Nul
Department of Human Services (DHS) har sagt næsten 16.000 studerende, der har valgt en digital kanal til at fortælle Centrelink, når deres indkomst omstændighederne har ændret sig, logge ind på en online portal i stedet for at besøge eller ringe til DHS’ service center, som Samfundet og den Offentlige Sektor Union national sekretær Nadine Oversvømmelse tidligere sagt, oplevede 36 millioner ubesvarede opkald i 2016 [PDF].
Department ‘ s online-tjeneste, der automatisk placerer eleverne til og fra en rapportering tidsplan, når deres beskæftigelsesstatus ændringer, som DHS sagde, gør dem “fuldt ud klar over,” af deres forpligtelser i henhold til velfærdsydelser krav.
En erklæring fra Minister for Human Services Alan Tudge fremhævet online-værktøj, der vil hjælpe eleverne med at undgå en gæld, der kan være vundet ved fejlrapportering indkomst.
“Nogle studerende får gæld fordi de ikke erklære deres indkomst på tid-disse online forbedringer gør det meget lettere at indberette enkle ændringer i deres forhold, så de får den rigtige betaling, på det rigtige tidspunkt,” Tudge, sagde mandag.
DHS har været der beskæftiger sig med næsten 12 måneder i søgelyset, tak til Centrelink robo-gæld sammenbrud, der stammede fra sine data matching system automatisk sammenligning af den indkomst, der er anmeldt til Australian Taxation Office (ATO) i forhold til indkomst erklæret, at Centrelink.
Data-matchende praksis, så breve krævende tilbagebetaling sendt til modtagere af velfærdsydelser, nogle gange ved en fejl, med 19,980 gæld afsløret som forkert beregnet.
I stedet for at beregne en modtagerens indkomst, der er baseret på en kumulativ 26-uge øjebliksbillede af, hvad en person blev betalt, havde systemet forkert baseret årlige løn fra en modtagers hver fjortende dag betaler.
Omkring 200.000 mennesker blev sendt gæld-samling meddelelser mellem November 2016 og Marts 2017, med 20.000 breve, der er sendt pr.uge.
I juni, og Senatet Fællesskabets Anliggender Referencer Udvalget offentliggjorde sin betænkning i robo-gæld sammenbrud, siger DHS er nødvendig for at “straks” til at revurdere den gæld, der beregnes i henhold til edb-systemet. Det er også anmodet om, at DHS være tilstrækkeligt med medarbejdere til at skabe bedre velfærdsydelser følgende påstande om alvorlige underbemanding.
Tudge på mandag afslørede Centrelink nu prale af 250 nye call-center-medarbejdere, mærkning med de nye rekrutter som “digitale assistenter”, der er ansvarlige for administration af online-interaktioner, herunder en opdateret hjemmeside og en online-krav proces.
Online værktøjer og yderligere hoved tæller udgør en del af den milliard-dollar-projekt, der vil se afdelingen eftersyn Australiens 30-årige betalingssystem, som processer på over AU$100 milliarder i Centrelink betalinger hvert år.
Mærket de største digitale transformation regeringen har indledt til dato ved at Tudge, Velfærd Betaling Infrastruktur Transformation (WPIT) program forventes at tage syv år at færdiggøre.
TIDLIGERE OG RELATEREDE DÆKNING
DHS drejning væk fra end-to-end SAP for velfærdsydelser system eftersyn
Den Australske Department of Human Services’ CTO fortalte ZDNet, at hans organisation er at lytte til Digital Transformation anmodning fra Agenturet for at ruske op i den måde, det skaffer IT-services til at omfatte mindre spillere.
Revisionen anmoder om strammere Medicare kort privatlivets fred kontrol fra Human Services
At flytte godkendelse platform, uddanne borgerne, og strengere fortrolighed kontrol var blandt de skridt, der anbefales til Department of Human Services ved en revision i heath udbyderes adgang til Sundhed Professionel Online Service system.
Human Services søger STAMCELLER kandidater til at arbejde på Centrelink, Medicare IT-tjenester
Den Australske regering afdelingen er at rekruttere 125 IT-kandidater til at arbejde på de systemer, der leverer betalinger på tværs af Centrelink, Medicare, og børnebidrag.
Human Services arbejder med Almindeligt engelsk Fundament til eftersyn velfærd hjemmeside
Følgende feedback på sin robo-gæld elendighed, Department of Human Services har skubbet leve sit beta website eftersyn, der fokuserer på brugen af forenklede sprog.
Relaterede Emner:
Australien
Cloud
Big Data Analytics
Innovation
Tech og Arbejde
Samarbejde
0