Nul
Na de aankondiging tijdens haar 2017 financiële resultaten, vorige week dat het verminderen van het personeelsbestand met ongeveer 4.000 mensen, de National Australia Bank (NAB) is serieus over zijn digitale transformatie, waaruit ZDNet zal onmiddellijk het inhuren van 600 technische specialisten verspreid over software engineering, data -, architectuur, en cybersecurity.
De wervingsprocedure is een onderdeel van de NAB ‘ s plan te hervormen van de werknemers en het creëren van maximaal 2.000 nieuwe banen tegen 2020, als het probeert om tot een plan van upping de Customer Journeys teams van zeven tot en met 20 van deze tijd.
“We weten dat dit een ambitieuze doelstelling en erkennen van de war for talent is intens, maar dit zijn de essentiële vaardigheden en rollen die we nodig hebben om ons plan,” chief technology and operations officer Patrick Wright zei.
“We kijken naar de vaardigheden die nodig zijn binnen en buiten ons bedrijf om ervoor te zorgen dat we onze systemen en onze klanten zo goed mogelijk.”
Om kick start de werving rijden, NAB heeft de benoeming aangekondigd van Yuri Misnik als de bank de eerste executive general manager van de Business Enabling Technologie, en Kyle McNamara in de nieuw gecreëerde functie als executive general manager leidt de organisatie, programma management office.
Gesprek met ZDNet vooruitlopend op de aankondiging, Anne Bennett, NAB ‘ s executive general manager van een business transformatie, gedetailleerde getransformeerd aanpak NAB heeft tot het leveren van diensten en het behoud van klanten, evenals de reden waarom de bank is op zoek naar nieuw talent.
Vorig jaar, de bank CEO Andrew Thorburn aan het praten was over competitief te blijven in een wereld waar fintech bedrijven en andere finance gerichte startups waren een bedreiging voor de bancaire landschap.
Echter, Bennett uitgelegd dat de druk is nu van overal, en merkt de klant van vandaag niet langer alleen te vergelijken NAB aan andere banken of financiële dienstverleners.
“Ze vergelijk ons met andere ervaringen in de digitale wereld,” zei ze.
“Als je vroeg iemand 10 jaar geleden als ze zouden krijgen in een auto, dat was niet in een taxi, met een vreemdeling, die hen van de ene kant van de stad naar de andere, via een paar klikken op een smartphone — wat denk je dat hun reactie zou zijn geweest?”
Nu, zulke ervaringen zijn meer dan gemeengoed.
“Banken zijn niet verstoord door fintech technologie, ze worden verstoord door de verwachtingen van de klant,” zei ze.
Om ervoor te zorgen NAB blijft relevant, het heeft de manier veranderd waarop de diensten worden geleverd binnen de lancering van het Customer Journeys concept om een meer “agile”, “lean” en “innovatieve” aanpak van de dienstverlening, het nemen van een blad uit de boeken van de tech-giganten.
“Een van de dingen die echt belangrijk over Customer Journeys is de snelheid van uitvoering, zodat aan de verandering in de handen van onze klanten zo snel als we kunnen,” Bennett uitgelegd.
“De reden dat we praten over reizen is dat we nadenken over de dingen door de ogen van de klant, hun eigendom droom, hun doel is van het starten van een bedrijf, of hun plannen om te sparen voor het pensioen. Framing dingen op die manier betekent dat we bouwen de ervaringen die ze eigenlijk willen.”
Bennett zei dat de bank Customer Journeys teams met elk verschillende — en gedifferentieerde — ervaringen in de hand van de klanten om de 90 dagen.
“De ervaring van de klant is de ‘nieuwe’ asset banken concurreren voor,” zei ze. “Een van onze aangenaam oneerlijke voordelen, met name over fintechs, we hebben al een eigen ruimte op de eerste screen van de meeste van onze bestaande klanten-telefoons.”
Wanneer NAB onthulde vorige week dat de 6000 rollen van de organisatie zal worden beïnvloed als de bank “verder automatiseert en vereenvoudigt” de business, de details werden basic. Maar zoals vele voorspellen al jaren het personeelsbestand als het is op dit moment bekend is, is het ondergaan van een dramatische verschuiving.
Lokaal, het Comité voor de Economische Ontwikkeling van Australië (CEDA) geschatte terug in 2015 meer dan 5 miljoen banen — bijna 40 procent van de Australische banen dat bestond op het tijdstip — had een matige tot hoge kans van verdwijnen in de volgende 10 tot 15 jaar, onder vermelding van technologische ontwikkelingen als de reden.
“De wereld verandert en wij kennen onze klanten te zijn, en NAB is bewegen zo snel als we kunnen om te blijven in het spel,” Bennett toegevoegd. “Dat betekent dat een aantal van de huidige functies niet met onze organisatie de komende drie jaar.”
Vrijdag aankondiging dat de NAB is meteen het inhuren van 600 mensen vullen de rol van banken nog niet traditioneel aangeworven in het verleden is de eerste grote stap naar de opbouw van de klantgerichte nirvana.
“We echt zie de ervaring van de klant als wat onderscheidt ons in de toekomst,” legde ze uit.
‘We moeten zorgen dat NAB eenvoudiger en sneller, en om dit te doen hebben we verscheurd de regel boek over de manier waarop we traditioneel dingen gedaan — wij hebben vastgesteld dat onze medewerkers nodig hebben om zich aan te passen en te evolueren met de nodige vaardigheden en ervaring die in het digitale tijdperk.”
Wanneer NAB gestart met het internetbankieren in 1999 slechts twee medewerkers gericht op cybersecurity. Het heeft nu meer dan 200 — maar Bennett zei dat er ruimte is voor meer.
Het is een vergelijkbaar verhaal in 2007, toen de bank had een werknemer op zoek bij user experience design voor nab.com.au, ten opzichte van de 100 die het nu heeft.
“Dit ziet NAB hebben een plattere structuur die schijven creativiteit, stimuleert innovatief denken, en zorgt voor een snellere besluitvorming,” Bennett zei. “Door het verscheuren van die andere regel boek, zijn we in staat geweest om te kijken op de belangrijkste bancaire ervaringen in een nieuwe en andere manier, met onze eigen blanco canvas.”
De wervingsprocedure komt na NAB aangekondigd was het verhoogt de investeringen van AU$1,5 miljard tot een totaal van AU$4,5 miljard gepompt in de bank in de komende drie jaar-met veel van die financiering gericht op technologie en digitale prioriteiten.
Volgens Wright, de miljarden-dollar investering zal helpen veranderen de manier NAB bepalingen technology services, die hij aangeprezen als “kritiek te leveren effectiever om de balans van innovatie met veerkracht en snelheid met de veiligheid.”
VORIGE EN AANVERWANTE DEKKING
NAB te besteden aan een verdere AU$1.5 b op ‘digital first’ – strategie van de 4000 banen gaan
In de aankondiging van de AU$5,3 miljard euro van de statutaire nettowinst van de groep voor het begrotingsjaar 2017, NAB heeft beloofd een AU$1,5 miljard toename van de investeringen in de ‘digital first’ – strategie.
Innovatie begint met het vinden van de juiste mensen: ANZ bank
Een rapport van het beveiligingsbedrijf heeft gemarkeerd moeten worden door “SecOps”, waar DevOps en security teams werken samen bij het bouwen van applicaties.
CBA voorbereiden voor ‘digitale gorilla’ s ‘ om mee fintechs als concurrenten
De Commonwealth Bank of Australia weet het is niet immuun voor de dreiging van verstoring, dus het is het herdefiniëren van hoe het structuren van de organisatie en hoe het gebruikt technologie om de Amazones en de Googles, evenals fintechs, op de baai.
Digital transformation: Bijscholing business voor een nieuw tijdperk
Digitale transformatie is over het hervormen van de organisaties van cultuur, business processen en IT-activiteiten rond nieuwe technologie om beter te kunnen omgaan met hun klanten en het stroomlijnen van hun interne processen.
83% van de bedrijven met de AI zei dat het creëren van nieuwe banen, maar er is een catch (TechRepublic)
Volgens onderzoek van Capgemini ‘ s Digitale Transformatie Instituut, vier van de vijf bedrijven hebben gezien banen gecreëerd als antwoord op hun AI initiatieven, maar alleen voor bepaalde rollen.
De 6 meest in-demand AI banen, en hoe ze te krijgen (TechRepublic)
Robots kunnen komen voor sommige taken, maar ze zal waarschijnlijk het creëren van nieuwe rollen. Hier zijn een aantal plekken mensen nodig zijn om te vullen en hoe ze te krijgen.
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics
0