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Dopo l’annuncio durante la sua 2017 risultati finanziari la scorsa settimana che sarebbe ridurre la sua forza lavoro di circa 4.000 persone, la National Australia Bank (NAB) è sempre sul serio la sua trasformazione in digitale, rivelando a ZDNet, verrà immediatamente ad assumere 600 specialisti di tecnologia che abbracciano l’ingegneria del software, dati, l’architettura e la sicurezza informatica.
Il reclutamento è parte di AGGUANTARE il piano di rimodellare la sua forza lavoro e creare fino a 2.000 nuovi posti di lavoro entro il 2020, come si tenta di raggiungere il suo piano di aumentando i suoi Clienti Viaggi di squadre da sette a 20.
“Sappiamo che questo è un obiettivo ambizioso e di riconoscere la guerra per il talento è intenso, ma queste sono le essenziali competenze e dei ruoli di cui abbiamo bisogno per fornire il nostro piano”, chief technology and operations officer Patrick Wright ha detto.
“Stiamo cercando le competenze necessarie all’interno e al di fuori del nostro business per assicurarsi che siamo in grado di eseguire i nostri sistemi e servizio ai nostri clienti la migliore soluzione possibile.”
Per iniziare il reclutamento di NAB, ha annunciato la nomina di Yuri Misnik come il primo executive general manager per il Business della Tecnologia e Kyle McNamara in posizione appena creata come executive general manager leader dell’organizzazione di gestione del programma di office.
Parlando con ZDNet avanti l’annuncio, Anne Bennett, NAB esecutivo direttore generale di trasformazione del business, mappa trasformato approccio NAB ha per la fornitura di servizi e fidelizzazione dei clienti, come pure perché la banca è alla ricerca di nuovi talenti.
Solo l’anno scorso, la banca, il CEO Andrew Thorburn stava parlando di restare competitivi in un mondo in cui fintech imprese di finanza-concentrato le startup sono state minacciando bancario paesaggio.
Tuttavia, Bennett ha spiegato che la pressione è ora provenienti da tutto il mondo, e hanno notato che i clienti di oggi non è più solo confrontare NAB ad altre banche o fornitori di finanziamenti.
“Si confronta con noi per altre esperienze in tutto il mondo digitale,” ha detto.
“Se hai chiesto a qualcuno di 10 anni fa se avessero salire in macchina, che non era un taxi, con uno sconosciuto, che li avrebbe portati da una parte della città all’altra, il tutto grazie a un paio di click su uno smartphone — cosa pensi che la loro risposta sarebbe stata?”
Ora, tali esperienze sono più di un luogo comune.
“Le banche non essere disturbato da fintech tecnologia, stanno per essere interrotto da le aspettative dei clienti,” ha detto.
Per assicurarsi NAB soggiorni pertinenti, ha cambiato il modo in cui i servizi sono erogati dall’interno, lanciando i suoi Clienti Viaggi concetto di portare un di più “agile”, di “magra”, e “innovativo” approccio per la fornitura del servizio, prendere una foglia fuori del libro di i giganti della tecnologia.
“Una delle cose che è veramente importante Cliente Viaggi è la velocità di esecuzione, in modo da ottenere il cambiamento nelle mani dei nostri clienti il più velocemente possibile,” Bennett ha spiegato.
“La ragione per cui stiamo parlando di viaggi è che stiamo a pensare le cose attraverso gli occhi del cliente, la loro proprietà da sogno, il loro obiettivo di avviare un’attività, o i loro piani per risparmiare per la pensione. Inquadrare le cose in quel modo significa costruire esperienze che loro vogliono.”
Bennett ha detto che la banca del Cliente di Viaggi squadre ciascuno diversi e differenziati — esperienze in mano di clienti ogni 90 giorni.
“L’esperienza del cliente è il ‘nuovo’ asset banche sono in competizione”, ha detto. “Uno dei nostri piacevolmente ingiusti vantaggi, in particolare su fintechs, abbiamo già un proprio spazio nella prima schermata della maggior parte dei nostri clienti esistenti telefoni.”
Quando NAB rivelato la scorsa settimana che i 6.000 ruoli dalla sua organizzazione, che ha influenzato la banca “ulteriori automatizza e semplifica” il proprio business, i dettagli sono fondamentali. Ma, come molti hanno predetto per anni, la forza lavoro è attualmente noto, sta attraversando una fase di radicale cambiamento.
Localmente, il Comitato per lo Sviluppo Economico dell’Australia (CEDA) valore stimato, torna nel 2015, che più di 5 milioni di posti di lavoro, quasi il 40 per cento degli Australiani lavori che esisteva a quel tempo, era un moderato ad alto rischio di scomparire nel giro di 10 a 15 anni, citando i progressi tecnologici come la ragione.
“Il mondo sta cambiando e noi sappiamo che i nostri clienti sono troppo, e NAB si sta muovendo il più rapidamente possibile per rimanere davanti al gioco,” Bennett aggiunto. “Il che significa che un certo numero delle attuali ruoli non essere con la nostra organizzazione nei prossimi tre anni”.
Venerdì l’annuncio che NAB è immediatamente ad assumere 600 persone per riempire i ruoli banche non tradizionalmente assunti in passato è il primo passo da gigante verso la costruzione di un suo cliente-centrica nirvana.
“Siamo davvero vedere l’esperienza del cliente, come quello che ci differenziano in futuro”, ha spiegato.
“Abbiamo bisogno di fare NAB più semplice e veloce, e per fare questo abbiamo strappato il libro delle regole sul modo in cui ci hanno tradizionalmente fatto cose-abbiamo riconosciuto che la nostra forza lavoro ha bisogno di adattarsi e di evolvere con l’abilità e l’esperienza necessarie che l’era digitale ha bisogno”.
Quando NAB lanciato internet banking, nel 1999, a soli due dipendenti, focalizzato sulla sicurezza informatica. Ora ha più di 200 — ma Bennett ha detto che non c’è più spazio.
La storia è simile nel 2007, quando la banca aveva dipendente guardando la user experience design per nab.com.au, contro i 100 che ha ora.
“Questo consentirà di vedere NAB hanno una struttura più lineare che spinge la creatività, favorisce il pensiero innovativo, e garantisce un più rapido il processo decisionale,” Bennett ha detto. “Stracciando che altro libro di regole, siamo stati in grado di guardare bancario chiave di esperienze in un modo nuovo e diverso, con i propri tela bianca.”
Il reclutamento viene dopo NAB ha annunciato che stava aumentando i propri investimenti da AU$1,5 miliardi per visualizzare un totale di AU$4,5 miliardi pompato in banca nel corso dei prossimi tre anni, con tanto di finanziamenti indirizzati alla tecnologia digitale e di priorità.
Secondo Wright, il multimiliardario investimento contribuirà a cambiare il modo NAB disposizioni di servizi di tecnologia, che ha definito “fondamentale per fornire in modo più efficace per bilanciare l’innovazione con resistenza, velocità e sicurezza.”
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