Noll
Efter att tillkännage under sin 2017 finansiellt resultat i förra veckan att man skulle minska personalstyrkan med omkring 4 000 personer, National Australia Bank (NAB) blir seriös i sin digitala transformation, som avslöjar att ZDNet det kommer att vara omedelbart anställa 600 specialister teknik spänner software engineering, data, arkitektur och it-säkerhet.
Rekrytering enheten är en del av NAB: s plan för att omforma sina medarbetare och skapa upp till 2 000 nya jobb fram till 2020, så det är ett försök att nå sin plan för ökad Kund-Resor lag från sju till 20 vid denna tid.
“Vi vet att detta är ett ambitiöst mål och erkänner kriget om talangerna är hård, men dessa är de grundläggande färdigheter och roller som vi behöver för att leverera vår plan,” chief technology and operations officer Patrick Wright said.
“Vi tittar på de färdigheter som behövs i och utanför vår verksamhet för att se till att vi kan köra våra system och service som våra kunder så bra som möjligt.”
För att kick starta rekryteringskampanj, NAB har meddelat förordnande av Yuri Misnik som bankens första verkställande chef för Verksamheten Möjliggörande Teknik, och Kyle McNamara i nyinrättad tjänst som chef leder organisationens program management office.
Tala med ZDNet inför tillkännagivandet, Anne Bennett, NAB: s verkställande chef för business transformation, detaljerade förändrat synsätt NAB har att leverera tjänster och behålla kunder, samt varför banken söker nya talanger.
Bara förra året, bankens VD Andrew Thorburn pratade om att hålla sig konkurrenskraftiga i en värld där fintech företag och andra finans-fokuserad startups hotade bank landskapet.
Men, Bennett förklarade att trycket är nu komma från överallt, och noterade dagens kunder inte längre bara jämför NAB till andra banker eller finansiella tjänsteleverantörer.
“De jämför oss med andra erfarenheter inom den digitala världen,” sade hon.
“Om du frågade någon för 10 år sedan om att de skulle komma in i en bil, som inte var en taxi med en främling, som skulle ta dem från ena sidan av staden till den andra, allt via några klick på en smartphone — vad tror du att deras svar skulle ha varit?”
Nu, sådana upplevelser är mer än vanligt.
“Bankerna är inte störas av fintech teknik, de är som störs av kundernas förväntningar,” sade hon.
För att se till att HAFFA förblir relevant, det har förändrat sina tjänster levereras från inom, och lanserar sin Kund Resor koncept för att få en mer “flexibel”, “lean”, och “innovativa” – metoden för leverans av tjänster, tar ett blad ur böcker av tech-jättar.
“En av de saker som verkligen är viktigt om Kundernas Resor, hastighet, så att få förändring i händerna på våra kunder så snabbt som vi bara kan, säger Bennett förklaras.
“Anledningen till att vi pratar om resor är att vi tänker om saker och ting genom kundens ögon — deras äganderätt dröm, sitt mål med att starta ett företag, eller deras planer på att spara till pensionen. Utformningen saker på det sättet innebär att vi bygga erfarenheter som de faktiskt vill ha.”
Bennett sade bankens kunder Resor lag lägga olika — och differentierade — upplevelser i handen kunder varje 90 dagar.
“Kundens upplevelse är att de” nya ” tillgång bankerna konkurrerar om,” sade hon. “En av våra glatt otillbörliga fördelar, särskilt över fintechs, vi har redan en egen plats på den första skärmen i de flesta av våra befintliga kunders telefoner.”
När NAB avslöjade förra veckan att 6.000 roller från sin organisation kommer att påverkas banken “ytterligare automatiserar och förenklar” sin verksamhet, detaljerna var grundläggande. Men som många har förutspått i flera år, den arbetskraft som det är känt idag genomgår en dramatisk förändring.
Lokalt, Kommittén för Ekonomisk Utveckling i Australien (CEDA) beräknade tillbaka 2015 att mer än 5 miljoner arbetstillfällen — nästan 40 procent av Australiska jobb som fanns på den tiden-hade en måttlig till hög sannolikhet att försvinna i de följande 10 till 15 år, med hänvisning till tekniska framsteg som skäl.
“Världen förändras och vi vet att våra kunder också, och NAB går så snabbt vi kan för att ligga steget före i spelet,” Bennett läggas till. “Det betyder att ett antal av de nuvarande roller kommer inte att vara med i vår organisation under de kommande tre åren.”
Fredagens besked att NAB omedelbart anställa 600 personer för att fylla rollerna bankerna inte traditionellt rekryteras för i det förflutna är den första stort steg mot att bygga sin kundfokuserad nirvana.
“Vi verkligen se kundens erfarenhet som vad som kommer att skilja oss in i framtiden”, förklarade hon.
“Vi måste göra NAB enklare och snabbare, och för att göra detta har vi rivit upp den regelbok på det sätt som vi har traditionellt gjort saker-vi har insett att våra behov av arbetskraft och att anpassa sig och utvecklas med den kompetens och erfarenhet som den digitala tidsåldern behov.”
När NAB lanserade internet banking 1999, endast två personal inriktade på it-säkerhet. Det har nu mer än 200 — men Bennett sade att det finns plats för fler.
Det är en liknande historia i 2007 när banken hade en anställd tittar på user experience design för nab.com.au, jämfört med de 100 det har nu.
“Detta kommer att se NAB har en plattare struktur som driver kreativitet, skapar innovativa tankar och säkerställa ett snabbare beslutsfattande,” Bennett sade. “Genom att riva upp den andra regeln bok, som vi har kunnat titta på key bank erfarenheter i ett nytt och annorlunda sätt, med våra egna tomma duken.”
Den rekryteringskampanj som kommer efter NAB meddelade att det var upping sina investeringar genom AU$1,5 miljarder dollar att se en total AU$4,5 miljarder som pumpas in i banken under de kommande tre åren, med mycket av den finansiering som riktas till teknik och digitala prioriteringar.
Enligt Wright, multibillion-dollar investeringar kommer att hjälpa till att förändra sättet NAB bestämmelser it-tjänster, där han marknadsförs som “kritisk till att leverera mer effektivt för att balansera innovation med motståndskraft, och hastigheten med säkerhet.”
TIDIGARE OCH RELATERADE TÄCKNING
NAB för att spendera ytterligare en AU$1,5 miljarder på digital-först ” – strategi som 4 000 jobb gå
I tillkännage dess AU$5,3 miljarder lagstadgade årets resultat 2017 budgetåret, NAB har lovat en AU$1,5 miljarder öka investeringarna i sin “digital first” strategi.
Innovation börjar med att hitta rätt personer: ANZ bank
En rapport från säkerhetsföretaget har visat på ett behov av “SecOps”, där DevOps och säkerhet team arbetar tillsammans med när man bygger ut program.
CBA förbereda för “digital gorillor” för att gå med fintechs som konkurrenter
Commonwealth Bank of Australia vet att det är inte immuna mot hot om avbrott, så det är omdefiniera hur det strukturer som sitt organisation och hur det förbrukar teknik för att hålla Amazonerna och Googles, liksom fintechs, i schack.
Digital transformation: Verktygsutrustning företag för en ny tid
Digital transformation handlar om att omforma organisationers kultur, affärsprocesser och IT-verksamhet kring ny teknik för att bättre kunna samarbeta med sina kunder och effektivisera sina interna processer.
83% av företagen med hjälp av AI sa att det skapar nya jobb, men det finns en hake (TechRepublic)
Enligt forskning från Capgemini ‘ s Digitala Transformation Institute, fyra av fem företag har sett arbetstillfällen som skapats som ett svar på deras AI initiativ, men bara för vissa roller.
De 6 mest efterfrågade AI jobb, och hur man får dem (TechRepublic)
Robotar kan vara på väg till några jobb, men de kommer sannolikt att skapa nya roller. Här är några fläckar människor behövs för att fylla och hur man får dem.
Relaterade Ämnen:
Australien
CXO
Innovation
Digital Omvandling: En Guide CXOs
Big Data Analytics
0