Noll
Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har meddelat att det kommer att genomföra en offentlig utredning om lämpligheten av grossisttjänst standardnivå för National Broadband Network (NBN) företag.
Den MEDBROTTSLING sa att det kommer att vara att bestämma om reglering av grossist-tjänsterna, inklusive lösningar för konsumenter när grossist standarder är inte nås, är nödvändigt för att förbättra NBN kundens upplevelse.
“Vi är mycket bekymrad över det stora antalet klagomål från konsumenter runt om dåliga kundupplevelser, särskilt i förhållande till kunder i anslutning till NBN tjänster och att ha fel repareras,” MEDBROTTSLING Stol Rod Sims sa.
“Många av dessa klagomål rör frågor som anges i grossist-service nivå. Vi kommer att undersöka om de servicenivåer som finns för närvarande är lämpliga och effektiva.”
NBN: s grossist service standard nivåerna är för närvarande anges i dess kommersiella avtal med icke-professionella tjänsteleverantörer (regionala strategidokumenten) och inkluderar resultat och operativa mål samt mål för NBN: s tjänster, krav för när servicenivå inte uppfylls, och den ram inom vilken de regionala strategidokumenten kan göra anspråk på rabatter eller ersättning för sina kunder när NBN underlåter att uppfylla sin service-nivåer.
“En av de viktigaste delarna av vår undersökning kommer att vara huruvida det är lämpligt incitament för NBN Co för att avhjälpa driftstörningar, tillsammans med adekvat ersättning till grossister, för att säkerställa att konsumenterna i sin tur är finns lämpliga prövning när saker går fel,” Sims förklaras.
“Medan vår undersökning kommer att fokusera på NBN grossist service nivåer, kommer vi att undersöka dem i samband med supply chain.”
Sims tillade att MEDBROTTSLING är “oroad” att en del av den icke-nivå servicenivåer är ogenomförbar.
Tillkännagivandet följer MEDBROTTSLING publicera sin Kommunikation marknadsundersökning: Utkast till rapporten [PDF] på måndag, som sade: “omedelbara åtgärder” som krävs för att lösa ett missnöje med hastigheter och ökande klagomål från konsumenter.
Kommissionens rapport pekade Australian Communications and Media Authority (ACMA) forskning om NBN migrationsfrågor, och sa att det skulle föreslå att undersöka NBN: s service normer, särskilt i fråga om att “incitament på plats i leverantörskedjan”.
Också behöver en utredning är den “fördelning av ansvar för fel mellan NBN och regionala strategidokumenten, tillsynsmyndigheten sagt, tillsammans med huruvida det finns incitament för att reparera fel och kompensation för konsumenterna.
“Som NBN Co är att flytta från fasen för leverans av tjänster, risk för tilldelning måste också shift för att se tjänster som levereras till konsumenter som uppfyller ställda krav på kvalitet. Vi kommer att överväga huruvida den föreslagna fördelningen av ansvar är lämplig och om lagstiftningsåtgärder är nödvändiga, till exempel genom att bland annat service nivå termer inom NBN Co: s reglerade termer av tillgång,” MEDBROTTSLING i rapporten.
Den MEDBROTTSLING sa att det stöder också de ändringar som nyligen gjorts telekombranschen Ombudsmannen (TIO) uppdragsbeskrivning som kräver NBN och regionala strategidokumenten för att samarbeta för att lösa klagomål och sade TIO ska jämföra NBN klagomål uppgifter enligt teknik typ.
Migration och erfarenhet frågor också “härrör från brister i grossist-och slutkundsledet marknader som kan till stor del avhjälpas genom att mer exakt information, förbättrade informationsflöden, och bättre samordning”, MEDBROTTSLING och sa att snabba frågor som kan lösas genom förbättrad information från återförsäljare såsom att följa dess nyligen släppt vägledning om hur de regionala strategidokumenten bör annonsera NBN hastigheter.
Hastighet reklam efterlevnad bör säkerställas genom Australiensisk konsumentlagstiftning från och med 2018, det läggs.
“Det finns ett antal aspekter av den här frågan, den mest betydande av dessa är valet av hastighet nivå görs av en konsument när du migrerar till NBN och avsättningen i anslutning virtuell krets (CVC) kapacitet av tjänsteleverantörer för att leverera den hastighet och användarupplevelse lämpligt att hastigheten val under de hektiska timmar,” MEDBROTTSLING sade i sitt förslag till betänkande.
“En potentiellt betydande faktor som bidrar till dessa resultat är att den genomsnittliga intäkterna per användare för NBN tjänster får inte vara tillräckliga för att möta NBN Co: s långsiktiga kostnads-krav på återhämtning.”
NBN är för närvarande sysslar med partihandel prismodell genom samråd med återförsäljare på CVC, som MEDBROTTSLING senaste månaden minskat för att kliva in, säger en industri-led beslut skulle vara att föredra.
Men sitt utkast till rapport på måndagen sade att det skulle “överväga att utöva våra lagstadgade befogenheter där detta skulle stödja dessa resultat på marknaden förverkligas förr”.
Också behöver en undersökning är NBN grossist sammanläggning marknaden, MEDBROTTSLING sade, med mindre leverantörer för närvarande inte går att ansluta till alla 121 punkter för samtrafik (Poi) själva. Den MEDBROTTSLING föreslog att NBN erbjuder övergångsbestämmelser produkter och prissättning medan utbyggnaden pågår i syfte att hjälpa mindre återförsäljare för att komma in på marknaden, och sa att det kommer att undersöka utbudet av överföringstjänster till Poi: er som en del av den Inhemska överföringskapacitet Service (FELKODER) deklarationen och den Slutliga Tillgång Beslutsamhet.
Följande frågor förra veckan över NBN kommersiella bärkraft, MEDBROTTSLING sade att regeringen skulle i stället direkt finansiera satellit-och fasta trådlösa nätverk genom Budgeten, införa skuldlättnadsåtgärder, eller omvärdera NBN: s tillgångar, i stället för att utvidga den till bredband i landsbygdsområden system (RBS) kostnad för icke-NBN mobila tjänster.
Den MEDBROTTSLING är NBN grossist standarder utredning kommer att se ett diskussionsunderlag som släpptes i December, med synpunkter på detta beror i första kvartalet 2018 och en undersökning ingående i December nästa år.
Tidigare ACMA Täckning
MEDBROTTSLING föreslår i Budgeten för icke-kommersiella NBN tjänster
Den MEDBROTTSLING har sagt NBN: s kostnader-recovery-processen bör lösas genom direkta statliga anslag för sin icke-kommersiella nätverk, skuldlättnadsåtgärder, eller omvärdera tillgångar.
MEDBROTTSLING lämnar CVC beslut att NBN och återförsäljare
Den MEDBROTTSLING har sagt att det inte kommer att lägga FttN, FttB, och HFC tjänster till särskilda företag tills NBN slutar samråd med detaljhandeln tjänsteleverantörer och beslutar om att ändra sin CVC prissättning.
Telstra att införa obegränsad NBN data planer
Användare som betalar mer än AU$99 per månad kommer få obegränsad data med andra användare lovade en data fördubbling.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0