Noll
(Bild: MEDBROTTSLING)
Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har meddelat att Telstra kommer att kompensera runt 42,000 National Broadband Network (NBN) kunder för att inte lämna dem med de hastigheter som annonseras i sina planer.
Enligt MEDBROTTSLING, mellan September 2015 och med November 2017, telco hade erbjuds och främjas “Super Snabb Hastighet Öka” planer över både sin Telstra och Tillhör varumärken för hastigheter på 100/40Mbps, men MEDBROTTSLING sade att begränsningar på vissa kunder ” fiber-to-the-nod (FttN) och fiber-to-the-byggnaden (FttB) – anslutningar som hindrade dem från att kunna uppnå dessa hastigheter.
“Vår undersökning visar att många av Telstra FttN och FttB kunder kan inte få högsta hastighet av deras plan. Ännu värre, många av dessa kunder kan inte få högsta hastighet av en lägre hastighet plan,” MEDBROTTSLING Stol Rod Sims sa på onsdag morgon.
“Människor betalar mer för att få högre hastigheter att de bara inte kan få.”
Den MEDBROTTSLING undersökning av problemet började när Telstra — som i förra veckan meddelade att det skulle vara att införa ett obegränsat NBN uppgifter planerar att under de närmaste veckorna-anmält consumer watchdog att omkring 9 000 av dess 100/40Mbps och 50/20Mbps NBN kunder inte kunde ta emot dessa hastigheter eller hastigheter på nästa lägsta hastighet nivå.
Enligt MEDBROTTSLING s utredning, 26,497 kunder, eller cirka 56 procent av Telstra FttN kunder på 100/40Mbps hastighet nivå, kunde inte ta emot dessa hastigheter, med 9,606 av dessa inte heller möjlighet att uppnå 50/20Mbps; 6,352 eller 45 procent av dess 50/20Mbps FttN kunder inte kunde ta emot dessa hastigheter, och 9,342 eller 2 procent av landets 25/5Mbps kunder inte kunde ta emot dessa hastigheter.
På sin FttB planer, runt 10 procent, eller 375 kunder, på sin 100/40Mbps plan var inte att uppnå dessa hastigheter, med 44 av dessa kunder kan inte heller nå 50/20Mbps; 1 procent, eller sex kunder, på sin 50/20Mbps plan var inte att uppnå dessa hastigheter, med tre också att inte nå 25/5Mbps, mindre än 1 procent, eller 48 kunder på sitt 25/5Mbps plan var inte att nå dessa hastigheter, med 35 av dessa inte når 12/1Mbps, och 13 kunder på sitt 12/1Mbps planer var oförmögen att uppnå dessa hastigheter.
(Bild: MEDBROTTSLING)
Denna uppgick till vilseledande eller bedrägligt beteende och som gör falska eller vilseledande uppgifter, MEDBROTTSLING sade, med Telstra erkänna att det är sannolikt strid ofAustralian Konsumenten Lag som följd.
“Vi är medvetna att detta inte bara är en Telstra problem, det är en bransch problem där konsumenterna ofta inte får den hastighet de betalar för,” Sims läggas till.
“Vi kommer att fortsätta att undersöka andra icke-professionella tjänsteleverantörer som säljer bredband planer över NBN och vidta åtgärder när så är lämpligt. Som vi har sagt tidigare, vi räknar med regionala strategidokumenten för att förse konsumenterna med korrekt information på framsidan om internet hastigheter de kan förvänta sig att få, och sedan leverera på dessa löften.”
Telstra har satt ut de rättsmedel som det kommer att erbjuda till drabbade kunder, inklusive bidrag, ändrade planer, och avgift-gratis kontrakt avslutas i en domstol-verkställbar företaget under förutsättning att den MEDBROTTSLING.
Sims passade också på att varna alla NBN detaljhandel service providers (regionala strategidokumenten) att köpa tillräckligt för anslutning virtuell krets (CVC) kapacitet för att förhindra trängsel under rusningstid.
“Telstra har åtagit sig att, där det reklam för eller på annat sätt innebär att potentiella kunder att de kommer att få en viss hastighet, kommer den inom fyra veckor för att ansluta en ny tjänst, kontrollera att varje kund är möjliga hastighet. Om det är under den angivna hastigheten, Telstra kommer att meddela kunden och erbjuder rättsmedel,” Sims sa.
“Att ta itu med det andra problemet med under-provisioning, MEDBROTTSLING uppmanar alla Internetleverantörer att annonsera den typiska hastigheter kunder kan förvänta sig i den livliga kvällen perioden mellan 7:00 och 11:00.”
I ett uttalande, Telstra — som också var pingade av MEDBROTTSLING förra månaden för vilseledande reklam på sin AFL Live Pass app — svarade med att säga att det har med hjälp robot testare i sitt nätverk under de senaste 18 månader för att avgöra om det är att köpa tillräckligt med CVC.
“Eftersom det inte är möjligt att exakt fastställa vilken hastighet NBN kan leverera till en kund före anslutningen, vi har gått igenom de hastigheter av kunder som tar upp en hastighetsökning på deras FttN eller FttB NBN tjänster efter anslutning”, Telstra koncernchefen för Konsumenter och småföretag Vicki Brady sa.
“Vi har genomfört denna granskning sedan i Maj 2017 och där vi identifierar de inte kan få nytta av hastigheten att öka, vi har kontaktat dem för att ge bidrag. Vi ger också dessa kunder möjlighet att flytta till en annan hastighet, nivå, eller att häva avtalet helt och hållet.”
Brady tillade att Telstra har redan ändrat sin reklam, marknadsföring, och försäljning, och är nu med hjälp av MEDBROTTSLING är NBN hastighet nivå namnkonventioner som anges i sitt senaste vägledning om hur de regionala strategidokumenten bör annonsera NBN hastigheter.
“MEDBROTTSLING genomför en branschgemensam undersökning, och vi är glada över att vara först med att nå en resolution med MEDBROTTSLING,” Brady läggas till.
Skugga Minister för Kommunikation Michelle Rowland sade åtgärder av Telstra gjorde narr av före detta kommunikationsminister cum Premiärminister Malcolm Turnbull s tekniska och ekonomiska bedömningar.
“Det är en tragedi att Turnbull är att spendera AU$50 miljarder på en andra klassens NBN som inte ens kan leverera hastigheter som konsumenterna är villiga att betala för”, sade hon i ett uttalande.
Med hänvisning till oro över stigande klagomål, MEDBROTTSLING i förra veckan meddelade också att det kommer att genomföra en offentlig utredning NBN: s grossist service standard nivåer för att avgöra om förordning, inklusive lösningar för konsumenter när grossist standarder är inte nås, är nödvändigt för att förbättra kundupplevelsen.
NBN: s grossist service standard nivåerna är för närvarande anges i dess kommersiella avtal med regionala strategidokumenten, och har prestanda och operativa mål samt mål för NBN: s tjänster, krav för när servicenivå inte uppfylls, och den ram inom vilken de regionala strategidokumenten kan göra anspråk på rabatter eller ersättning för sina kunder när NBN underlåter att uppfylla sin service-nivåer.
Sims tillade att MEDBROTTSLING är “oroad” att en del av den icke-nivå servicenivåer är ogenomförbar.
Tillkännagivandet följt MEDBROTTSLING publicera sin Kommunikation marknadsundersökning: Utkast till rapporten [PDF] förra veckan, som sade: “omedelbara åtgärder” som krävs för att möta konsumenternas klagomål.
Kommissionens rapport pekade Australian Communications and Media Authority (ACMA) forskning om NBN migrationsfrågor, och sa att det skulle föreslå att undersöka NBN: s service normer, särskilt i fråga om att “incitament på plats i leverantörskedjan”.
Också behöver en utredning är den “fördelning av ansvar för fel mellan NBN och regionala strategidokumenten, tillsynsmyndigheten sagt, tillsammans med huruvida det finns incitament för att reparera fel och kompensation för konsumenterna.
Den MEDBROTTSLING sade att det stöd de ändringar som nyligen gjorts telekombranschen Ombudsmannen (TIO) uppdragsbeskrivning som kräver NBN och regionala strategidokumenten för att samarbeta för att lösa klagomål och sade TIO ska jämföra NBN klagomål uppgifter enligt teknik typ.
Migration och hastighet frågor också “härrör från brister i grossist-och slutkundsledet marknader som kan till stor del avhjälpas genom att mer exakt information, förbättrade informationsflöden, och bättre samordning”, MEDBROTTSLING och sa att snabba frågor som kan lösas genom förbättrad information från återförsäljare såsom att följa dess nyligen släppt hastighet vägledning.
Hastighet reklam efterlevnad bör säkerställas genom Australiensisk konsumentlagstiftning från och med 2018, det läggs.
“Det finns ett antal aspekter av den här frågan, den mest betydande av dessa är valet av hastighet nivå görs av en konsument när du migrerar till NBN och proviantering av CVC kapacitet av tjänsteleverantörer för att leverera den hastighet och användarupplevelse lämpligt att hastigheten val under de hektiska timmar,” MEDBROTTSLING sade i sitt förslag till betänkande.
“En potentiellt betydande faktor som bidrar till dessa resultat är att den genomsnittliga intäkterna per användare för NBN tjänster får inte vara tillräckliga för att möta NBN Co: s långsiktiga kostnads-krav på återhämtning.”
NBN är för närvarande sysslar med partihandel prismodell genom samråd med återförsäljare på CVC, som MEDBROTTSLING vägrade att kliva in, säger en industri-led beslut skulle vara att föredra.
Men sitt utkast till rapport sa att det skulle “överväga att utöva våra lagstadgade befogenheter där detta skulle stödja dessa resultat på marknaden förverkligas förr”.
I juni MEDBROTTSLING också lägga ut samtalet för frivillig deltagare i sin NBN hastighet program för övervakning, genom vilka det kommer att installera hårdvara på hem anslutningar över 4,000 lokaler som är anslutna till fasta NBN tjänster.
Programmet kommer att aktivera MEDBROTTSLING för att bestämma vilken leverantör som är ansvarig för varje hastighet eller trängsel frågor — NBN: s grossist nätverk eller en återförsäljare som inte har köpt tillräckligt med CVC-med anordningar för att samla in data i realtid om hastighet som upplevs av användarna hela dagen.
Regeringen meddelade i April att det skulle ge AU$7 miljoner kronor i finansiering under fyra år från och med den 1 juli 2017, för att säkerställa att MEDBROTTSLING är i stånd att genomföra NBN hastighet-program för övervakning.
Relaterade Täckning
MEDBROTTSLING lanserar NBN grossist standarder undersökning
Med hänvisning till oro över det stora antalet klagomål från konsumenter på NBN tjänster, MEDBROTTSLING har inlett en undersökning av dess grossisttjänst standard nivåer.
MEDBROTTSLING föreslår i Budgeten för icke-kommersiella NBN tjänster
Den MEDBROTTSLING har sagt NBN: s kostnader-recovery-processen bör lösas genom direkta statliga anslag för sin icke-kommersiella nätverk, skuldlättnadsåtgärder, eller omvärdera tillgångar.
Telstra att införa obegränsad NBN data planer
Användare som betalar mer än AU$99 per månad kommer få obegränsad data med andra användare lovade en data fördubbling.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0