Nul
Voor software-ontwikkelaars en-ontwerpers, “er is een tendens in de, vaak onbewuste, om zo in de ban van de uitdaging van het automatiseren van activiteiten en taken die de menselijke element wordt genegeerd. Of, misschien nog erger, de menselijke element wordt gebruikt als het noodluik — automatiseren wat geautomatiseerd kan worden en laat de rest aan de mensen.”
Foto: Michael Krigsman
Dit is een punt verhoogd door Don Norman, oprichter en directeur van de Design Lab aan de Universiteit van Californië, San Diego en voormalig Apple en HP executive, in een artikel gepubliceerd in het Onderzoek-Technologie Management.
Wij ontwikkelen en ontwerpen van systemen met de bedoeling van wringt menselijk oordeel – maar we kunnen het verliezen van te veel menselijk oordeel in het proces. Norman ‘ s waarschuwende woorden zijn ook ingekapseld in een recente YouTube video, waarin hij stelt dat “we willen de design technologie om een medewerker, een team worker, met mensen. En toch, we denken nog steeds dat mensen op één of andere manier tekort, en we hebben om ze te vervangen door machines.”
Een van de eerste punten van kritiek van de grootschalige enterprise resource planning-systemen, was dat de mensen gedwongen af te zien van hun eigen processen of manieren van werken en zijn ze gedwongen tot het ERP-systeem schimmel, voor een betere of voor erger. Die uitdaging blijft deze dag, nu met de opkomst van kunstmatige intelligentie, machine learning, robot proces automatisering, en vooraf ingestelde cloud-diensten.
Er is ook de lopende overname door veel leidinggevenden dat de aanschaf van dure systemen en neer te zetten in hun ondernemingen plotseling zal zetten krakende, verkalkte organisaties in lean, mean, agile activiteiten. Voordat automatisering kan zijn magische werk, managers en medewerkers nodig hebben om een deel van een toekomstgerichte organisatie die stimuleert innovatie, autonomie, leren en open uitwisseling van ideeën.
Iedereen heeft hard gewerkt in de afgelopen jaren voor het automatiseren van zoveel systemen en processen mogelijk, maar tegelijkertijd het saboteren van de hele inspanning. Dat is omdat de bedoeling van het ontwerp is het versterken van de menselijke arbeid, terwijl op hetzelfde moment proberen te schrijven de mensen van het proces. Dat is contraproductief, Norman beweert.
Norman zegt wat veel systemen ontwikkelaars en ontwerpers willen elimineren “vooroordelen,” betekende in termen van verwachtingen, opvattingen en benaderingen voor het volbrengen van taken. Dergelijke vooroordelen zijn gewoon “de manier waarop we werken.” Bijvoorbeeld, verklaart hij, “we hebben een recentheid bias — we hebben de neiging om bevooroordeeld te zijn door wat er gebeurd is voor ons het meest recent. Dat maakt een goed gevoel, eigenlijk. De meest recente evenementen zijn degenen die het meest waarschijnlijk worden herhaald, of om de impact van wat er gebeurt.”
In plaats van te proberen om wring al dit menselijk oordeel, ontwikkelaars en ontwerpers moeten zich inspannen om het te vergroten, en om nieuwe systemen te bouwen. Design-technologie “over te nemen “de onderdelen van een taak die mensen zijn slecht in. Laat de mensen beslissen op hoog niveau doelen en beperkingen,” Norman staten. “Vertrouwen op machines ter aanvulling van de werkelijk verbluffende mogelijkheden van de mens.” Als het menselijke oordeel is geslingerd te ver door recente of unieke gebeurtenissen, het systeem kan dan ingrijpen en zeggen, “hier is een suggestie,” of “heb je nagedacht over deze andere mogelijkheid,” zegt Norman. “Menselijke beslissingen en de menselijke besluitvorming, die de meeste van de tijd, is zeer krachtig, en de meeste van de tijd, is juist.”
Hij dringt erop aan dat ontwikkelaars en ontwerpers zich inspannen om een evenwicht te vinden tussen de efficiëntie van de machine en de creativiteit van de mens:
“Machines voor het verwerken van informatie zeer snel, nooit vervelen, en betrouwbaar de dingen doen die ze zijn ontworpen om te doen. Mensen excel op taken die de uitoefening van creativiteit, een reactie op onverwachte situaties, of algemene aandacht voor de hele omgeving. Een echt krachtige automatisering aanpak neemt deze verschillende sterktes in rekening te maken van een superieure, samenwerkend systeem.”
Verwante Onderwerpen:
Enterprise Software
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics
0