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(Image: ACCC)
L’Australian competition and Consumer Commission (ACCC) a annoncé que Telstra sera compensation de près de 42 000 personnes National Broadband Network (NBN) les clients pour ne pas leur fournir les vitesses annoncées dans leurs plans.
Selon l’ACCC, entre septembre 2015 et novembre 2017, l’entreprise de télécommunications avait offert et promotion “la Vitesse Super Rapide Boost” plans dans sa Telstra et Appartiennent marques pour des vitesses de 100/40Mbps; toutefois, l’ACCC a déclaré que des limitations sur certains clients de la fibre jusqu’au nœud (FttN) et de la fibre jusqu’à l’immeuble (FttB) connexions empêché d’être en mesure d’atteindre ces vitesses.
“Notre enquête a révélé beaucoup de Telstra FttN et FttB les clients ne pouvaient pas recevoir la vitesse maximale de leur plan. Pire encore, beaucoup de ces clients ne pouvaient pas recevoir la vitesse maximale d’une vitesse inférieure plan,” l’ACCC Président de la Tige Sims a déclaré mercredi matin.
“Les gens étaient payés pour obtenir des vitesses plus élevées qu’elles n’étaient tout simplement pas en mesure d’obtenir.”
L’ACCC de l’examen de la question a commencé quand Telstra — qui a annoncé la semaine dernière qu’il allait présenter un nombre illimité de NBN plan de collecte de données au cours de la prochaine quelques semaines — informé le consommateur de chien de garde que près de 9 000 de ses 100/40Mbps et 50/20Mbps NBN les clients n’ont pas pu recevoir de telles vitesses ou les vitesses de la prochaine vitesse plus bas niveau.
Selon l’ACCC de l’enquête subséquente, économise 26 497 clients, ou près de 56 pour cent de Telstra FttN clients sur le 100/40Mbps vitesse tier, ne pouvaient pas recevoir de telles vitesses, avec 9,606 de ces également pas en mesure d’atteindre 50/20Mbps; 6,352 ou 45 pour cent de ses 50/20Mbps FttN les clients ne pouvaient pas recevoir de telles vitesses; et 9,342 ou 2 pour cent de ses 25/5Mbps les clients ne pouvaient pas recevoir de telles vitesses.
Sur son FttB plans, autour de 10 pour cent, ou 375 clients, sur ses 100/40Mbps plan étaient pas en mesure d’atteindre ces vitesses, avec 44 de ces clients aussi incapable d’atteindre 50/20Mbps; 1 pour cent ou six de ses clients, sur son 50/20Mbps plan étaient pas en mesure d’atteindre ces vitesses, avec trois également pas atteindre 25/5 mbps; moins de 1 pour cent, ou de 48 clients, sur ses 25/5Mbps plan ont été incapables d’atteindre ces vitesses, avec 35 d’entre eux ont également pas atteindre 12/1Mbps; et 13 clients sur ses 12/1Mbps plans étaient pas en mesure d’atteindre ces vitesses.
(Image: ACCC)
Ce montant s’élève à un comportement trompeur et en faisant des déclarations fausses ou trompeuses, l’ACCC a dit, avec Telstra admission à une probable contravention ofAustralian de Droit de la Consommation.
“Nous sommes conscients que ce n’est pas juste un Telstra problème; c’est un problème de l’industrie où les consommateurs sont souvent de ne pas obtenir de la vitesse, ils sont payant, pour” les Sims ajouté.
“Nous allons continuer à enquêter sur d’autres boutiques de fournisseurs de services de vente de tels plans sur le NBN et de prendre des mesures d’exécution, le cas échéant. Comme nous l’avons dit précédemment, nous nous attendons à un Reer afin de fournir aux consommateurs des informations précises à l’avant sur la vitesse de l’internet, ils peuvent s’attendre à recevoir, et ensuite offrir ces promesses.”
Telstra a défini les remèdes qu’elle offrira aux clients concernés, y compris les remboursements, les changements de plans, de et gratuit contrat de sorties dans la cour exécutoire à l’engagement qu’il a donné à l’ACCC.
Sims également profité de l’occasion pour avertir tous NBN détail, les fournisseurs de services (Reer) pour acheter assez de connectivité de circuit virtuel (CVC) de la capacité afin de prévenir la congestion pendant les périodes de pointe.
“Telstra a entrepris, où il fait de la publicité ou autrement représente à leurs clients qu’ils recevront une vitesse donnée, il sera, dans un délai de quatre semaines de la connexion d’un nouveau service, consultez chaque client réalisables vitesse. Si elle est inférieure à la vitesse annoncée, Telstra en informera le client et d’offrir des voies de recours”, Sims dit.
“Pour résoudre ce deuxième problème de sous-provisionnement, l’ACCC est instamment à tous les Fai pour faire la publicité de la vitesse, les clients peuvent s’attendre dans la soirée occupée période entre 7:00 et 11:00.”
Dans une déclaration, Telstra, qui a été également désignée par l’ACCC le mois dernier pour publicité trompeuse sur son AFL Live Pass app — a répondu en disant qu’il a été l’aide de la robotique testeurs de son réseau au cours des 18 derniers mois, afin de déterminer si elle est d’acheter suffisamment de CVC.
“Comme il n’est pas possible de déterminer avec exactitude ce que la vitesse de la norme NBN peut fournir à un client avant la connexion, nous avons revu les vitesses de clients qui prennent un boost de vitesse sur leur FttN ou FttB NBN services après la connexion,” Telstra exécutif du groupe pour les Consommateurs et les Petites Entreprises Vicki Brady dit.
“Nous avons entrepris cette revue depuis le mois de Mai 2017 et, lorsque nous identifions ils ne peuvent pas obtenir le bénéfice de l’augmentation de la vitesse, nous avons été en contact avec eux pour fournir des remboursements. Nous avons également donner à ces clients la possibilité de se déplacer à une vitesse différente de niveau, ou de résilier leur contrat dans son ensemble.”
Brady a ajouté que Telstra a déjà modifié son de la publicité, de marketing, de ventes et de pratiques, et est maintenant à l’aide de l’ACCC est NBN vitesse niveau des conventions de nommage dans sa récente des conseils sur la façon d’épargne-retraite devrait annoncer à la NBN vitesses.
“L’ACCC est la réalisation d’une industrie à l’échelle de l’enquête, et nous sommes heureux d’être le premier à atteindre une résolution avec l’ACCC,” Brady ajouté.
L’ombre Ministre des Communications Michelle Rowland, a déclaré que les actions de Telstra fait une parodie de l’ancien Ministre de la Communication, cum Premier Ministre, Malcolm Turnbull, d’ingénierie et de jugement économique.
“C’est une tragédie que Turnbull est de passer AU 50 milliards de dollars sur un deuxième taux de la NBN qui ne peuvent même atteindre la vitesse que les consommateurs sont prêts à payer pour,” dit-elle dans un communiqué.
Citant des préoccupations quant à la hausse des plaintes des consommateurs, l’ACCC la semaine dernière a également annoncé la tenue d’une enquête publique sur la NBN en gros les normes de service afin de déterminer si le règlement, y compris les résolutions pour les consommateurs en gros les normes ne sont pas atteints, est nécessaire afin d’améliorer l’expérience client.
NBN en gros les normes de service sont actuellement énoncées dans ses accords commerciaux avec des Reer, et comprennent le rendement et les objectifs opérationnels et les objectifs pour NBN s services; les besoins lorsque les niveaux de service ne sont pas respectées; établir le cadre d’un Reer peuvent demander un remboursement ou une compensation pour leurs clients lors de la NBN ne parvient pas à répondre à ses niveaux de service.
Sims a ajouté que l’ACCC est “préoccupé” que certains de la vente au détail au niveau de niveaux de service sont inapplicables.
Cette annonce faisait suite à l’ACCC de la publication de son Secteur de la Communication, Étude de Marché: Projet de rapport [PDF] la semaine dernière, qui a dit “immédiatement des mesures” sont nécessaires pour traiter les réclamations des consommateurs.
Le rapport de la commission avait souligné, à l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) de la recherche sur la NBN questions de migration, et a dit qu’il serait proposant d’examiner la NBN s les normes de service, en particulier en ce qui concerne “les incitations en place le long de la chaîne d’approvisionnement”.
Également avoir besoin de l’enquête est la “répartition de la responsabilité” pour les défauts entre NBN et des Reer, le régulateur a dit, qu’il existe des incitations pour la réparation de défauts et d’indemnisation pour les consommateurs.
L’ACCC a dit qu’il soutient les récentes modifications apportées à l’Industrie des Télécommunications de l’Ombudsman (TIO) les termes de référence nécessitant NBN et d’épargne-retraite à coopérer à la résolution des plaintes des consommateurs, et a dit que l’ON doit assembler NBN des données sur les plaintes selon le type de technologie.
La Migration et les problèmes de vitesse aussi “tige de défaillances dans le commerce de détail et de gros marchés qui pourraient en grande partie être surmontés grâce à des informations plus précises, l’amélioration des flux d’information, et une meilleure coordination”, l’ACCC a dit, ajoutant que la vitesse de questions peuvent être abordées par l’amélioration de l’information provenant de détaillants tels que le respect de ses a récemment publié la vitesse de l’orientation.
La vitesse de la conformité de la publicité doit être assurée par l’Australien de Droit de la Consommation à compter de 2018, il a ajouté.
“Il y a un certain nombre d’aspects de cette question, dont les plus importantes sont le choix de la vitesse de niveau effectué par un consommateur lors de la migration à la norme NBN et la mise à disposition de CVC de la capacité des fournisseurs de services à offrir la vitesse de l’expérience utilisateur et approprié pour le choix de la vitesse pendant les heures occupées,” l’ACCC a dit dans son projet de rapport.
“Potentiellement un facteur important contribuant à l’atteinte de ces résultats, les revenus moyens par utilisateur pour la NBN services peuvent ne pas être suffisantes pour répondre à la NBN Co à long terme de recouvrement des coûts des exigences.”
NBN est actuellement aux prises avec le prix de gros de modèle par le biais de consultations avec les détaillants sur CVC, l’ACCC a refusé de pas dans, dire un dirigés par l’industrie de la décision serait préférable.
Cependant, son projet de rapport, a déclaré qu’il serait “envisager d’exercer nos pouvoirs de réglementation où ce serait l’appui de ces résultats sur le marché en train de se réaliser plus tôt”.
En juin, l’ACCC a également mis sur l’appel à des participants volontaires dans ses NBN surveillance de la vitesse de programme, à travers lequel il va installer le matériel sur la maison des connexions à travers de 4 000 locaux qui sont connectés à une ligne fixe NBN services.
Le programme permettra à l’ACCC pour déterminer le fournisseur est responsable de toute la vitesse ou les problèmes de congestion — NBN en gros de réseau ou les détaillants qui n’ont pas acheté suffisamment de CVC — avec les dispositifs de collecte de données en temps réel sur les vitesses d’être expérimentés par les utilisateurs tout au long de la journée.
Le gouvernement avait annoncé en avril qu’il serait de fournir AU$7 millions de dollars sur quatre ans à partir du 1er juillet 2017, pour s’assurer que l’ACCC est en mesure de mettre en œuvre la norme NBN vitesse-programme de surveillance.
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