Zero
Gli australiani sono più impressionato con la digitale delle esperienze realizzate di generi alimentari che sono il settore bancario, con l’ex ricevere il maggior esperienza digitale punteggio in un’indagine condotta sui consumatori da SAP.
In SAP 2017 Australiano Digitale Esperienza di Relazione, il gigante del software ha rivelato il paese di vendita al dettaglio di generi alimentari restituito l’esperienza digitale punteggio di 10, da -4 nel 2016.
Nonostante i consumatori preferiscono la capacità di interagire con le banche fornitori in qualsiasi momento, il settore è stato dietro al dettaglio, con un punteggio di 7. I Media e l’intrattenimento restituito 6, consumer retail a 4, e anche l’aviazione restituito una positiva esperienza digitale punteggio; tuttavia, assicurazioni, telecomunicazioni e utilities tutti sono più insoddisfatti dei consumatori, di ritorno punteggi di -5, -11, e -15 rispettivamente.
Il rapporto, commissionato dal SAP e condotto da AMR Research, ha intervistato oltre 4.000 consumatori Australiani. Ha definito l’esperienza digitale come un marchio digitale interagisce con i propri clienti durante la scoperta, di transazione, di consegna, e il supporto di un prodotto o di un servizio.
La relazione ha evidenziato che i consumatori usano per almeno cinque canali in più impegni, ma ha detto che, nel complesso, i marchi non sono integrandoli per fornire un’esperienza senza soluzione di continuità, o anche quello che il consumatore è contenuto.
Parlando con ZDNet circa le conclusioni della relazione, Stuart O’Neill, capo del SAP Hybris per l’Australia e la Nuova Zelanda, ha detto che i consumatori si aspettano senza cuciture esperienze con tutto ciò che toccano, e ci si aspetta che le organizzazioni abbiano la “posta in gioco” a destra.
“Le organizzazioni operanti attraverso due o più canali, l’esperienza del cliente, la fedeltà e la promozione aumenta in modo esponenziale”, ha spiegato.
“Quello che stiamo vedendo è di quelle organizzazioni che non i due o tre canali di destra e magari andare a quattro o cinque e fare davvero male, sta per uccidere tutto il buon lavoro che hanno fatto concentrandosi su solo un paio di canali di destra.”
Ha detto che non c’è nessun punto di inchiodare l’esperienza in uno o due canali, se il resto sono meno auspicabile.
“Assicurarsi che quando faccio toccare a voi, fate davvero un buon lavoro — rendere più facile, intuitiva e semplice per me per interagire,” O’Neill ha detto. “[I consumatori] non prendere gentilmente a brutte esperienze.”
Il rapporto evidenzia che il 35 per cento dei clienti sono insoddisfatti con le esperienze digitali forniti dal paese più grandi marchi, che O’Neill ha detto dimostra che non riescono a rendere i clienti si sentono unica, importante, entusiasti e impegnati.
“C’è ancora un sacco di lavoro per essere fatto dalla maggior parte delle organizzazioni,” ha aggiunto.
L’aspettativa da parte di clienti è anche in aumento.
“Chi porta un sacco di applicazioni che non necessariamente fornire vero valore [consumatore] non ottenere alcun beneficio incrementale o guadagno dall’investimento-di cui hanno bisogno per ottenere i fondamenti di diritto”, ha detto.
“Ci sembra di andare fuori e fare tutte le appariscente fari roba che crea un sacco di marketing di luci, ma non necessariamente, mi aiuta come un individuo.
“Alla fine della giornata, ho ancora bisogno di fare il mio banking, ho ancora bisogno di ottenere attraverso e ottenere le informazioni di base … Se si può fare e contestuali rilevanti, quindi ho intenzione di ricompensa.”
Egli ha anche detto che ha bisogno di essere guardato dal punto di vista del cliente.
Con NOI colosso commerciale Amazon.com a breve grazia coste Australiane, O’Neill è previsto il lancio di accendere un fuoco sotto le organizzazioni locali.
“Io li ho visti sugli allori e continuare a fare abbastanza significativi margini di spazio di vendita al dettaglio e sono comodi da fare, e non si aspetta davvero che questo stava per accadere,” ha detto.
“Non è stata una sorpresa, ma io sono molto sperando che questo è un catalizzatore per il cambiamento.
“C’è una grande opportunità per un differenziato esperienza.”
Anche se non è il focus di questa relazione, O’Neill ha detto che il concetto di fornire senza soluzione di continuità, di consumo esperienze traduce per il business-to-business (B2B) di spazio.
“L’aspettativa nello spazio B2B è che si ottiene esattamente la stessa esperienza nel B2C spazio”, ha spiegato. “In particolare, come Gen Y passa attraverso l’educazione dal eBays, le Amazzoni, che deve essere intuitivo, non deve essere semplice, coerente, veloce e facile da ottenere attraverso.”
“B2B i clienti si aspettano di avere che arricchisce l’esperienza … si aspettano che li capisca e li trattano come speciale, come nel B2C spazio.”
PRECEDENTE E RELATIVA COPERTURA
Enterprise software rallenta la trasformazione digitale indagine suggerisce
‘In molte aziende con applicazioni enterprise legacy, ERP ancora oggi viene eseguita in Produzione”.
McKinsey di marketing digitale: la Personalizzazione non è quello che pensi
Un alto consulente per le organizzazioni di grandi dimensioni, condivide il suo pensiero sulle questioni critiche che ogni OCM deve prendere in considerazione. Guarda il video per pratiche e importante il parere di un esperto.
La trasformazione digitale: Strumenti di business per una nuova era
La trasformazione digitale è di circa il rimodellamento delle organizzazioni di cultura, dei processi aziendali e operazioni di nuova tecnologia, per meglio interagire con i propri clienti e semplificare i loro processi interni.
La trasformazione digitale realtà: l ‘ 80% dei clienti eliminare le applicazioni che non soddisfano le aspettative (TechRepublic)
Non mi piace una società di app? Fare ciò che la maggior parte degli utenti non – dump società e trovare un altro. Uno studio pubblicato questa settimana mostra che la maggior parte dei clienti cancellare un app se a loro non piace come funziona.
Argomenti Correlati:
Australia
CXO
L’innovazione
La Trasformazione Digitale: Un CXOs Guida
Big Data Analytics
0