Nul
(Afbeelding: ZDNet)
Tijdens de feestdagen worden geacht te worden op een ontspannen en tijd doorbrengen met familie, ze kunnen vaak stressvolle — en er is niets erger dan het hebben van om te gaan met negatieve klanttevredenheid problemen in de retail tijdens een zeer hectische tijd van het jaar.
In het bijzonder, het stinkt echt als de computer overlijdt tijdens de vakantie, en je hebt om het te brengen naar een grote doos winkel voor reparatie (vooral als je naar het winkelcentrum te gaan, als iedereen aan het winkelen, en het is een volslagen gekkenhuis hebben te maken met het verkeer en parkeren).
Een van de winkels die ik heb routinematig had een goede ondersteuning van de ervaringen tijdens de feestdagen heeft Apple’. Ondanks het feit dat ik al mijn problemen met het bedrijf over de jaren heen, heb ik altijd gewaardeerd hun persoonlijke touch en hun verlangen om te doen wat goed is voor de klant binnen reden.
Dus, toen mijn beste vriend van meer dan 30 jaar, Mark, belde me op om te wensen me een Happy Thanksgiving vakantie en beschrijven zijn verhaal van wee mij, ik was volkomen verbijsterd.
Mark, die woont in Long Island, new york, waar we allebei zijn opgegroeid, had een probleem met zijn 2013-tijdperk MacBook Pro. Met name heeft hij gemerkt dat de anti-glare coating op zijn scherm verslechterde.
Na overleg met de klantenservice aan de telefoon, Apple erkend, het was een bekend probleem en hem de opdracht gaf om het te brengen aan zijn lokale Apple-verkooppunt in de Walt Whitman Mall, waar ze de reparatie gratis.
Geweldig. Rechts? Nou, niet zo groot.
De lange en korte van het verhaal is dat na vijf — nu op zes — afzonderlijke bezoeken aan de winkel, de laptop weer terug kwam in slechtere conditie dan is het aangekomen.
Een incompetente bank technicus gebakken de hoofdprintplaat en de I/O-kaart terwijl het opnieuw monteren van de machine, en de winkel de schuld van het probleem op een derde-partij Broadcom Wifi-module die Mark had verwisseld met de originele.
Houd rekening met de oorspronkelijke reden voor het bezoek: Het scherm glas vervangen moest worden door een defecte anti-glare coating. Er was geen reden om te knoeien met het systeem van de logica.
Hij heeft nu een computer heeft geen werking Wi-Fi en wordt gevraagd om te betalen $134-plus in onderdelen voor een machine die Apple gaat te weigeren of aan de dienst in twee maanden tijd, omdat Apple ondersteunt alleen systemen voor vijf jaar.
Oh, en de kers op de taart? Het geval clamshell is niet meer correct uitgelijnd zijn.
Ook na het openen van het systeem terug te zetten van de OEM Wi-Fi-kaartje (zoals gevraagd door zijn MVO voordat Apple zou hervatten het werk op zijn computer), mijn vriend ontdekte dat de interne bekabeling is niet opnieuw geïnstalleerd en dat een korte-als gevolg van een onjuist geïnstalleerd voeding door de bank technicus — kan hebben beschadigd het systeem, die ze nu zijn hem te vragen om te betalen extra geld om te herstellen.