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Per gli sviluppatori di software e designer, “c’è una tendenza, spesso inconscio, di essere così innamorato della sfida di automatizzare le attività ed i compiti che l’elemento umano è ignorato. O, forse peggio, l’elemento umano è utilizzato come scialuppa — automatizzare tutto ciò che può essere automatizzato e lasciare il resto alla gente”.
Foto: Michael Krigsman
Questo è un punto sollevato da Don Norman, fondatore e direttore del Laboratorio di Design presso l’Università di California, San Diego e l’ex di Apple e HP executive, in un articolo pubblicato nel numero di Ricerca-Gestione della Tecnologia.
Sviluppiamo e progettiamo sistemi con l’intenzione di strizzare fuori del giudizio umano, ma ci può essere la perdita di troppo del giudizio umano nel processo. Norman parole di cautela sono incapsulati in un recente video di YouTube, in cui si afferma che “noi vogliamo la tecnologia di progettazione per essere un collaboratore, un operaio della squadra, con la gente. E ancora, abbiamo ancora pensare che le persone sono in qualche modo carente, e dobbiamo sostituirli con le macchine.”
Una delle prime critiche su larga scala i sistemi enterprise resource planning è stato che le persone costrette ad abbandonare i propri processi o metodi di lavoro e li costrinse a sistema ERP della muffa, per il meglio o per il peggio. La sfida continua a questo giorno, ora, con l’aumento dell’intelligenza artificiale, machine learning, robotica automazione di processo, e preset di servizi cloud.
C’è anche la continua assunzione da parte di molti dirigenti che l’acquisto di costosi sistemi e cadere nelle loro imprese improvvisamente la conversione scricchiolante, la calcificazione delle organizzazioni in snello, agile operazioni. Prima di automazione è in grado di lavorare la sua magia, i dirigenti e i dipendenti hanno bisogno di essere parte di una organizzazione che promuove la capacità di innovazione, autonomia, apprendimento, e aprire gli scambi di idee.
Ognuno di noi ha lavorato duramente negli ultimi anni per automatizzare il maggior numero di sistemi e processi, ma, contemporaneamente, di sabotare l’intero sforzo. Questo perché l’intento del progetto è stato quello di amplificare il lavoro umano, mentre allo stesso tempo cercando di scrivere gli esseri umani. Che è controproducente, Norman afferma.
Norman dice quello che molti sviluppatori di sistemi e designer mirano ad eliminare il “bias”,” significava in termini di aspettative, percezioni e approcci per svolgere i nostri compiti. Tali pregiudizi sono semplicemente “il modo in cui lavoriamo.” Per esempio, egli afferma, “abbiamo un recency bias-noi tendiamo a essere influenzati da ciò che ci è successo più di recente. Che fa buon senso, in realtà. Gli eventi più recenti sono quelli più probabili essere ripetuto o all’impatto di ciò che sta accadendo.”
Invece di cercare di strizzare tutto questo giudizio umano, gli sviluppatori e i progettisti devono adoperarsi per l’amplificazione e la realizzazione di sistemi intorno a quella. La tecnologia di progettazione “a “le parti di un compito che la gente sta male. Permettere alle persone di decidere di alto livello, obiettivi e vincoli,” Norman stati. “Si basano su macchine per integrare la veramente sorprendente capacità degli esseri umani”. Se il giudizio umano è ondeggiava troppo lontano da recenti o eventi unici, il sistema può intervenire e dire, “ecco un suggerimento” o “avete preso in considerazione questa possibilità,” Norman dice. “Giudizi umani e umani, di decisione, di cui la maggior parte del tempo, è estremamente potente, e la maggior parte del tempo, è corretto.”
Egli chiede che gli sviluppatori e i progettisti impegna a trovare un equilibrio tra l’efficienza della macchina e della creatività umana:
“Le macchine di processo informazioni molto rapidamente, non si annoiano mai, e in modo affidabile fare le cose che sono progettati per fare. Persone excel in attività che richiedono l’esercizio di creatività, una risposta a situazioni impreviste, o in generale l’attenzione per l’intero ambiente circostante. Un vero e potenti approccio di automazione si occupa di questi diversi punti di forza in considerazione per creare un essere superiore, sistema collaborativo.”
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