Noll
Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har inlett ett förfarande mot Optus i den Australiska Federala Domstolen, med consumer watchdog hävdade att telco vilselett kunder om att behöva flytta från sin hybrid-fibre-koaxial (HFC) i nätverket till National Broadband Network (NBN).
Enligt MEDBROTTSLING, mellan oktober och Mars 2015 och 2017, Optus rådde sina kunder i att skriva att de skulle vara bortkopplad från Optus av HFC-nät inom en viss period på grund av att tillgången på NBN i deras område.
Detta var falsk och vilseledande uppgifter, MEDBROTTSLING har hävdat, eftersom de tidsramar som det rådde var kortare än de avtalsenliga tillåtet.
Som ett resultat, MEDBROTTSLING är att söka förbudsföreläggande, ekonomiska påföljder, deklarationer, en publikation för efterlevnad order, och kostar från Optus.
“Vi hävdar att Optus’ förvrängningar sätta press på kunder för att flytta till NBN förr än de var skyldiga att,” MEDBROTTSLING Stol Rod Sims sa.
“Detta är särskilt om, som Optus fått en betydande finansiella bidrag från NBN Co för varje kund som flyttat från sitt kabelnät till NBN.
“Vi är också oroade för att Optus skära bort en del av sina kunders internet när det hade ingen avtalsenlig rätt att göra så. Telefon och internet är viktiga verktyg, och det är oacceptabelt för Optus att behandla sina kunder på detta sätt.”
Under perioden mellan oktober September 2015 och 2016, Optus är också påstås ha misslett kunderna om NBN planera inköp alternativ, det “skapade ett intryck av” att kunderna hade för att köpa sitt NBN anslutning med Optus som sina icke-professionella service provider (RSP).
“Som NBN utbyggnaden fortsätter i hela Australien, folk kommer att fatta beslut om vilken leverantör som ska åka med. Internetleverantörer får inte vilseleda konsumenterna när de konkurrerar om affärer,” Sims förklaras.
“Vi håller ett öga på denna sektor, och kommer att vidta åtgärder där vi ser missgärningar.”
MEDBROTTSLING åtgärder mot Optus såg telco tidigare i veckan också ange en domstol bindande åtagande att återbetala tusentals fiber-to-the-nod (FttN) och fiber-to-the-byggnaden (FttB) kunder som såldes hastigheter inte är tekniskt möjligt på sitt NBN-anslutning.
Under de senaste två åren, Optus hade sålt en “Boost Max” – paketet erbjuder 100/40Mbps hastigheter, men MEDBROTTSLING sade runt 5.400 av alla Optus FttN kunder på en 100 mbps-plan inte kunde träffa maximal hastighet, när de 2300 kunde inte ens slå 50Mbps hastigheter.
Samtidigt, 26 procent av sina kunder på sin 50Mbps plan inte kunde uppnå hastigheter på 50Mbps, medan 3 procent av alla 25Mbps kunder inte kunde nå 25Mbps.
Optus medgav att ägna sig åt vilseledande eller bedrägligt beteende, och är nu skyldiga att kontrollera inom fyra veckor från att ansluta en kund att de får de hastigheter som betalat för.
“Detta företag är ännu ett steg mot en standard för att ge korrekt information till konsumenterna om de hastigheter som de kan uppnå i verkliga förhållanden, och se till att konsumenterna får vad de betalar för,” Sims sa.
“De drabbade kunderna bör noga överväga åtgärder Optus är att erbjuda dem att bedöma som bäst passar deras behov. I vissa fall kan konsumenterna anser att det är bättre att helt enkelt avsluta sina kontrakt med en återbetalning snarare än att acceptera en tjänst som inte uppfyller deras behov.”
Den Optus återbetalning följt Telstra med att återbetala ca 42,000 kunder för samma fråga förra månaden, med Sims att säga MEDBROTTSLING fortsätter att undersöka andra regionala strategidokumenten.
Tidigare denna vecka, NBN ställa upp 50Mbps som flaggskepp hastighet för sina tjänster, att presentera en ny grossist prissättning utformad för att ge rabatter till återförsäljare som erbjuder tjänster på sin 100Mbps och 50 mbps hastighet nivåer.
Enligt de ändringar, NBN tillgång och bandbredd avgifter kommer att levereras tillsammans över anslutning virtuell krets (CVC) och tillgång virtuell krets (AVC) för de två top-tier planer.
Den 50Mbps grossist paket kommer att kosta detaljhandel tjänsteleverantörer AU$45 per månad-en 27 procent rabatt — och har 2 mbit i bandbredd, medan 100Mbps grossist paket kommer att minskas med 10 procent och kostar AU$65 för 2,5 Mbit / s i kapacitet.
Enligt NBN, den bandbredd som ingår uppgår till nästan dubbel” den kapacitet som för närvarande köps av regionala strategidokumenten, med extra kapacitet som finns för AU$8 per megabit per sekund per månad-en 40-procentig minskning på sina tidigare prissättning.
Men NBN VD Bill i Morgon förra veckan hävdade att det inte skulle vara “försiktig” för NBN för att ge line speed test resultat till kunderna innan de registrerar med en RSP för service.
“Jag bara inte tror att det var klokt,” i Morgon berättade Gemensamma Ständiga Kommittén för den Nationella bredbandsnätet.
“Det är helt omöjligt, och du har fått inse att det är skattebetalarnas pengar som investeras i detta, och att gå ut och göra en varje person med hemvist testa på denna sak för något av detta slag inte är praktiskt möjligt, och att det skulle [vara] orimliga kostnader att göra det.
“Om regeringen i uppdrag:” Gå och spendera massor mer skattebetalarnas pengar på detta, att minska den ekonomiska avkastningen av att behandla frågan ” — är att, uppriktigt sagt, är inte lika material som vad vi har denna diskussion att låta som det ska vara.”
Istället, Morrow föreslog att be sina kunder RSP för hastighet, som i sin tur får data från NBN, säger att han inte vill att de statligt ägda grossist blir “data hastighet polisen”.
NBN upphört med försäljningen temporärt på sin Telstra-förutsatt att HFC-nätet den här veckan efter kundens drop-in frågor, två år efter att ha avslöjat att Optus av HFC-nät var “inte helt lämplig för ändamålet”.
Med 3,1 miljoner lokaler i HFC fotavtryck, i Morgon berättade ZDNet att 370,000 är redan anslutna och ytterligare 50 000 i kö för att vara ansluten. Alla kvarvarande lokalerna planeras att anslutas av HFC kommer att se ut för förseningar på mellan sex och nio månader.
Med hänvisning till oro över stigande klagomål, MEDBROTTSLING förra månaden meddelade också att det kommer att genomföra en offentlig utredning NBN: s grossist service standard nivåer för att avgöra om förordning, inklusive lösningar för konsumenter när grossist standarder är inte nås, är nödvändigt för att förbättra kundupplevelsen.
Relaterade Täckning
Telstra tillbringar AU$72 på mobilt bredband spektrum
Telstra har tillbringat AU$72,5 miljoner på mobilt bredband spektrum, inklusive mer än AU$55 miljoner i Brisbane ensam, medan NBN, TPG, Vodafone, och Optus också köpt ytterligare spektrum under auktionen.
NBN ställer upp 50Mbps som flaggskepp hastighet enligt nya grossistpriser
NBN kommer att erbjuda paketerade AVC och CVC prissättningen till återförsäljare som i Q2 nästa år, med rabatt över 50 mbps och 100Mbps nivåer syftar till att driva upptag av högre hastighet planer.
Telstra förvärvar managed services provider VMtech
VMtech för närvarande erbjuder managed services i hela hybrida molnlösningar till staten och företag som kunder, däribland Coca-Cola och Sydney ‘ s Inner West Rådet.
Optus till återbetalning NBN FttN kunder för långsam hastighet på grund av tekniska begränsningar
Nästan hälften av alla kunder på en Optus FttN samband kunde inte slå 100Mbps, och över 20 procent kan inte få 50Mbps.
Inte klokt att ha NBN rad tester innan service: rabén & sjögren
Det skulle vara praktiskt möjligt att genomföra rad tester innan Australiensarna kontrakt med en återförsäljare för att ansluta till NBN, VD Bill i Morgon har sagt.
NBN CVC prissättning sannolikt rabatt 50Mbps hastigheter: MyRepublic
Med NBN: s beslut om CVC prissättning på grund av vilken dag som helst nu, RSP MyRepublic har sagt att det är förutse bredband företag kommer rabatt 50 mbps hastighet nivå i ett försök att uppmuntra till högre hastigheter.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0