Nul
Vodafone har endelig lanceret sin National Broadband Network (NBN) service på tværs af Sydney, Canberra, Melbourne og Geelong, og Newcastle, med udbyderen at sige sit 4G-backup-tjeneste er nu blevet automatiseret.
Vodafone ‘ s GM af bredbåndstjenester Matthew Lobb fortalte ZDNet, at Vodafone “lært en masse” fra sine interne og eksterne forsøg, herunder at det er nødvendigt at være i stand til at tilbyde backup-tjenester hurtigere, mens kunder oplevet forsinkelser, eller fejl.
“I første omgang i pilot, Vodafone ville slå på 4G service efter nogle fejlfinding arbejde med vores kunder,” forklarede han.
“Vi har ændret sig, så enheden vil automatisk flytte til 4G, så snart der er en fejl … der er ingen tid, når de er sket.”
Under pilotprojektet periode, Lobb fortalte ZDNet, at Vodafone forbundet kunder via de fleste af NBN er fastnet teknologier, er med forbindelse gange varierende fra få minutter til flere dage.
“De fleste af den tid, forbindelser gik glat, og i overensstemmelse med den aftale går,” sagde han.
I form af fejl, når kunder blev tilsluttet, Lobb sagde de første 30 dage af service-løbet, som Vodafone tilbyder sin 30-dages-netværk tilfredshed garanti-er den mest udfordrende tid.
“Der er en periode, hvor tingene kan gå galt-det er den faste bredbånd udfordring,” sagde han.
“Den fejl, vi har oplevet til dato har været virkelig om at få de forbindelser, højre og op og kører korrekt. Vi havde se nogle situationer, hvor kunder blev tilsluttet, og så mistede de deres service, og igen 4G backup viste sig at være rigtig god.”
Lobb fortalte ZDNet, der forbinder kunder til hybrid fiber coax (HFC) netværk — der var i sidste uge stoppede, mens NBN gør en indsats for at løse problemer, der forårsager kunde frafald — oplevede flere problemer end andre fastnet-netværk.
“Vi gjorde opmærksom på, at der var flere udfordringer med at oprette forbindelse til HFC … så forstår vi NBN’ s beslutning om at sætte en pause på salg af HFC,” sagde han.
“Vi tror, at der er nogle områder, der har brug for forbedring, og vi er glade for, at NBN er at tage denne udfordring om bord og arbejder hårdt for at rette op på det. Det betyder en grænse for vores adresserbare marked, men vi foretrækker at have tilfredse kunder, end ikke.”
De fleste af Vodafone ‘ s forsøg NBN kunder valgte 25Mbps hastighed tier, Lobb sagde, med Vodafone, hvilket gør sikker på, at “de forstår 12/1 er grundlæggende”.
“Fordi vi har bygget vores netværk, og vi har et lille antal kunder, kunder generelt fik den hastighed, der oplever, at de havde forventet,” tilføjede han.
“[Men] der var kunder, at vi er nødt til at arbejde på.”
Ifølge Lobb, Vodafone har en blanding af kunder på tværs af alle fastnet teknologier, selv om dens Sydney og Melbourne fodaftryk er stort set HFC. Men han sagde kunder “ligeglad”, hvad de er forbundet med.
“Teknologien diskussion er fantastisk til folk i branchen, men hvad fik vi fra, når vi taler med kunderne er, at de virkelig behøver ikke bekymre sig om teknologien. De elsker, hvad bredbånd er, men det vigtigste er, de vil have det til at virke, og det er virkelig ikke om teknologi, det handler om at levere en ensartet og problemfri oplevelse, og så det er derfor, vi bringer vores 4G ekspertise i fast bredbånd mix,” sagde han.
“Vi har fået kunder’ rygge, når det kommer til forbindelsen oplevelse.”
Vodafone vil gradvist blive rullende ud fra sine første fodspor “i begyndelsen af næste år”, først og fremmest i andre byområder, han fortalte ZDNet.
Forud for mandagens lanceringen, Vodafone havde været sælger kun ved invitation til kunder, som har indsendt en interessetilkendegivelse tidligere i år.
Vodafone afsløret sine tre NBN planer — “væsentlige” NBN 25, “afgørende” plus ” NBN 50, og “premium” NBN 100 på NBN tre vigtigste hastighed lag — i August.
Under Vodafone ‘ s hjem bredbånd priser, det vil koste forbrugerne AU$70 per måned for 12 mbps download-hastigheder; AU$80 for 25Mbps; AU$95 for 50Mbps; og AU$110 til 100 mbps, med alle muligheder til rådighed i 24-måned og måned-til-måned muligheder.
Business-planer vil koste AU$80 for 25Mbps; AU$95 for 50Mbps; og AU$110 til 100 mbps.
Vodafone tilbyder også 12/1Mbps tjenester, selv om Lobb tidligere fortalt ZDNet, at det “ikke vil være aktivt at sælge det”.
Vodafone meddelte i oktober 2016, at det ville være at indtaste NBN markedet som en detail tjenesteyder inden udgangen af 2017, med administrerende DIREKTØR Inaki Berroeta siger telco har til hensigt at være hjørnestenen i konkurrencen” i fastnet-bredbånd.
På trods af sin nyligt afsløret tilbud, herunder de lavere hastighed lag, Vodafone havde tidligere gjort gældende, at 12Mbps og 25Mbps skal ikke selv være der tilbydes på NBN.
“I betragtning af skatteyderne, der har finansieret et netværk, der har været dimensioneret til at levere hastigheder væsentligt hurtigere end ADSL, er det ikke klart, at disse lav-hastighed lag skal selv være på tilbud,” Vodafone argumenterede i sin forelæggelse for den Fælles Stående Komité for NBN.
“Da de fleste af de omkostninger, der har en fastnet-netværk, der er “faste omkostninger” (dvs, ikke variere i forhold til kapacitet, eller-forbrug), når NBN netværk er rullet ud, er der kun relativt beskedne meromkostninger for NBN til at tilbyde højere hastigheder.”
Relaterede Dækning
NBN HFC-pause vil koste Telstra AU$600 i FY18 EBITDA
Den afgørelse, som NBN til at holde pause i dens HFC-udrulning, mens det reparerer network spørgsmål vil koste Telstra AU$600 millioner i EBITDA, AU$700 millioner i samlede indkomst, AU$200 millioner i fri likviditet, og AU$600 millioner i netto one-off NBN kvitteringer over FY18, telco har sagt.
HFC var fint, når Telstra havde det: Penn
HFC netværk fungerer godt i at levere Telstra bredbånd og Foxtel betalings-TV-tjenester, Andy Penn har sagt, med de spørgsmål, der dukker op, når NBN begyndte at lave ændringer i teknologi til det.
HFC-ikke som ‘gamle’ som fibre: Fifield
På trods af HFC er tilgængelig fra Telstra i Australien siden sidste århundrede, Kommunikation Minister Mitch Fifield har hævdet den teknologi, der er mindre modne end fibre.
NBN forsinkelser HFC-udrulning, indtil kunden oplever problemer, der er løst
NBN CEO Bill Morgen har meddelt, at NBN vil være at forsinke sit HFC netværk udrulning, indtil det kan reparere kundernes oplevelse spørgsmål, herunder frafald.
Relaterede Emner:
NBN
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0