Nul
De Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) is begonnen met de procedure tegen Optus in het Australische Federale Hof, met de consumer watchdog en beweerde dat de telco misleid klanten over de te verplaatsen van de hybride fiber-coax (HFC) netwerk naar de National Broadband Network (NBN).
Volgens de ACCC, tussen oktober 2015 tot en met Maart 2017, Optus had geadviseerd haar klanten in te schrijven, dat ze zou worden losgekoppeld van de Optus HFC-netwerk binnen een bepaalde periode als gevolg van de beschikbaarheid van het NBN in hun gebied.
Dit was valse en misleidende verklaringen, de ACCC heeft betoogd, omdat het tijdsbestek dat geadviseerd werden korter dan die contractueel is toegestaan.
Als een resultaat, de ACCC is op zoek naar verboden geldelijke sancties, verklaringen, een publicatie bestelt, compliance bestellingen, en de kosten van Optus.
“Wij beweren dat Optus’ voorstellingen van zaken zette druk op de klanten te verplaatsen naar de NBN sneller dan ze nodig waren om” ACCC Chair Rod Sims zei.
“Dit is met name betrekking, als Optus ontvangen een aanzienlijke financiële vergoeding van NBN Co voor elke klant die verplaatst van de kabel netwerk aan het NBN.
“We zijn ook bezorgd dat Optus cut-off van enkele van haar klanten, internetdiensten, toen er nog geen contractuele recht om dat te doen. Telefoon en internet zijn essentiële hulpprogramma ‘ s, en het is onaanvaardbaar voor Optus voor de behandeling van haar klanten op deze manier.”
In de periode tussen oktober 2015 en September 2016, Optus is ook beweerd te hebben misleid klanten over NBN plan de aankoop van opties; het “gemaakt de indruk” dat de klanten kopen hun NBN connectiviteit met Optus als hun retail service provider (RSP).
“Als de NBN uitrol blijft in Australië, zullen de mensen het nemen van beslissingen over welke provider om te gaan met. Isp ‘ s mogen niet misleidend zijn voor de consument bij het concurreren voor het bedrijfsleven,” Sims uitgelegd.
“We houden nauwlettend in de gaten op deze sector, en zal actie ondernemen waar we iets verkeerds heeft gedaan.”
ACCC actie tegen Optus zag de telco eerder deze week ook een rechter-afdwingbare verbintenis tot terugbetaling duizenden van fiber-to-the-node (FttN) en fibre-to-the-building (FttB) klanten die werden verkocht snelheden technisch niet mogelijk op hun NBN-verbinding.
De afgelopen twee jaar, Optus had verkocht een “Boost Max” pakket aanbieden 100/40Mbps snelheden; echter, de ACCC zei rond 5,400 van alle Optus FttN klanten op een 100Mbps plan kon niet op maximale snelheid, terwijl de 2300 kon niet eens geraakt 50 mbps snelheden.
Op hetzelfde moment, 26 procent van haar klanten op haar 50Mbps plan niet kon bereiken snelheden van 50 mbps, terwijl 3 procent van alle 25 mbps klanten niet konden bereiken 25 mbps.
Optus toegelaten te betrekken in of misleidend gedrag, en is nu verplicht om te controleren binnen vier weken na het aansluiten van een klant dat ze de snelheden worden betaald.
“Deze onderneming is nog een andere stap in de richting van een industrie-standaard van het verstrekken van accurate informatie aan de consumenten over de snelheden die ze kunnen bereiken in de echte wereld leven, en ervoor te zorgen dat de consument te krijgen waar ze voor betalen,” Sims zei.
“De getroffen klanten moeten zorgvuldig overwegen de remedies Optus is om te beoordelen welke het beste past bij hun behoeften. In sommige gevallen, kunnen consumenten vinden het beter om gewoon uit te gaan van hun opdracht tegen een restitutie plaats van het accepteren van een service die niet voldoet aan hun behoeften.”
De Optus terugbetaling gevolgd Telstra met terugbetaling van rond de 42.000 klanten voor hetzelfde probleem de afgelopen maand, met Sims te zeggen dat de ACCC is verder te onderzoeken van andere regionale strategiedocumenten.
Eerder deze week, NBN instellen 50Mbps als het vlaggenschip van de snelheid voor haar diensten, de onthulling van een nieuwe groothandel pricing structuur die is ontworpen om te bieden kortingen voor retailers het aanbieden van diensten op de 100 mbps en 50 mbps snelheid lagen.
Onder de wijzigingen, NBN s toegang en bandbreedte kosten zullen worden gebundeld in verbinding virtual circuit (CVC) en toegang tot de virtual circuit (AVC) voor de twee top-tier plannen.
De 50Mbps groothandel bundel kost retail service providers AU$45, – per maand-een 27 procent korting — en zijn 2Mbps bandbreedte, terwijl de 100Mbps groothandel bundel zal worden verminderd met 10 procent kost AU$65, – voor 2,5 Mbps van opgenomen vermogen.
Volgens NBN, de bandbreedte wordt opgenomen bedragen “bijna het dubbele is van” de capaciteit die op dat moment werd gekocht door de regionale strategiedocumenten, met extra capaciteit beschikbaar voor AU$8 per megabit per seconde per maand-een 40 procent reductie op de vorige prijzen.
Echter, NBN CEO Bill Morgen vorige week beweerde dat het niet zou worden “goede huisvader” voor het NBN te bieden lijn speed test resultaten aan de klanten voordat ze zich aanmelden met een RSP voor de service.
“Ik zou niet denken dat het was verstandig,” Morgen vertelde de Gezamenlijke Permanent Comité voor de Nationale Breedband Netwerk.
“Het is helemaal niet uitvoerbaar, en je hebt om dit te realiseren is geld van de belastingbetaler dat wordt geïnvesteerd in deze, en om uit te gaan en elke bewoner test op dit ding voor iets van deze aard is het praktisch niet haalbaar, en het zou [zijn] exorbitante in de kosten om dat te doen.
“Als de overheid opgelegde: ‘Ga spenderen aanzienlijk meer geld van de belastingbetaler op deze verminderen het economisch rendement aan te pakken het probleem’ — die, eerlijk gezegd, niet zo materieel als wat we hebben deze discussie klinkt als het te worden.”
In plaats daarvan, Morgen gesuggereerd dat klanten vragen hun RSP voor de snelheid van de data, die op zijn beurt voor dat de gegevens van NBN, zeggen dat hij niet wil dat het in handen van de overheid groothandelaar steeds de “snelheid van de politie”.
NBN opgehouden verkoop tijdelijk op de Telstra-mits HFC-netwerk deze week volgende klant drop-out problemen, twee jaar na de onthulling dat de Optus HFC-netwerk “niet volledig fit for purpose”.
Met 3,1 miljoen gebouwen in het HFC-voetafdruk, Morgen vertelde ZDNet dat 370.000 toe zijn al aangesloten en een extra 50.000 zijn in de wachtrij om te worden aangesloten. Alle overige lokalen van het gebouw worden verbonden door HFC ziet een vertraging van tussen de zes en negen maanden.
Het citeren van de bezorgdheid over de toenemende klachten van consumenten, de ACCC vorige maand kondigde ook aan dat het voeren van een openbaar onderzoek naar de NBN s wholesale service standaard niveaus om te bepalen of verordening, met inbegrip van de besluiten voor de consument als de groothandel normen niet worden gehaald, is noodzakelijk om tot verbetering van de ervaring van de klant.
Verwante Dekking
Telstra besteedt AU$72m op mobiel breedband spectrum
Telstra heeft doorgebracht AU$72.5 miljoen mobiel breedband spectrum, met inbegrip van meer dan AU$55 miljoen in Brisbane alleen, terwijl NBN, TPG, Vodafone, en Optus, kochten ook extra spectrum tijdens de veiling.
NBN stelt 50Mbps als vlaggenschip, de snelheid onder de nieuwe groothandel prijzen
NBN zal het aanbieden van gebundelde AVC en de CVC-prijzen voor retailers als van Q2 volgend jaar, met kortingen op de 50 mbps en 100 mbps lagen ontworpen om te rijden opname van een hogere snelheid plannen.
Telstra verwerft managed services provider VMtech
VMtech momenteel biedt managed services over hybride cloud-aanbod van de overheid en zakelijke klanten, waaronder Coca-Cola en het Sydney ‘ s Inner West-Raad.
Optus tot restitutie van NBN FttN klanten voor lage snelheden te wijten aan technische beperkingen
Bijna de helft van alle klanten op een Optus FttN verbinding kan niet tegen een snelheid van 100 mbps, en meer dan 20 procent kon niet 50Mbps.
Niet verstandig om NBN line tests voorafgaande aan de dienst: dag van Morgen
Het zou praktisch niet haalbaar is om het gedrag van lijn tests voorafgaand aan de Australiërs ondertekenen met een retailer om verbinding te maken met het NBN, CEO Bill Morgen heeft gezegd.
NBN CVC prijzen waarschijnlijk een korting van 50 mbps snelheden: MyRepublic
Met NBN besluit CVC op prijzen als gevolg van elke dag nu, RSP MyRepublic heeft gezegd dat het anticiperen op de breedband-bedrijf zal de korting van 50 mbps snelheid laag in een poging om aan te moedigen hogere snelheden.
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0