conclusione nel mese di dicembre del prossimo anno.
Precedente ACMA Copertura
ACCC suggerisce stanziamenti di Bilancio e non commerciale NBN servizi
La ACCC ha detto NBN economica del processo di recupero deve essere affrontato attraverso il diretto governo di bilancio il finanziamento per la sua non-reti commerciali, di debito-misure di soccorso, o ri-valutazione degli asset.
ACCC foglie CVC decisione di NBN e rivenditori
La ACCC ha detto di non aggiungere FttN, FttB, e HFC servizi per l’accesso speciale impresa fino NBN finiture di consulenza di vendita al dettaglio fornitori di servizi e decide di modificare la sua CVC struttura dei prezzi.
Telstra per introdurre illimitato NBN piani dati
Gli utenti che pagano più di AU$99 al mese per ottenere un numero illimitato di dati con altri utenti promesso dati raddoppio.
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