Nul
Digitale marketing is een ingewikkeld beest dat vraagt om samenwerking tussen uiteenlopende disciplines, zoals branding, content en data science. De beste marketeers combineren strategie van de onderneming en het merk doelen met een scherp inzicht in wat de klant kruis; het luisteren naar klanten is echt de geheime saus van succesvolle marketing.
Digitale tracking biedt marketeers de mogelijkheid om statistische gegevens van de gebruiker in segmenten op basis van relevante acties. Bijvoorbeeld “mensen die hebben gereageerd op een aanbieding” en “website bezoekers afkomstig van onze nieuwsbrief” zijn twee eenvoudige categorieën.
Data-analyse geeft ons een schematische weergave van hoe mensen in onze doelgroepen zich gedragen — wat ze hebben gedaan in het verleden en, idealiter, wat ze zullen doen in de toekomst. Een van de redenen dat Amazon is zo machtig en gevreesd door concurrenten, is omdat de gegevens kan voorspellen koper opzet.
Echter, een sterk voorzichtigheid is noodzakelijk. Ondanks het nut en de verleiding van gegevens, we moeten niet vergeten dat een echte persoon schuilt achter elk gegevenspunt. Dit menselijk begrip heet empathie. Als united met gegevens, empathie brandstoffen de relaties die zich binden kopers vast aan een merk. Het brengen van empathie en het menselijke begrip samen met gegevens is de meest krachtige formule.
Al die toont de praktische complexiteit van de moderne marketing. Organisatie en proces de uitdagingen, de behoefte aan gespecialiseerde vaardigheden, zoals gegevens van de wetenschap, en de vraag naar de menselijke empathie digitale marketing hard.
Het zoeken van een weg naar voren, ik uitgenodigd een top digital marketing adviseur en voormalig CMO, om te gast te zijn op aflevering 256 van de CXOTalk gesprekken met vernieuwers. Robert Tas helpt bij het leiden van de digitale marketing in de praktijk raadgevend adviesbureau McKinsey. Voorheen was hij Chief Marketing Officer bij Pegasystems.
Het gesprek met Robert was een inzichtelijke en werpt licht op veel van de kritieke punten zoals hierboven beschreven. Het is zeker de moeite waard om voorzichtig te luisteren.
Bekijk onze hele discussie in de video hierboven en lees bewerkte fragmenten hieronder. U kunt ook de volledige transcriptie.
Die digitale marketing trends of problemen zijn belangrijk voor uw klanten?
De eerste die ik kijk op en ik hoor een heleboel mensen over praten is personalisatie. Ik denk dat het idee van het niet behandelen elke klant hetzelfde is heel erg belangrijk in de wereld van vandaag. Veel bedrijven proberen te achterhalen hoe dat beter.
De tweede is dat van de gegevens. U sprak over het aan het begin van de intro. Data, data, data: iedereen probeert om erachter te komen hoe om uit te rusten van het volume van de informatie die we nu hebben en zet het in actie.
De derde is het ontwerp. Ik denk dat dit een van de nieuwere wijken, dat is veel tractie. Inzicht in hoe dat te doen, gebruikersgerichte design en hoe maak ik mijn ervaringen relevant zijn voor mijn klanten.
De vierde die ik leuk vind om over te praten is marketing technologie, één van de grootste buzzwords er heen te gaan, maar het begrijpen van de componenten van de MarTech stapel, en CMOs zijn nu integrators.
Dan de vijfde, wat is de meest evolueert, is dit nieuw concept van het operating model, de snelheid waarmee we werken. De realiteit van de digitale marketing is vandaag de tools die we hebben. We kunnen de dingen veel sneller dan we ooit hebben gedaan.
Ik denk dat CMOs proberen om erachter te komen alle vijf van die dingen te veranderen aan hun marketing organisaties.
Wat is marketing personalisatie?
Ik waardeer de vraag omdat ik denk dat mensen denken dat ze weten wat het is. Ik ga beginnen met te zeggen wat ik denk het niet.
Het eerste wat [is] dat mensen, wanneer ze praten over het aanpassen van waarden, vaak verward met targeting. Absoluut elke klant die ik spreek, en elke persoon in de industrie, willen we het allemaal doen, beter te richten. Ik denk dat personalisatie een stukje van dat, maar ik denk dat van de personalisatie als echt helpen het beheer van een klant door middel van hun reis. Dat zou kunnen zijn reclame. Dat kan zijn ervaringen, zowel fysiek als digitaal. Maar het is dat de end-to-end weergave van het helpen van de klant, de klant krijgt door middel van die reis in een doordachte manier.
Een van mijn favoriete voorbeelden is wanneer mensen plagen me over [hoe] ik ben een grote koffie kerel, dus ik drink veel van Starbucks. Iedereen weet dat ik gebruik mijn mobiele app te krijgen elke dag. Iedereen denkt dat dat is waar mijn personalisatie voorbeeld stopt.
De realiteit is, ik hou van de Starbucks app. Maar wat denk ik de meest indrukwekkende stuk van personalisatie die Starbucks doet, is zij zetten mijn naam op de beker. Wat een geweldige ervaring is. Kunnen bind mijn reis helemaal door met die naam op, het maakt slechts dat de hele ervaring van het werk.
Ik denk dat bedrijven nodig hebben om erachter te komen hoe te bouwen van hun versie van die voor hun klant. Hoe kan je in verrukking over die reis? Dat is waar de echte personalisatie is.
Waar doen meting en data science passen in digitale marketing?
Het begrijpen van de meting is een belangrijk slagveld gebied. Mijn tweede punt op de lijst was die inzichten stuk, die heeft vele connotaties.
Nummer één, we moeten afstappen van dit laatste-klik-model. Vandaag zie ik er zo veel bedrijven nog steeds in die silo bij het nemen van beslissingen in een van hun kanalen. Zij beoordelen een campagne met een klik, en dat is hoe zij vinden dat het succes wordt of niet en zijn veel geld te besteden om dat te doen. We hebben om weg te gaan en te begrijpen hoe de klant koopt.
Ik kwam uit de financiële dienstverlening, waar de mensen kopen niet een hypotheek op de laatste klik, maar Google search doet het zeer goed voor hypotheek kopers, want dat is waar we beginnen met onze reis. In staat te zijn, zoals je zei, begrijpen onze klanten over de reis, het in kaart brengen van de verdragen en begrijpen hoe ze werken, en het uitbreiden van onze systemen voor de meting is van belang om het doen van aanpassing en een grote moderne marketing.
Er moet een echte cultuur verandering in de manier waarop we zoeken en gebruiken van gegevens.
We zijn in deze cultuur van de rapportage, en we moeten het in deze business van inzichten. Ik wil mijn klanten een stap in hun spel en bouwen hun gegevens strategieën, het aantal gegevensbronnen die ze gebruiken, hoe ze het aansluiten van al deze gegevensbronnen, en echt testen en leren hun weg in.
Er zijn geen zilveren kogels. Het is niet een tool die je kunt kopen. Er is een combinatie van dingen die je moet doen om te begrijpen wat werkt voor uw klanten en uw specifieke segment van de klanten, om te rijden op die test en leer de cultuur in uw bedrijf.
Best-in-class marketeers zijn het voortouw met de gegevens en hoe ze hun marketing programma ‘ s. Ze leidt de weg te testen en te leren. Ze leidt de weg met de agile aanpak van hun marketing, voortdurend streven naar meer informatie rondom de klant slimmer over.