Nul
De Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) heeft aangekondigd Optus aangegaan heeft een hof-uitvoerbaar onderneming die de telco terugbetaling van klanten met behulp van fiber-to-the-node (FttN) en fibre-to-the-building (FttB) diensten op het Nationaal Breedband Netwerk (NBN) die werden verkocht snelheden technisch niet mogelijk op hun verbinding.
In de loop van bijna twee jaar, Optus verkocht een “Boost Max” – pakket dat aangeboden snelheden tot 100/40Mbps, maar de cijfers van de ACCC toon over 5,400 van alle Optus FttN klanten op een 100Mbps plan kon niet op de maximale snelheid, vertegenwoordigen 48 procent van alle 100Mbps klanten. Van degenen die op een 100Mbps plan, meer dan 2.300 klanten niet konden raken 50Mbps.
Evenzo, 26 procent van alle 50 mbps klanten niet konden raken 50Mbps, en 3 procent van alle 25 mbps klanten niet kunnen bereiken van de opgelegde minimum 25 mbps in de verklaring van verwachtingen uitgesproken door de regering aan het bedrijf dat verantwoordelijk is voor het bouwen van het NBN.
Optus heeft toegegeven dat hij betrokken bij misleidende of bedrieglijke gedrag en daarom bijeengeroepen Australische Consumer Law, de ACCC zei, en de telco zal contact opnemen met de betreffende klanten vóór 2 Maart 2018.
“Deze onderneming is nog een andere stap in de richting van een industrie-standaard van het verstrekken van accurate informatie aan de consumenten over de snelheden die ze kunnen bereiken in de echte wereld leven, en ervoor te zorgen dat de consument te krijgen waar ze voor betalen,” ACCC Voorzitter Rod Sims zei.
“De getroffen klanten moeten zorgvuldig overwegen de remedies Optus is om te beoordelen welke het beste past bij hun behoeften. In sommige gevallen, kunnen consumenten vinden het beter om gewoon uit te gaan van hun opdracht tegen een restitutie plaats van het accepteren van een service die niet voldoet aan hun behoeften.”
Als onderdeel van de onderneming, Optus is verantwoordelijk voor het controleren binnen vier weken die klanten krijgen van de snelheden die ze betalen.
Vorige week, NBN CEO Bill Morgen zei dat het niet verstandig voor het NBN te voeren line testen voordat de klant zich aanmelden voor de dienst.
Spreken de Gezamenlijke Permanent Comité voor de Nationale Breedband Netwerk, Morgen zei, dat hij liever klanten blijven vragen voor regionale strategiedocumenten gegevens, die op zijn beurt nodig om de gegevens van NBN en zei dat hij niet wil dat de regering-eigendom groothandel om steeds de “snelheid van de politie”.
“Als een product gekozen op met uw verkoper, en die van het product kan afwijken op basis van wat ze weten nu rond de haalbare lijn tarief, de meeste regionale strategiedocumenten zal pas uw snelheid aan op de plek als je wilt iets anders,” zei hij.
Morgen gezegd dat als een gebruiker is niet blij met de snelheden bereikt van de detailhandelaar eenmaal verbonden, het is een zaak tussen de winkelier en de klant om te bepalen of ze in staat zijn om een terugbetaling te ontvangen.
De NBN CEO zei onderneming line tests op elk terrein was een kostbare aangelegenheid zijn, en zou de vermindering van de economische opbrengsten voor de overheid zou krijgen van het netwerk.
“Het is helemaal niet uitvoerbaar, en je hebt om dit te realiseren is geld van de belastingbetaler dat wordt geïnvesteerd in deze, en om uit te gaan en elke bewoner test op dit ding voor iets van deze aard is het praktisch niet haalbaar, en het zou [zijn] exorbitante in de kosten om dat te doen,” zei hij.
Vorige maand, NBN besloten te stoppen met de verkoop op de hybride fiber-coax (HFC) netwerk, met Morgen zei op vrijdag de problemen op te lossen zijn en waren niet het gevolg van een technisch probleem, maar het werd er niet in om het probleem op schaal.
“We wisten dat die er zou een soort van bodemsanering dat was nodig; wij hadden niet verwacht dat het zou dit veel sanering was noodzakelijk, anders zouden we gedaan hebben, een heel ander baan voordat we losgelaten voor klanten om verbinding te maken,” Morgen zei.
NBN CFO Stephen Rue zei de HFC vertraging zou NBN terug door de AU$50 miljoen euro voor het huidige boekjaar, en in theorie vertraging tot AU$500 miljoen aan inkomsten.
Optus is de tweede telco die ACCC heeft gekregen van een onderneming van de terugbetaling van klanten en adres van de snelheid van de problemen op de FttN en FttB delen van het NBN, met Telstra de eerste cabine uit het rank in het begin van November.
In het geval van Australië gevestigde telecom, 56 procent van de Telstra ‘ s FttN klanten op de 100/40Mbps snelheid tier kon het niet ontvangen van de snelheden die ze hadden gekocht, 45 procent van de 50/20Mbps klanten waren in een soortgelijke functie, en 2 procent van de 25/5Mbps klanten niet konden ontvangen die snelheden.
Sims zei de ACCC is verder te kijken naar andere NBN retailers.
Verwante Dekking
Niet verstandig om NBN line tests voorafgaande aan de dienst: MorrowNBN CVC prijzen waarschijnlijk een korting van 50 mbps snelheden: MyRepublicTPG de uitrol van 10Gbps glasvezel breedband in AdelaideNetComm Draadloze onthult FttC netwerk verbinding deviceVodafone lanceert NBN servicesACCC benoemt SamKnows te controleren NBN speedsACCC onderzoekt Telstra FttC migratie planNBN HFC pauze zal kosten Telstra AU$600m in FY18 EBITDAHFC was fijn wanneer Telstra had: PennHFC niet zo ‘volwassen’ als voedingsvezels: FifieldNBN vertragingen HFC uitrol tot de ervaring van de klant problemen fixedNBN uitproberen vezel tot de verkeerslichten
Verwante Onderwerpen:
Australië
Cloud
Het Internet van Dingen
Veiligheid
Datacenters
0