Microsoft har idag bekräftat att November 2017 uppdateringar för den Windows-operativsystem att påverka den grafiska funktionaliteten av vissa Epson-skrivare modeller.
Utskriftsjobb avbryts med ett felmeddelande “Win32 felkod returneras av print processor: 2147500037” på berörda enheter.
Frågan tycktes påverka Epson matrisskrivare, och användare rapporterat problem med modeller av skrivare som Epson LX-310, Epson FX890, och Epson LQ690.
Microsoft bekräftade fråga som berör Epson-skrivare i ett tillägg som läggs till de frågor vet avsnitt av stöd för uppdatering sidor. Den KB4048955 uppdatera sidan 10 för Windows Version 1709 till exempel listar den som en ny fråga:
Efter installation av denna uppdatering, vissa Epson SIDM och Dot Matrix skrivare kan inte skriva ut på x86-och x64-baserade system.
Microsoft bekräftade den frågan, men har ännu att släppa en fix för det. Bolaget noterar dock att problemet inte orsakas av drivrutiner för skrivare, och att det inte kan korrigeras genom att installera olika drivrutiner för Epson-skrivare.
Microsoft och Epson har fastställt orsaken till problemet och arbetar på en lösning. Detta problem är inte relaterat till skrivardrivrutin, så installera nuvarande eller äldre tryck förare kommer inte att lösa problemet.
Microsoft kommer att ge en uppdatering i en kommande version.
Günter Född publicerade lösningar på sin blogg att hjälpa Windows-användare och administratörer att åtgärda problemet på angripna datorer.
Här är lösningar:
Alternativ 1: Avinstallera uppdateringen
Följande uppdateringar orsaka problemet. Vänligen observera att dessa kan ha lappat säkerhetsfrågor på Windows-maskiner.
- KB4048955 för Windows Version 10 1709
- KB4048954 för Windows Version 10 1703
- KB4048953 för Windows Version 10 1607
- KB4048958 för Windows 8.1
- KB4048960 för Windows 7 SP1
- KB4048957 för Windows Server 2012 R2
Läs också: test Windows Store återbetalningar system
Du kan avinstallera uppdateringar genom att köra kommandot wusa /avinstallera /kb:xxx – /tyst /warnrestart hjälp av en kommandotolk.
Uppdateringar kan också tas bort med hjälp av Kontrollpanelen (Program och Funktioner > > Visa installerade uppdateringar), eller uppdatera historia på Windows-10 enheter.
Alternativ 2: Installera Microsofts standard skrivardrivrutin
Günter Född konstaterar att installera Microsoft skrivarens drivrutin som kan lösa problemet trots att Microsoft säger att det inte är en fråga som orsakas av skrivardrivrutinen.
Han föreslår följande för att hitta rätt Microsoft-skrivardrivrutin för Epson-skrivare modell:
- Öppna Microsoft Update Catalog webbplats.
- Sök efter skrivare läge, t ex Epson FX-890.
- Hämta skrivardrivrutinen, förutsatt att man finns för operativsystemet på datorn.
- Installera drivrutinen och se om det löser problemet. Om det inte gör det, avinstallera drivrutinen igen.