Noll
National Broadband Network (NBN) VD Bill i Morgon har sagt att företaget kommer att försena utbyggnaden av sitt hybrid-fibre-koaxial (HFC) tills den kan reparera olika kundens upplevelse frågor.
Medan nästa dag sa det finns förändringar som redan görs för att reparera problem, sade han dessa förändringar är “inte händer tillräckligt snabbt” för dem som upplever nätverk avhopp över HFC.
“Vi kommer att försena utbyggnaden av HFC-nätet tills vi kan ställa frågor på nätet för att ge tjänster av god kvalitet,” i Morgon berättade media på måndag.
Enligt Morrow, HFC-nätet har sett en snabbare utbyggnad än någon av sina andra tekniker, med NBN inte rätt frågor tillräckligt snabb för att hålla inverkan på kunder på ett minimum.
Med 3,1 miljoner lokaler i HFC fotavtryck, i Morgon berättade ZDNet att 370,000 är redan anslutna och ytterligare 50 000 i kö för att vara ansluten. Alla kvarvarande lokalerna planeras att anslutas av HFC kommer att se ut för förseningar på mellan sex och nio månader.
Förseningen kommer kona ner under de kommande 18 månaderna, förklarade han, och som ett resultat kommer inte att äventyra utbyggnaden vara klar till år 2020″.
“Vi har 1,2 miljoner lokaler som redan förklarats redo för service, av de 1,2, 1 miljon är redo att ansluta, för att 1 miljon som är redo att ansluta, 370,000 har redan varit aktiverad på nätverket. Vi har ca 50 000 order som finns i kö att vi kommer att ära och aktivera dem på nätet, och de därefter är vad vi kommer att avbryta eller försena,” i Morgon berättade ZDNet.
“Inte alla av dessa är att ha dessa typer av frågor. Många av dem, de flesta av dem i själva verket är nöjd med deras service. Men de få som vi vill ta itu med omedelbart.”
Det är för tidigt att säga hur mycket förseningar och reparationer kommer att kosta, sa han.
“Effektivt, det är bara att stärka integriteten på nätet medium sig själv för att vara säker på att vi kan driva på den frekvens utan störningar,” sade han.
“När vi öppnar dem tillbaka hem för att ta emot beställningar, detta nätverk kommer att ha en högre kvalitet på de tjänster som vi planerar för det, vi kommer att få se förbättrade processer inom styrelsen, samt data integritet vi är säkra på kommer att förbättra deras upplevelse.”
Utbyggnaden av DOCSIS 3.1 i slutet av 2018 kommer att hjälpa till med problem, nästa dag extra.
I morgon kommentarer följa Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) tillkännage tidigare denna månad att det kommer att genomföra en offentlig utredning NBN: s grossist service standard nivåer för att avgöra om reglering krävs, efter att ha sagt i sin Kommunikation marknadsundersökning: Utkast till rapporten [PDF] att “omedelbara åtgärder” som krävs för att möta missnöje.
Under NBN: s finansiella resultat tillkännagivande tidigare denna månad, Morrow hade sagt att företaget är NBN är inriktad på att förbättra kundupplevelsen, arbeta med retail tjänsteleverantörer (regionala strategidokumenten) över lösningar för när en konsument är ansluten, att förbättra sina tjänster när du är ansluten, och lösningar för när en konsument upplever en service fel.
“För att stödja våra regionala strategidokumenten och en bättre upplevelse när användare är att få ansluten till nätverket, vi är först ut att fylla alla civila arbetar vidare för att deklarera ett hem redo att ansluta, vilket kommer att minska tiden mellan beställning och installation. För det andra är vi förändrar det sätt NBN, RSP, och vårt område entreprenörer gränssnitt mellan oss själva och med slutanvändare för att bättre hantera hem möten. Och för det tredje, vi håller på att förändra sättet vi case hantera mer komplexa installationer och fokusera på eftersläpningen,” i Morgon förklarade under resultaten samtal.
“För att stödja våra regionala strategidokumenten för en bättre upplevelse när våra användare har redan varit ansluten, vi är de första att se över vår prissättning för att köra i högre hastigheter med mindre trängsel. För det andra, vi håller på att införa analytiska verktyg för att hjälpa NBN och regionala strategidokumenten isolera orsakerna till prestanda, och för det tredje kan vi utbilda slutanvändare om hur man kan optimera sin hemmiljö.
“Och slutligen, för att stödja våra regionala strategidokumenten i att leverera en bättre upplevelse när en tjänst behöver reparation, vi är först med att införa nya processer och bättre verktyg för att snabbare identifiera problem. För det andra, vi arbetar med vårt område entreprenörer för att vara säker på att de har tillräckliga verktyg, utbildning och resurser som behövs för att kunna hantera arbetsbelastningen. Och för det tredje kan vi förbättra vår service portal prestanda för regionala strategidokumenten för att få tillgång till NBN-relaterad information.”
Morrow hade lagt till att det skulle “ta månader” för att reda ut dessa frågor.
NBN hade förra månaden svarade att telekombranschen Ombudsmannen (TIO) årliga rapport som avslöjar att konsumenternas klagomål hade mer än fördubblats genom att peka på dess initiativ för förbättrad installation utbildning, avancerad felsökning, ärendehantering med återförsäljare, och en nationell kampanj för att öka medvetenheten om hastigheter och paket.
Det hade också lagt till att de TIO rapport är inte att “skilja mellan klagomål som har ansvaret för NBN att lösa och de som har ansvaret för detaljhandeln tjänsteleverantören att lösa”.
På tal under resultat ringa, Morrow sade att under det sista kvartalet, klagomål om NBN till TIO har redan minskat med 26 procent i fråga om tjänster, och minskade med 33 procent för missade möten.
För kvartalet som slutade 30 September NBN meddelade en AU$1,4 miljarder netto förlust och vinst före räntor, skatt, avskrivningar, och amortisaition (EBITDA) av negativa AU$778 miljoner kronor.
Intäkterna ökade med 124 procent till AU$405 miljoner euro, med 520,000 slutanvändare som tillkommit under kvartalet till 6,4 miljoner lokaler redo för service och 6,1 miljoner redo att ansluta.
Tidigare NBN Täckning
NBN titta in 1Tbps satelliter
NBN är ‘nära’ att titta på förbättringar i satellit-teknik och förmåga, med VD Bill i Morgon pekar mot terabit per sekund satelliterna byggs av andra.
NBN jämförelser mellan fiber till trafikljuset
NBN kommer rättegång en förlängning av sitt fibernät till alla allmänna lokaler webbplatser som trafikljus för att göra det möjligt för tjänsteleverantörer att leverera telco tjänster samt transportinfrastruktur.
MEDBROTTSLING ser NBN hoppas i små CVC öka
En genomsnittlig ökning på 0,2 Mbit / s i CVC har betecknats som “uppmuntrande” av MEDBROTTSLING Stol Rod Sims.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0