Nul
(Billede: ZDNet)
Mens ferier er meningen at være, om afslapning og hygge med familien, de kan ofte være stressende — og intet er værre end at skulle beskæftige sig med negative kundetilfredshed spørgsmål i detailhandlen i en ekstremt hektisk tid af året.
I særdeleshed, er det virkelig stinker, når din computer dør i løbet af ferien, og du er nødt til at bringe det til en stor kasse butik til reparation-især når du er nødt til at gå til mall, når alle er ude at handle, og det er et totalt galehus, der har til at beskæftige sig med trafik og parkering).
En af de butikker, som jeg har jævnligt haft god støtte erfaringer med i løbet af ferien har været Apple. På trods af det faktum, at jeg har haft mine problemer med det selskab, der gennem årtier, jeg har altid værdsat deres personlige touch og deres ønske om at gøre det rigtige for kunden, inden for rimelighedens grænser.
Så, når min bedste ven i over 30 år, Mark, ringede til mig for at ønske mig en Happy Thanksgiving ferie, og beskrive hans lidelseshistorie til mig, jeg var fuldstændig lammet.
Mark, der bor på Long Island, N.Y., hvor vi begge er vokset op, havde et problem med sin 2013-æra MacBook Pro. Specifikt, bemærkede han, anti-glare coating på hans skærm var forværret.
Efter at have talt med kundeservice på telefonen, Apple har erkendt, at det var et kendt problem, og pålagde ham at bringe det til sin lokale Apple-forhandler i Walt Whitman Mall, hvor de ville reparere det uden beregning.
Dejligt. Højre? Nå, ikke så stor.
Den lange og korte historie er, at efter fem — nu på seks — separate besøg til butikken, værdiboks til bærbar kom tilbage i dårligere stand end den ankom.
En inkompetent bænk tekniker stegt de vigtigste logik bestyrelsen og I/O board, mens re-montering af maskine, og butikken skylden problemet på en tredje-part, Broadcom Wi-Fi-modul, som Mark havde byttet ud med OEM original.
Huske på den oprindelige årsag til besøget: skærmen glas behov for udskiftning på grund af en defekt anti-glare coating. Der var ingen grund til at rode med den logik.
Han har nu en computer, der ikke har velfungerende Wi-Fi og bliver bedt om at betale $134-plus i dele til en maskine, som Apple kommer til at nægte at servicere i to måneder, fordi Apple kun understøtter systemer til fem år.
Åh, og prikken over i ‘ et? Sagen clamshell er ikke længere korrekt justeret.
Også, efter at åbne systemet for at sætte tilbage OEM Wi-Fi-kort (som ønsket af sin CSR, før Apple kunne genoptage arbejde på sin computer), min ven, opdagede, at den interne kabling ikke var re-installeret korrekt, og at en kort — på grund af en forkert re-installeret strømforsyning fra bænken tekniker — kan have beskadiget system, som de nu bad ham om at betale ekstra penge til reparation.