Noll
(Bild: MEDBROTTSLING)
Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har publicerat sin diskussionsunderlag utredning av National Broadband Network (NBN) företaget är grossist för tjänsterna.
NBN: s grossist service standard nivåerna är för närvarande anges i dess kommersiella avtal med icke-professionella tjänsteleverantörer (regionala strategidokumenten) och inkluderar resultat och operativa mål samt mål för NBN: s tjänster, krav för när servicenivå inte uppfylls, och den ram inom vilken de regionala strategidokumenten kan göra anspråk på rabatter eller ersättning för sina kunder när NBN underlåter att uppfylla sin service-nivåer.
Den MEDBROTTSLING är nu be om feedback från branschen om huruvida det bör göra en slutlig tillgång bestämning (FAD) som reglerar icke-priset villkor som NBN: s grossist avtal om anslutning av kunder, rätta fel, och att organisera möten, samt rabatter och ersättning för när NBN missar sitt grossisttjänst mål.
Den MEDBROTTSLING är dessutom överväger att göra en tillfällig tillgång bestämning (IAD).
“NBN är nu i topp fasen, och MEDBROTTSLING är orolig för att klagomål om att ansluta till tjänster, inklusive missade möten och att ha fel repareras, kommer att fortsätta att växa, såvida inte förbättringar sker nu,” MEDBROTTSLING Stol Rod Sims sa.
“Denna undersökning kommer att överväga om det är lämpligt incitament för NBN Co för att avhjälpa driftstörningar. Vi kommer också att titta på den ersättning som görs tillgängliga genom NBN Co att Isp, som är ansvarig för att ge upprättelse direkt till konsumenterna när saker går fel.
“MEDBROTTSLING har hört industrin gäller från Internetleverantörer att tjänsterna inte är tillräckliga för att säkerställa att kunderna har en bra erfarenhet att ansluta till och med fel repareras för NBN tjänster.”
Den MEDBROTTSLING utredning NBN grossisttjänst standarder: diskussionsunderlag [PDF] identifierar 38 särskilda frågor som tillsynsmyndighet är att söka svar, bland annat om en IAD eller MODEFLUGA skulle påverka de grossisttjänster avtal, om att minska servicenivå tidsramar eller förbättra prestanda mål skulle förbättra användarupplevelsen, och hur man kan balansera kostnaderna för dessa, och om strukturen för anslutning och fel rabatter incitament NBN för att korrigera fel i god tid.
Den MEDBROTTSLING är också en fråga om kommersiella förhandlingar om NBN: s service standarder möjliggör konkurrens, oavsett om den aktuella tjänsten nivåer och mål för nätverkets tillgänglighet och nyttjande förvaltning ge visshet om att NBN är att hantera kapaciteten i näten, särskilt under rusningstid, om att falla tillbaka på tjänsterna krävs, och om ytterligare åtaganden servicenivå bör fastställas för post-installation period.
I fråga om gottgörelse, MEDBROTTSLING försöker att kommentera om det är service standarder som täcker kommersiella rabatter till de som inte uppfyller uppsatta mål för att förbättra användarens upplevelse, oavsett om den förbättrade felavhjälpning rabatter leda till snabbare felavhjälpning, och om dessa rabatter flöda genom att användarna, oavsett om de regionala strategidokumenten kan hävda kostnader från NBN; vad som påverkar en tredje part som hävdar att regimen skulle ha på den regionala strategidokumenten, NBN, och konsumenter, oavsett om ansvarsskyldigheten caps är sannolikt att nås.
“Varför slutkundsledet kontrakt för NBN bredbandstjänster i allmänhet inte återspeglar grossist NBN-standarder, särskilt för de förbindelser, fel och möten? Beskriv de viktigaste drivkrafterna för detta och ge bevis för att illustrera,” MEDBROTTSLING läggas till i sin näst sista fråga.
Det är emot bidrag på NBN: s grossist tjänsterna fram till 16 februari.
Den MEDBROTTSLING hade meddelade i November att det skulle vara att genomföra en offentlig utredning om lämpligheten av att NBN: s grossist service standard nivåer.
Sims på den tiden sade MEDBROTTSLING är “oroad” att en del av den icke-nivå servicenivåer är ogenomförbar.
Tillkännagivandet följt MEDBROTTSLING publicera sin Kommunikation marknadsundersökning: Utkast till rapporten [PDF], som sade: “omedelbara åtgärder” som krävs för att lösa ett missnöje med hastigheter och ökande klagomål från konsumenter.
Kommissionens rapport pekade Australian Communications and Media Authority (ACMA) forskning om NBN migrationsfrågor, och sa att det skulle föreslå att undersöka NBN: s service normer, särskilt i fråga om att “incitament på plats i leverantörskedjan”.
Också behöver en utredning är den “fördelning av ansvar för fel mellan NBN och regionala strategidokumenten, tillsynsmyndigheten sagt, tillsammans med huruvida det finns incitament för att reparera fel och kompensation för konsumenterna.
Den MEDBROTTSLING sa att det stöder också de ändringar som nyligen gjorts telekombranschen Ombudsmannen (TIO) uppdragsbeskrivning som kräver NBN och regionala strategidokumenten för att samarbeta för att lösa klagomål och sade TIO ska jämföra NBN klagomål uppgifter enligt teknik typ.
Migration och erfarenhet frågor också “härrör från brister i grossist-och slutkundsledet marknader som kan till stor del avhjälpas genom att mer exakt information, förbättrade informationsflöden, och bättre samordning”, MEDBROTTSLING och sa att snabba frågor som kan lösas genom förbättrad information från återförsäljare såsom att följa dess nyligen släppt vägledning om hur de regionala strategidokumenten bör annonsera NBN hastigheter.
Hastighet reklam efterlevnad bör säkerställas genom Australiensisk konsumentlagstiftning från och med 2018, det läggs.
Den MEDBROTTSLING har sedan klev i kraft Telstra och Optus till återbetalning tiotusentals NBN kunder efter att inte förse dem med den hastighet de betalar för.
Den MEDBROTTSLING i förra veckan meddelade också att man vidtar åtgärder mot Optus i den Australiska Federala Domstolen och hävdade att telco vilselett kunderna om att behöva flytta från sin hybrid-fibre-koaxial (HFC) i nätverket till NBN.
Relaterade NBN Täckning
TPG NBN 100 plan endast träffar 50Mbps på topp gånger som 25Mbps plan dödade av
Telco har svarat att de NBN grossistpriset förändringar genom att ta bort dess 25Mbps plan och avslöjar typisk kväll hastigheter.
Optus släpas till domstol över påståenden om vilseledande NBN HFC kunder
Optus vilselett kunder genom att ge dem en kortare tidsfrist för att migrera till NBN tjänster än vad som enligt avtalet är tillåtet, MEDBROTTSLING har påstått, och genom att hävda att de bara kunde köpa NBN tjänster från Optus.
NBN ställer upp 50Mbps som flaggskepp hastighet enligt nya grossistpriser
NBN kommer att erbjuda paketerade AVC och CVC prissättningen till återförsäljare som i Q2 nästa år, med rabatt över 50 mbps och 100Mbps nivåer syftar till att driva upptag av högre hastighet planer.
Optus till återbetalning NBN FttN kunder för långsam hastighet på grund av tekniska begränsningar
Nästan hälften av alla kunder på en Optus FttN samband kunde inte slå 100Mbps, och över 20 procent kan inte få 50Mbps.
Inte klokt att ha NBN rad tester innan service: rabén & sjögren
Det skulle vara praktiskt möjligt att genomföra rad tester innan Australiensarna kontrakt med en återförsäljare för att ansluta till NBN, VD Bill i Morgon har sagt.
Vodafone lanserar NBN tjänster
Kunder vars lokaler är redo för tjänst i Sydney, Melbourne, Canberra, Newcastle, och Geelong har nu möjlighet att beställa en NBN service från Vodafone.
Relaterade Ämnen:
NBN
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0