Nul
Internet overvågning af ydeevne selskab SamKnows er blevet udvalgt til at overvåge fastnet-National Broadband Network (NBN) hastigheder, Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) har annonceret.
AU$6.5 millioner hastighed-overvågning, der finder sted på tværs af 4,000 lokaler i løbet af de næste fire år. Du starter med 2.000 boliger i de første år, resultaterne af den hastighed, tests vil blive rapporteret offentligt ved udgangen af Q1 i 2018.
“Vi har haft mere end 8.000 husstande underskrive op for at tage del i programmet, og vi er glade for at lancere dette i næste måned,” ACCC Stol Stang Sims sagde.
I juni, ACCC havde sat en opfordring til at frivillige deltagere i hastighed-overvågning program, hvorigennem den vil installere hardware indsamler real-time data om hastigheder, der opleves af brugerne hele dagen.
Programmet vil gøre det muligt ACCC for at afgøre, hvilken udbyder er ansvarlig for enhver hastighed eller overbelastning spørgsmål — NBN s engros-netværk eller detailhandlere, der har købt tilstrækkelig tilslutning virtuelle kredsløb (CVC) kapacitet.
Havde regeringen meddelte i April, at det ville være at give AU$7 millioner i tilskud over fire år fra 1 juli 2017, for at sikre, at ACCC er i stand til at gennemføre NBN hastighed-overvågningsprogram.
SamKnows blev udvalgt på baggrund af en åben udbudsprocedure, ACCC sagde, med selskabets administrerende DIREKTØR Alex Salter siger, at det vil “arbejde hårdt for at hjælpe med at forbedre Australsk internet ydeevne med præcise og uafhængige data”.
Ifølge ACCC, Telstra, og Optus reklame for NBN-tjenester er også blevet forbedret efter sin industri retningslinjer, der er fastsat i August.
I henhold til disse retningslinjer, ACCC sagde Rsp skal reklamere for de hastigheder, som typisk har oplevet i løbet af “de travl aften periode”, og bruge et system for mærkning, der skitserer den “typiske, travle periode hastighed” i de kategorier af grundlæggende aften hastighed, standard-aften hastighed, standard plus aften hastighed, og premium aften hastighed.
Den grundlæggende aften hastighed kategori gælder, at 12/1Mbps tjenester; standard aften hastighed involverer 25/5Mbps service med 15Mbps minimum hastigheder under typiske, travle perioder, standard plus aften hastighed er 50/20Mbps service med et minimum travle periode hastighed 30Mbps; og premium aften hastighed til 100, – /40 mbps service med et minimum af 60Mbps.
“Telstra og Optus har for nylig ændret deres markedsføring oplysninger til at give deres kunder med sammenlignelige oplysninger om den typiske travle periode bredbånd hastigheder de kan forvente på forskellige planer,” Sims sagde fredag.
“Den resterende del af industrien fortsætter med at reklamere for internet planer om at bruge lidet hastighedsområder, refererer til off-peak hastigheder, eller som har undladt at give forbrugerne oplysninger om den hastighed, hvormed deres tjenester i travle timer.
“ACCC har været meget klar med industrien om vores forventninger og forbrugernes behov. Udbydere skal give forbrugerne præcise, forståelige og sammenlignelige oplysninger om internet hastigheder deres planer vil levere.”
The Australian Communications Forbruger Action Network (ACCAN) velkommen ACCC ‘ s udnævnelse af SamKnows, og det giver en opdatering på resultaterne af sit bredbånd hastighed vejledning.
“Klager over bredbåndshastigheder har nået et rekordhøjt niveau, og der er et åbenlyst behov for klare og realistiske oplysninger til forbrugerne om, hvad de kan forvente fra bredbåndstjenester,” ACCAN sagde.
“Vi ønsker at se alle udbydere vedtagelse af de principper, der er beskrevet i de retningslinjer, så forbrugerne får klare oplysninger om bredbånd ydelse, de kan forvente i løbet af myldretiden.
“ACCAN bifalder ACCC’ s seneste tiltag over for udbydere, der undlader at efterkomme forbrugernes loven på dette område.”
Telstra havde i sidste måned været tvunget til at kompensere omkring 42,000 NBN kunder for ikke at give dem med de hastigheder, der annonceres i deres planer.
Ifølge ACCC, i perioden fra September 2015 og November 2017, telco havde tilbudt og fremmes “Super Hurtig Hastighed Boost” planer, på tværs af både sin Telstra og Hører mærker til hastigheder på 100/40 mbps, men ACCC sagde, at begrænsninger på nogle kunder ” fiber-to-the-node (FttN) og fibre-to-the-bygning (FttB) forbindelser, der forhindrer dem i at blive i stand til at opnå disse hastigheder.
Telstra CEO Andy Penn i denne uge beskrevet processen med at tilmelde dig NBN kunder kommer frem, da det ikke kan fortælle, hvad hastigheder et bestemt lokaler vil se, før det er tilsluttet.
“Vi vil give en kunde med en handlingsplan, siger 25 megabit per sekund i download. Hvis de er på fibre, vil vi tilbyde dem en hastighed løft, fordi der er en rimelig chance for, at de kan få den slags hastighed. Hvis de ikke er, hvis de er på kobber, vi vil ikke give dem den hastighed løft,” Penn forklaret.
“Hvis en kunde ikke købe en hastighed boost, hvad vi så gør, er at vi faktisk ind, når det er tilsluttet, som kunden kan modtage effektivt, hvad vi har lovet, og hvis de ikke kan-uanset årsag – — og det ville være en teknologi problem, måske er der et langt stykke af kobber eller måske er der et problem med kobber eller noget langs disse linjer-vi vil tilbyde at give kunden mulighed for at effektivt at vælge ikke at have denne hastighed løft.”
Med henvisning bekymring over stigende forbrugerklager, ACCC sidste måned meddelte, en offentlige undersøgelse NBN s engros-service standard niveauer for at afgøre, om forordning, herunder beslutninger for forbrugerne, når engros standarder er ikke nået, der er nødvendigt for at forbedre kundens oplevelse.
NBN s engros-service standard niveau er der i øjeblikket er fastsat i dens kommercielle aftaler med Rsp, og omfatter resultater og operationelle målsætninger og mål for NBN ‘ s tjenester, krav om, at når serviceniveau ikke er opfyldt, og den ramme, inden for hvilken Rsp kan gøre krav på prisafslag eller erstatning for deres kunder, når NBN undlader at opfylde sin service niveau.
Meddelelsen, der blev fulgt på ACCC at offentliggøre sin Kommunikation markedsundersøgelse: Udkast til betænkning [PDF], som sagde, “øjeblikkelige foranstaltninger er nødvendige for at behandle klager fra forbrugere.
Kommissionens rapport, som havde påpeget, at the Australian Communications and Media Authority (ACMA) forskning på NBN migrationsspørgsmål, og sagde, at det ville være at foreslå at undersøge NBN standard af service, især med hensyn til “incitamenter på plads langs forsyningskæden”.
Desuden skulle undersøgelsen er “fordeling af ansvar for eventuelle fejl mellem NBN og Rsp, sagde regulator, sammen med, om der er incitament til at reparere fejl og erstatning for forbrugerne.
NBN er også i øjeblikket beskæftiger sig med engros priser model gennem samtaler med forhandlere på CVC, som ACCC afslog at træde ind i, siger branchen beslutning ville være at foretrække.
Men dens udkast til rapport, som sagde, at det ville “overveje at udøve vores lovgivningsmæssige beføjelser, hvor dette ville støtte disse resultater på markedet bliver realiseret før”.
Relaterede Dækning
ACCC undersøger Telstra FttC migration plan
Telstra har fremlagt et forslag til variation til sin plan for migrering af kunder fra eksisterende bredbånds-tjenester på NBN for at gøre plads til fibre-to-the-bremse-teknologi.
NBN HFC-pause vil koste Telstra AU$600 i FY18 EBITDA
Den afgørelse, som NBN til at holde pause i dens HFC-udrulning, mens det reparerer network spørgsmål vil koste Telstra AU$600 millioner i EBITDA, AU$700 millioner i samlede indkomst, AU$200 millioner i fri likviditet, og AU$600 millioner i netto one-off NBN kvitteringer over FY18, telco har sagt.
HFC var fint, når Telstra havde det: Penn
HFC netværk fungerer godt i at levere Telstra bredbånd og Foxtel betalings-TV-tjenester, Andy Penn har sagt, med de spørgsmål, der dukker op, når NBN begyndte at lave ændringer i teknologi til det.
NBN forsinkelser HFC-udrulning, indtil kunden oplever problemer, der er løst
NBN CEO Bill Morgen har meddelt, at NBN vil være at forsinke sit HFC netværk udrulning, indtil det kan reparere kundernes oplevelse spørgsmål, herunder frafald.
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0