Nul
Billede: ANAO
En sonde ind i det at Genopfinde den ATOM-Program ved Australian National Audit Office (ANAO) har fundet Australian Taxation Office (ATO) ikke effektivt holder styr på omkostninger og besparelser, der er involveret med agency-bred transformation.
Det at Genopfinde den ATOM Program var forventet, at en bedre position ATO for at være mere moderne, innovere med teknologi, og skatteyderen opfylder forventningerne.
Programmet blev indledt, til dels som følge af den Australske Public Service-Kommissionens evne til revision i 2013, som skitserede udfordring for ATO til at omdanne eksisterende processer, systemer, kultur, og arbejdsstyrke til at være mere “agile, fleksible, effektive og effektiv”.
Ifølge eu-Kommissær for Beskatning Chris Jordan, den transformation-projektet, som officielt skudt i gang i 2015 — er fokuseret på at ændre den måde, ATO kommunikerer, som omfatter initiativer, som skal forbedre sin hjemmeside, at skrive bedre målrettede, almindeligt dansk breve; og at bruge nye kanaler, som den lille virksomhed newsroom.
“Vi ønsker at tilbyde strømlinet, moderne og skræddersyet service, og vi ønsker at arbejde med dig på en konstruktiv og respektfuld måde,” siger Jordan i en forklarende video. “Genopfinde ATO er ikke en short-term programmet, det er ikke et modefænomen. Det handler om indlejring for dyb og lang-varig ændring i ATO.”
Programmet gælder for alle aspekter af ATO ‘ s operationer, herunder infrastruktur, værktøjer, tjenester og kapacitet, og er blevet brudt op i seks segmenter: Digital infrastruktur og service, smartere data, samarbejde med partnere, der er skræddersyet engagement og støtte, arbejdsstyrke kapacitet og kultur, og styring og måling af succes. De seks strategiske programmer” fører tilsyn med 100 projekter.
Ifølge ANAO, alle 100 projekter, der er forpligtet til at anvende ATO ‘ s projekt management framework, som det forklares blev revideret i juli 2016 til at give et større fokus på value proposition af projekter, herunder omkostninger og besparelser.
Men i Omkostninger og Fordele ved at Genopfinde den ATOM Program, ANAO sagde ATO er ikke at styre hele processen ved hjælp af en formel program management metoden.
I sin rapport, ANAO fandt, at mens de ATO har “lyd” – systemer og vejledning til vurdering og overvågning af de omkostninger, besparelser og fordele forbundet med sin transformation-projekter, effektiviteten af de processer, der er blevet kompromitteret af lave niveauer af overensstemmelse.
Uden udbredt tilslutning til disse processer, 62 af de 100 projekter, der havde anvendt den ATO koster værktøj, hvoraf 34 var omkostninger, der er sikret ved ATO, Finans -, ANAO rapporteret.
“Som et resultat, de omkostninger, besparelser og fordele fra disse projekter kan ikke beregnes,” ANAO sagde. “ATO skal sikre større overensstemmelse med processer til vurdering og overvågning af projektets omkostninger, besparelser og fordele, for at skabe gennemsigtighed om nettofordele af programmer og støtte beslutninger om begyndelsen, fortsættelsen, finansiering og ledelse af projekter.”
Men ANAO sagde ATO for nylig indført interne økonomiske fordele, rapportering, der giver en ramme for måling og overvågning af besparelser fra Genopfinde ATO-projekter, der går fremad.
“Ikke desto mindre, manglende fuldstændighed i overvågning og rapportering om gennemførelsen af Genopfinde ATO projekter, og programmet mere bredt, og det har begrænset gennemsigtigheden om omfanget og karakteren af de fordele, der opnås,” ANAO fortsatte.
Derudover, er det kun 56 af de 100 projekter, der er skitseret forventede fordele i projektet forud for godkendelse, dokumentation, herunder ikke-økonomiske fordele og forbedringer af produktiviteten.
Kun otte projekter, der er omfattet faktiske omkostninger i status rapporter og 13 projekter, der indgår faktiske omkostninger i lukning rapporter.
Som for de 67 projekter, hvor data var tilgængelige, ANAO sagde, at omkostningerne blev anslået til AU$300 millioner fra 2013-14 til 2018-19. Den ATO sagde monetære besparelser, der er indregnet som følge af den transformation, som forventes at være AU$419.5 millioner til AU$598.9 millioner i de første fem år, og en tilbagevendende årlig besparelse på AU$57.4 til AU$81.6 millioner derefter.
Den ATO har oplevet en omtumlet år, hvor IT-infrastruktur, er bekymret, efter at have lidt en håndfuld af udfald i løbet af de seneste 11 måneder, fra “one-of-a-kind” SAN udfald til mainframe genstarter.
Afdelingen har reageret med løfter om “jævn drift” DET, samt sikring af en mere “tilsluttet og bulletproof” systemet end nogensinde før.
“Vi har behandlet vender tilbage hurtigere end nogensinde før, tilbagebetalinger hurtigere end nogensinde før, mere tilbagebetalinger og mere afkast end nogensinde før, klager er faldet med 30 procent i forhold til sidste år-hver enkelt indikator, du ser på har blæst de foregående år ud af vandet,” ATO CDO John Dardo fortalte et Hus af Repræsentanter Stående Udvalg om Skat og Indtægter i sidste måned.
“Folk kan ikke indse, at der er meget få steder i verden, der er nødt til at levere på den skala og hastighed, som vi gør for skat tid. Du taler ny kode, nye IT-systemer, nye produkter til lovgivningsmæssig ændring, udgivelser af nye produkter for agenten samfund — alt, hvad der var gjort, og på toppen af det, vi blæste væk hver stat.”
Ifølge Dardo, ATO ‘ s største investering i DET rum er dens standard business reporting kapacitet, som ser beskatning kontor bevæger sig fra den “gamle verden digital”, der omfatter hovedsagelig portaler i det “nye digitale verden”, som er væsentlige i maskiner der taler til maskiner.
TIDLIGERE OG RELATEREDE DÆKNING
ATO berigtigelse af fiskal agent ‘irriterende’ følgende streng af DET udfald
Beskatning kontor har fortalt et Hus af Repræsentanter i udvalget, at fastsættelse af den “irriterende”, at skat agenter har med ATO ‘ s systemer er en central prioritet.
ATO at arbejde regeringens identitet spiller ind, når skat tiden krav
Govpass er allerede ved at blive leget med af ATO for skat fil række applikationer, men agenturet har sagt, at når det når et vist niveau af “sexy”, det har potentiale til at udvide til andre transaktioner.
ATO viser at AppDynamics for ansøgning overvågning
Efter en streng af udfald, som plager Australian Taxation Office ‘s online service, det har indgået med Cisco’ s AppDynamics til at overvåge dens anvendelse levering.
ATO hjælp Govpass digital ID-løsning for skat fil numre
Den føderale regering forventer, at Govpass løsning vil linke til eksisterende dokument og facial kontrol tjenester til at skabe identitet.
Relaterede Emner:
Australien
CXO
Innovation
Digital Transformation: En CXOs Guide
Big Data Analytics
0