Nul
Nationaal Breedband Netwerk (NBN) CEO Bill Morgen heeft gezegd dat het bedrijf zal de vertraging van de uitrol van de hybride fiber-coax (HFC) netwerk totdat het kunnen herstellen van diverse klanten problemen ervaren.
Terwijl Morgen zei er veranderingen zijn al gemaakt voor het herstellen van problemen, zeide hij: deze veranderingen zijn “niet gebeurt snel genoeg” voor degenen die ervaren netwerk uitval over HFC.
“We gaan tot vertraging in de uitrol van het HFC-netwerk totdat we het kunnen aanpassen van problemen op het netwerk te geven van de kwaliteit van diensten,” Morgen vertelde de media op maandag.
Volgens de Morgen, het HFC netwerk heeft gezien een sneller tempo van de uitrol dan een van de andere technologieën, met NBN niet in staat om problemen te verhelpen snel genoeg om de impact op de klanten tot een minimum.
Met 3,1 miljoen gebouwen in het HFC-voetafdruk, Morgen vertelde ZDNet dat 270,000 zijn reeds aangesloten en een extra 50.000 zijn in de wachtrij om te worden aangesloten. Daarna alle overige lokalen van het gebouw worden verbonden door HFC ziet een vertraging van tussen de zes en negen maanden.
De vertraging zal taper naar beneden over de volgende 18 maanden, legde hij uit, en als resultaat “zal geen gevaar opleveren voor de uitrol compleet tegen 2020”.
Het is nog te vroeg om te zeggen hoeveel de vertraging zal kosten, zei hij.
De uitrol van DOCSIS 3.1 eind 2018 zullen helpen met het probleem, Morgen toegevoegd.
Morgen de toelichting volgt de Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) de aankondiging eerder deze maand dat het uitvoeren van een openbaar onderzoek naar de NBN s wholesale service standaard niveaus om te bepalen of verordening is vereist, na het zeggen in de Communicatie Sector Markt Onderzoek: Ontwerp van een rapport [PDF] dat “onmiddellijke maatregelen” zijn nodig voor het adres ontevredenheid.
Tijdens de NBN s financiële resultaten aankondiging eerder deze maand, des anderen Daags had, zei dat het bedrijf is NBN is gericht op verbeteringen van de klant ervaring, werken met retail service providers (regionale strategiedocumenten) over oplossingen voor wanneer een consument is aangesloten; de verbetering van hun diensten eenmaal verbonden; en oplossingen voor wanneer een consument ervaart een service fout.
“Ter ondersteuning van onze regionale strategiedocumenten en een betere ervaring bij eindgebruikers aan op het netwerk aangesloten, wij zijn de eerste voltooien van alle civiele werken met een voorsprong van declareren van een huis klaar om verbinding te maken, dat zal de tijd tussen bestellen en te installeren. Ten tweede, wij zijn het veranderen van de manier NBN, de RSP en onze branche aannemers interface tussen onszelf en met de eindgebruikers beter te kunnen beheren thuis afspraken. En ten derde, we veranderen de manier waarop we de zaak beheren van de meer complexe installaties en de focus op de backlog,” Morgen uitgelegd in de resultaten bellen.
“Ter ondersteuning van onze regionale strategiedocumenten in een betere ervaring bij onze eindgebruikers, hebben al met elkaar verbonden, we zijn in de eerste herziening van onze prijzen te rijden met hogere snelheden met minder congestie. Ten tweede, wij zijn de invoering van analytische tools om te helpen NBN en de regionale strategiedocumenten isoleren oorzaken van snelle prestaties, en ten derde, we zijn het opleiden van de eindgebruikers over hoe het optimaliseren van hun woonomgeving.
“En ten slotte, ter ondersteuning van onze regionale strategiedocumenten in het leveren van een betere ervaring bij een service reparatie nodig zijn, zijn we eerst de invoering van nieuwe processen en betere tools om sneller problemen isoleren. Ten tweede, wij werken met onze branche aannemers worden dat ze beschikken over de adequate tools, training en middelen die nodig zijn om te kunnen aanpakken van de werkdruk. En ten derde, we zijn het verbeteren van onze service portal prestaties voor de regionale strategiedocumenten om toegang te krijgen tot de NBN-gerelateerde informatie.”
Morgen had toegevoegd dat het zou maanden duren” ijzer uit deze problemen.
NBN had de afgelopen maand gereageerd op de Telecommunicatie-Industrie Ombudsman (TIO) jaarverslag waaruit blijkt dat klachten van consumenten meer dan verdubbeld was door te wijzen op de initiatieven voor een betere installatie, training, geavanceerde opsporing van storingen, case management met retailers, en een nationale campagne op snelheden en pakketten.
Het moest ook nog dat de TIO ‘ s rapport is niet “onderscheid te maken tussen klachten die vallen onder de verantwoordelijkheid van de NBN op te lossen en die zijn de verantwoordelijkheid van de retail service provider op te lossen”.
Het spreken tijdens de resultaten bellen, Morgen zei dat in het laatste kwartaal, klachten over NBN aan de TIO zijn al gedaald van 26 procent in betrekking tot de diensten, en daalde met 33 procent voor gemiste afspraken.
Voor het kwartaal eindigend op 30 September NBN aangekondigd een AU$1,4 miljard netto-verlies en winst voor rente, belasting, afschrijvingen en amortisaition (EBITDA) van negatieve AU$778 miljoen.
De omzet steeg met 124 procent tot AU$405 miljoen euro 520,000 eindgebruikers toegevoegd tijdens het kwartaal voor 6,4 miljoen lokalen klaar voor service en 6,1 miljoen klaar om verbinding te maken.
Vorige NBN Dekking
NBN op zoek naar 1Tbps satellieten
NBN is ‘nauw’ kijken naar verbeteringen in de satelliet-technologie en capaciteit, met de CEO Bill Morgen richting terabit per seconde satellieten wordt gebouwd door anderen.
NBN uitproberen vezel tot de verkeerslichten
NBN zal proef een uitbreiding van haar glasvezelnetwerken aan niet-terrein sites zoals verkeerslichten om dienstverrichters aan te leveren telco services naast transport infrastructuur.
ACCC ziet NBN hoop in kleine CVC verhogen
Een gemiddelde stijging van 0,2 Mbps van CVC werd bestempeld als ‘stimuleren’ door ACCC Chair Rod Sims.
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0